1、目的
1、為客服部的薪酬決策、培訓規劃、職位晉公升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據
2、客觀公正評估客服人員的工作業績、工作能力及工作態度，促使自我提高工作績效和自身能力，提公升企業執行的效率和經濟利益。
3、本制度適用於稚信公司客服部人員（試用期未到累計超過2個月請假及其他原因缺崗的員工不參與此考核）
2、工作業績主要從月銷額和對上級安排任務的完成情況考評
1、根據本人實際完成的業績，工作表現及綜合素質評估其工作技能水平， 如專業知識掌握程度，學習新知識能力，溝通技巧及語言表達能力和客
戶糾紛與責任感，工作期間的積極主動性與資訊反饋的及時性等
3、根據崗位需要進行月度考核，其時間為每個月的10日。
4、考核結果劃分為幾個等級，具體詳情如下表：
個人銷售績效提成計算表：
注：如活動期間按公共績效考核
公共個人提成額＝公共總銷售額×0%÷客服人數
最終工資計算考核：
月總薪資＝崗位底薪＋個人提成＋公共提成＋其他獎金
如連續3月考核不及格者，將一次性扣0元，連續3月考核排名第1者，將給予一次性0元獎勵。
5、本制度由稚信人事部制定。其他未盡事項由上級報總經理核實審批後執行
上海****
客服部2023年0年0月
此規章自簽字後執行
客服部績效考核制度
一 總則 1 績效是員工個人或團隊的工作表現 直接成績 最終效益的統一。2 績效考核是以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工行為及結果進行測定，並確認員工的工作成就的過程。3 考核通過部門績效考核表 見附表 的工作考核分數體現，由部門經理負責對直接下屬的考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。二 ...
客服部績效考核制度
一 網路 諮詢績效考核 1 績效獎勵分配 1 諮詢 預約實際就診人數 20人 含 以下 15元 人 21 30人 20元 人 31 60人 25元 人 61 100人 30元 人 101人以上 35元 人 2 網路 諮詢 預約實際就診人數 30人 含 以下 35元 人 31 40人 45元 人 41...
績效考核制度
3 考核實施過程中，與被考核者進行持續溝通，並給予必要的資源幫助和支援。4 記錄 收集被考核者的績效資訊，為績效評估提供事實依據。5 考核評價被考核者的工作績效。6 與被考核者進行績效溝通，提出績效改進建議，共同制訂績效改進計畫。第2章績效考核內容 第7條經理級 含 以上人員考核內容 公司經理級 含...