一、總則
1、績效是員工個人或團隊的工作表現、直接成績、最終效益的統一。
2、績效考核是以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工行為及結果進行測定，並確認員工的工作成就的過程。
3、考核通過部門績效考核表（見附表）的工作考核分數體現，由部門經理負責對直接下屬的考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。
二、考核辦法
1、員工工資由固定工資改為浮動工資，即將員工工資的一部分作為績效工資，按照員工的績效考核表評判成績每月發放。
2、績效考核表採用100分制，由部門經理根據部門員工日常表現，以公平公正為原則，按照考核具體事項評分，並由公司領導做最終審批。
3、績效工資計算方式：固定工資+績效工資×考核分數%=實際發放工資。
4、每季度客戶無投訴的員工，另獎勵300元。
客服部客服人員績效考核表
考核期： 年第月
客服部績效考核制度
一 網路 諮詢績效考核 1 績效獎勵分配 1 諮詢 預約實際就診人數 20人 含 以下 15元 人 21 30人 20元 人 31 60人 25元 人 61 100人 30元 人 101人以上 35元 人 2 網路 諮詢 預約實際就診人數 30人 含 以下 35元 人 31 40人 45元 人 41...
客服部績效考核方案擬稿
一 總則 為了全面衡量員工工作績效，提供客服部管理水平，特制定本績效考核辦法。二 適用範圍 本制度適用於善林 上海 金融資訊服務 子平台 善林寶客服部所有人員。三 原則 由上級主管及部門經理對直接下屬進行考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。四 考核辦法 1.客服部員工工資由固定工資調整為浮動工資，...
客服部績效考核辦法
第一章第二章總則 第一條目的 為建立和完善客服部績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀 公正地評價，並通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本辦法。第二條原則 嚴格遵循 客觀 公正 公開 科學 的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。第三條指導思想 建...