客戶服務部日常管理及規章制度
1、目的：以客戶為中心，建立制度完善的客戶服務體系
2、客服部人員管理：
1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。
2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高服務水平、
3、所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好形象。
4、所有客服人員應積極參加公司的有關會議，嚴格執行上下級指令，並有責任對客服部門發展提出合理化建議。
三、客服部門日常行為規範：
1、時刻保持桌面的乾淨、整潔。
2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴工作牌，保持良好的個人形象。
3、接聽**要及時，態度熱情、端正、有禮貌。
4、工作時間不得看**、聽歌、禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。
5、不得利用公司資源做私人事情。
四、客戶服務的崗位職責：
1、準時開會。時間：8:30—8:45。內容：解決前一天的問題，制定新一天的工作計畫；工作經驗交流，相互學習共同促進；組織客服人員培訓。
2、接聽**應該先說：「您好，這裡是百團易購。請問有什麼可以幫您？」
3、遇到客戶投訴時，應先道歉，再認真填寫客戶投訴處理表。寫好解決方案，如遇到無法解決的的問題應及時向主管匯報。
4、答應客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的誠意。
5、定期對客戶進行回訪，回訪內容包括：現有合作滿意評估；合作**現的問題等。
6、客服人員對內應站在客戶的角度上為客戶服務，對外應維護公司形象。
五、客服人員基本素質
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。
3、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
4、計算機操作熟練。
5、客服代表在受理客戶諮詢、投訴時，必須嚴格執行規範的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的諮詢或投訴；
6、客服代表在工作過程中，應嚴格按照「三要、三不、四個一樣」的要求去做。即：
三要：要「請」字當頭，「您」字不離口，「再見」結尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人乙個樣、有無檢查乙個樣、工作忙閒乙個樣、情緒好壞乙個樣。
六、客服人員基本職責
1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。
2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜並及時處理。
3、熟悉並掌握各項業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。熟悉客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導，並積極提出改進意見和建議。
4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好「問聲、應聲、送聲」三聲服務。
5、樹立以「客戶為中心的服務理念」，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
6、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
7、遵守有關的規章制度，關心集體。完成領導交辦的事宜。
7、儀容儀表：
1、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鍊、耳環、戒指等飾物，不可留長指甲，只可塗抹透明的指甲油。
2、儀容儀表端莊、穩健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不准在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。
3、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規定一次罰款十元
八、衣著
1、上班必須穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要乾淨整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。
2、鈕扣要扣好，不得卷衣袖。
九、舉止
1、微笑服務，要是發自內心的微笑。要對客戶表現出熱情親切、友好真誠。
2、接待客戶時，應注視對方，頻頻點頭有應答。
3、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態。
4、不隨地吐痰、亂扔雜物。
5、上班不准吸菸、不准吃零食。
6、工作時間，不得接聽手機、發簡訊、看雜誌、聽耳機等。
十、言談禮節：
1、聲調要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。
2、不准講粗言碎語。
3、上班時間必須講普通話。
4、提倡使用文明用語：請、謝謝。
客服部規章制度
第一部分客服部考勤制度 為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度 一 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，有事請假，須經客服主管同意，客服主管不在，需經公司負責人同意 二 客服部上班和節假日值班由客服主管統一安排，並匯報公司負責人，...
客服部規章制度
一 儀容儀表 1 面部手部必須清潔 衛生 乾淨 梳理整潔。2 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物 如蔥 蒜 3 本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鍊 耳環 戒指等飾物，不可留長指甲，只可塗抹透明的指甲油。4 員工上班必須佩帶胸牌 絲巾 頭花 工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發現後及時糾正。5 儀表儀...
營銷客服部規章制度
3 檔案的借閱和剔除 a 嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。b 在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無儲存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。3 專案開始前的各種準備工作 1 全面了解專案，為以後的工作做好鋪墊。2 協助專案銷售經理準備合同範本和 表的及前期物...