（3）檔案的借閱和剔除
a、嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。
b、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無儲存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。
3、專案開始前的各種準備工作
（1）全面了解專案，為以後的工作做好鋪墊。
（2）協助專案銷售經理準備合同範本和**表的及前期物業管理協議。
（3）協助開發部準備專案的五證和聯機備案系統。
（4）做好簽合同前合同內容的培訓工作。
4、合同的備案及作廢
合同一旦簽訂轉回客服後，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時配合及辦理。合同備案回到公司後，立即通知客戶領取合同和相應資料，並告知其一定要在規定期限內交納契稅，並儲存好一切資料。
5、和公司其他部門的銜接及溝通
（1）每月初將上月銷售情況製成月報表交於財務；並協助財務及時處理一些業務，安排時間為客戶服務。
（2） 及時向工程部工作人員請教有關工程情況，搞清工程進度，了解和樓盤有關一切資料資訊。
（3） 積極配合公司任何部門的工作。
6、負責客戶按揭貸款的後續服務
需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領取並配合中介通知客戶準備齊資料盡快辦理好按揭手續，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領取合同和相應資料，並告知其一定要在規定期限內交納契稅，並儲存好一切資料。
7、負責專案結束時的後續工作
（1）房屋產權證的辦理
樓盤結束時房產證的辦理是至關重要的,要及時督促客戶來公司交納相關費用和遞交相關資料，妥善保管好所有資料並及時通知並督促開發部工作人員為客戶辦理房產證。房產證一旦辦理下來嚴密保管並立即通知客戶本人領取，領取時嚴格驗明身份並讓其簽字領取。
（2）辦理產權證時的退補款工作
專案結束時常常會有產權面積和預售面積產生誤差的情況發生，要及時通知客戶退補款，並配合財務部做好退補款工作，同時做好詳細的記錄工作。
（3）配合物業做好交房工作及客戶資料的移交
三、 人員構架、職責分工
客服主管1名
職責：1、全面負責、組織開展客服部的各項工作；
2、全面制定工作計畫、人員安排工作；
3、全面負責部門的考核工作；
4、加強與上級領導和其他部門的協作及配合；
5、定期提報月度、季度、年度工作總結；
6、負責部門所有專案檔案和客戶資料的存檔；
7、負責部門所有檔案和客戶證明的用印及報批；
8、協助客服專員做好各個專案開始前的準備工作和結束時後續事宜。
客服專員2名
隨著專案的增加，每個專案配乙個專員負責客服工作和合同的簽訂工作
職責：1、協助客服部主管開展各項工作；
2、分配專人負責各個專案的合同簽訂工作，及專案資料和客戶資料的整理、記錄以及與前台的對接、配合；（在前台工作）
3、分配專人負責合同的相關備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接；
4、分配專人負責專案的按揭貸款後續服務；
4、分配專人負責專案結束時房產證的辦理及發放；
5、負責客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整；
6、負責收集各類和房地產相關的資訊和資料。
所有職責分配到專人，各負其責，做到團結合作但不互相推諉。
四、日常管理
1、行為規範
（1）上班時間未經批准不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售部經理報告2）上班時間不得吃東西、吸菸3）不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜誌。
（4）不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子遊戲等。
（5）不得在客戶視線範圍內化妝。
（6） 不得在上班時間睡覺。
（7） 不允許長時間接打私人**。
（8） 不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閒聊與工作無關的事情。
（9） 不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。
（10）不得在公司及專案資料上亂塗亂畫。
（11）不允許使用客戶專用紙杯。
（12）上班前及上班時間不得飲酒。
（13）不得搬弄事非，挑拔同事間的關係。
（14）嚴禁使用公話拔打資訊臺或私人長途**的。
（15）杜絕和客戶爭吵現象。
2、違規處罰
（1）違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；
（2）違反上述第12條者，停崗一天，並處以100元/次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰；
（3）違反上述第13條者，予以辭退處罰；
（4）違反上述第14條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款；
（5）違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰。
營銷部客服
客服部規章制度
第一部分客服部考勤制度 為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度 一 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，有事請假，須經客服主管同意，客服主管不在，需經公司負責人同意 二 客服部上班和節假日值班由客服主管統一安排，並匯報公司負責人，...
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客戶服務部日常管理及規章制度 1 目的 以客戶為中心，建立制度完善的客戶服務體系 2 客服部人員管理 1 客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。2 客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高服務水平 3 所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向...
客服部規章制度
一 儀容儀表 1 面部手部必須清潔 衛生 乾淨 梳理整潔。2 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物 如蔥 蒜 3 本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鍊 耳環 戒指等飾物，不可留長指甲，只可塗抹透明的指甲油。4 員工上班必須佩帶胸牌 絲巾 頭花 工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發現後及時糾正。5 儀表儀...