一、培訓計畫：
二、培訓方式：
1、公司客服部每月安排至少一次的各院巡迴督導工作，其中包括培訓和考核。
2、培訓採取集中講解、各部分別培訓的原則，針對性的進行輔導。
3、培訓時間基本上安排在每月的8號以後，8號以前公司客服部要針對各院所上報的客服統計資料進行分析。
4、建立公司客服部所管轄的崗位內部qq群（導診群、諮詢群、售後群、客服主管群），進行針對性的專業輔導。
三、培訓制度：
1、每月8號以前，各院客服（導診組、諮詢組、售後組）針對本部門乙個月來的工作中所發現的疑問和存在的實際問題進行總結和集中，以便公司客服部人員有針對性的進行解答、培訓和解決。
2、每次培訓都將會進行考核（捲麵考核、交流溝通能力考核），若3次考核均未合格，將提請院領導進行面談，再給予1次提高的機會或換崗位。
3、每月8號以前，根據各院所上交的客服統計資料，針對未完成本職基本業績人員進行專業提高培訓，經過3次培訓提高仍未能完成本職基本業績人員，將提請院領導進行面談，再給予1次提高的機會或換崗位。
四、培訓考評：
1、公司客服部將設立客服團隊季度獎、年度獎一名，針對各院客服培訓考核均能達標的客服團隊進行獎勵。
2、獎勵內容為：客服優勝紅旗一面，季度獎500元，年度獎1000元。
3、在公司創辦客服海報，展示優秀客服團隊的風采。
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...
客服部培訓安排
為提高客服服務質量，配合本月服務質量大練兵工作，客服部擬定以下培訓計畫 時間 2012年2月1日 2012年3月1日 培訓人群 全體客服部管理人員及員工 要求 1 客服部日常工作交各領班負責，經理 主管除監督 協助部門 團隊日常工作外，把主要精力轉移到培訓工作，完成本月店面技術 服務大練兵工作。2 ...