客服部是管理處的橋梁和資訊中樞，其重要職能是聯絡管理處內部和客戶等外部工作，通過反饋資訊為客戶及企業內部其它部門提供服務
7.1受理客戶諮詢服務
7.1.1**客服主要解答日常工作中客戶所提出有關問題的回答。有需要詢問內容的，要做好內容記錄，報總經理處理
7.1.2來賓客服熱情問好，引領到辦事部門或休息區
7.2受理售後服務或技術支援
7.2.1負責故障產品的維修、收發、管理等工作，逐步建立完善的各項基礎資料及維修檔案，保障故障產品在規定時間內的及時修復
7.2.2負責公司所售裝置的技術支援工作。不斷完善技術服務管理體系，及時指導、處理、協調和解決維護工作中出現的技術問題，確保公司維護工作的正常進行。
7.2.3售後服務中一定要認真填寫售後服務單。
7.3受理客戶投訴
7.3.1客戶**投拆――做好投訴內容紀錄，登記彙總，報總經理或開發部和生產中心，此項制定客戶**投訴**。
7.3.2客戶傳真投訴――收到傳真後，打**進一步落實核對投訴內容，做好筆錄，一併匯報給總經理或設計開發部和生產中心。
7.4收集客戶資訊
7.4.1新版樣品的資訊收集
主要採取**形式，傳真到客戶處，督促客戶填寫**中所陳列的內容，傳真到公司客服部，由客服部彙總、報總經理和市場策劃部和生產中心。
7.4.2競品資訊收集
主要採取**形式，填寫後傳真到公司客服部，由客服人員彙總報給總經理和市場策劃部和生產中心。
7.4.3市場**資訊收集
主要採取**形式，主要了解高檔產品市場暢銷產品賣點，各家**方式及其它相關營銷政策，由客服部客服人員收集彙總，報給總經理或市場策劃部和開發部。
7.4.4客戶資訊收集
主要收集客戶對公司發展營銷政策、產品認知度，公司發展經營策略，提供有利於公司發展的建設性建議及意見，收集彙總後，報總經理和營銷總監處。
7.5客戶資料庫的建立與維護
主要實行電腦化管理，把客戶資料輸入電腦，進行隨時變更客戶資料，主要包括：客戶****，所**的品牌，貨品結構，經營地點，終端網路數量、信用額度級別，以便為今後的客戶分析提供依據，並把相關更改資料報知生產中心發貨部。
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...
客服部職責
6 將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。7 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。三 處理客戶抱怨與投訴的方法 1 確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量了解投訴...