客服主管崗位職責
1） 負責業主收樓入夥、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。
2） 負責處理客戶投訴，並及時安排人手予以處理。
3） 定期或不定期拜訪業主，做好記錄及跟進工作，與業主保持良好的溝通。
4） 負責業主檔案的建立與管理，保持業主資訊完整、有效。
5） 定期進行客戶滿意度問卷調查，並提交統計分析報告。
6） 負責社群文化活動的策劃和組織實施。
7） 跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。
8） 負責處理一般突發事件，並向專案經理匯報。
9） 不定期巡視物業管理區域各處，善於發現專案管理服務中的不足和欠缺之處，協助專案經理協調秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關係。
10） 協助專案經理處理物業對外公關事宜。
11） 不定期對物業進行夜間巡視，發現問題嚴肅處理。
12） 負責本部門員工培訓工作安排。
13） 完成不限於以上範圍的其他工作和上級交辦各項工作。
內業崗位職責
1. 負責小區業主資料的收集、建檔、保管工作並達到一級標準（對存檔資料做好交接記錄）。
2. 負責做好各種檔案、資料的登記工作，根據類別整理歸檔並妥善儲存。
3. 協助財務室做好各項費用的收繳工作並做到差錯率為零。
4、負責辦理業主及住戶的各項相關申批手續，做好登記並存檔。
5、負責辦理業主入夥手續及簽署各項合同並做好存檔工作。
6、負責業主委託鑰匙的借用、發放和儲存管理工作。
7、負責各項溫馨提示的擬定及臨時通知的相關擬定工作。
8、做好各項檔案資料的整理彙總及存檔工作。
9、每個月維修率彙總、客服部各工作崗位的崗本記錄存檔。
10、每月辦公物資申報工作。
11、負責完成領導臨時交辦的其他工作。
前台接待崗位職責
1、負責來電來訪人員的接待工作，業主報修、諮詢、投訴處理及回訪工作。
2、熟悉有關政策、法規、遵守公司規章制度、熟練掌握本崗位工作程式和工作標準。
3、負責受理業主入住、產權變更、住宅裝修、門禁卡辦理等事宜，操作有序。
4、熟悉各項收費的標準，完成物業管理服務費和其他有關費用的收繳任務，及時登帳，日結日清。
5、做好工作區域的清潔衛生工作，各種物品擺放整齊、有序，自始至終確保本崗位的工作處於良好狀態。
6、認真做好接待業主服務工作，文明禮貌微笑服務，主動熱情做好記錄及服務傳達。
7、各施工單位的聯絡，接待，溝通，銜接。
8、做好上級領導安排的其他工作。
客服助理崗位職責（外勤）
1） 按具體的職責分工和操作流程跟進業主收樓入夥、二次裝修等工作。
2） 做好業主資訊採集、整理和整合工作，確保資訊完善和有效，並及時告知內業和前台。
3） 妥善受理業主投訴，立即跟進處理，並及時向上級匯報。
4） 每天審視業主報修的處理情況，遇不符合報修服務規範的現象須及時調查原因並報告上級。
5） 每月定期拜訪業主，做好記錄及跟進工作，與業主保持良好的溝通。
6） 統計並分析業主投訴及報修狀況，向上級提交彙總分析報告。
7） 凡發現物業區域內任何管理服務方面的不足和欠缺之處，應及時通知秩序維護、環境維護、工程維修各本部門的相關人員及時處理，以維持專案良好的管理服務品質。
8） 安排並跟進各類對業主有償服務專案。
9） 跟進管理費收繳事宜，確保收繳率。
10） 協助進行業主滿意度問卷調查工作。
11） 完成不限於以上範圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服部工作職責
三 直屬上級 銷售部經理 銷售總監 四 職位摘要 負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。五 工作職責 1.聯絡客戶 客戶經理是全權代表公司與客戶聯絡的 大使 客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地域客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導...
客服部工作職責
客戶服務 一 崗位職責與規範 目的 使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。第一條服務宗旨 服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。第二條服務物件 已有的 正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念 熱情 以飽滿的熱情對待本職工作 對...
客服部工作職責
1 公司客戶檔案資料的建立。2 制定客戶 方案，客戶回饋政策。3 了解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。4 客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。5 有關客戶 方案，客戶回饋政策及時通知客戶。6 建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。7 協調客戶，處理客戶投訴。8 配合公司對外的各項公關活動。9 負責執...