客服部經理工作職責

一、客戶服務與管理的規劃工作

（1）建立與維護客戶服務體系。

（2）制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。

（3）建立客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋。

（4）制定服務管理的工作計畫，對服務工作規範和考核標準的制定。

（5）制定客戶服務工作流程。

（6）建立高效的客戶團隊。

二、客服人員的管理

客服中心是企業的對外綜合服務視窗，客服人員代表的就是企業的形象。在客服人員的管理上需組建一流的服務團隊，招聘、培訓、激勵、考評客服人員。

三、建立客戶資訊庫

能夠讓客戶資訊支援企業的營銷，為企業領導提供決策的依據。建立客戶資訊庫，做好客戶資訊的收集、整理、分類、歸檔、儲存、利用及保密工作。

四、提供客戶服務

客戶服務是客服經理的日常工作：

（1）客服經理親自提供客戶服務。

（2）監督客服人員提供服務。客戶服務包括就診前、就診中以及就診後服務的提供、客戶投訴的處理、流失客戶的爭取及vip客戶的拜訪。

五、客戶服務的監督與完善

有效運轉，採取措施提公升客戶服務質量，測評客戶關係管理系統，匯入客戶關係管理系統及客戶的滿意度。

六、與其他部門的問題溝通聯絡

客戶服務是所有部門和員工參與的事。「客戶至上」為理念，贏得客戶的忠誠。要與其他各部門多聯絡，保證工作質量，確保調查客戶的滿意程度，為相關部門工作提供可靠依據，客戶投訴的及時處理。

七、網路客戶服務的關鍵

（1）為客戶提供準確的資訊。

（2）與客戶進行有效的交流。

（3）真正解決客戶的問題。

（4）保護所有客戶的隱私和相關資訊的安全。

（5）建立「無縫銜接」的客戶關係。

（6）比競爭對手更加聰明，更有進取性和前瞻性。

（7）實現對客戶的承諾。

一客戶服務與管理的規劃工作 1 建立與維護客戶服務體系。2 制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。3 建立客戶服務檔案質量跟蹤及反饋。4 制定服務管理的工作計畫，對服務工作規範和考核標準的制定。5 制定客戶服務工作流程。6 建立高效的客戶團隊。二客服人員的管理客服中心是企業的對外綜合服務視窗，客服人...

2 詢問語句詢問打者時，口氣一定要保持謙虛客氣友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規範的語言。如請問先生您貴姓？我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？請問，您需要我為您做點什麼嗎？請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的好嗎？您的吩咐我已經記錄下來了，現在複述一遍給您聽行嗎？很抱歉，經理暫時不在，需要給...

三直屬上級銷售部經理銷售總監四職位摘要負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。五工作職責 1.聯絡客戶客戶經理是全權代表公司與客戶聯絡的大使客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地域客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導...