(6) 接待客戶諮詢來電，指導員工及時處理訂單，在與技術部及相關部門的協調溝通下，處理完善各類訂單及客戶需求問題，對客戶進行**回訪，並將反饋意見及時傳達開發公司，督促公司盡快處理客戶需求，進一步提高客戶服務水平;
(7)協調各部門，共同為客戶提供快速優質服務;做到優質服務無一拖延推卸。客戶提出的訂單問題和良性建議，也做到了快速處理解決，及時彙總上報，對公司客戶管理及需求調研起到了至關重要的作用。
任職期間，在原客服部主管的優秀管理基礎上，我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了良好有序的管理，使電銷部客戶服務工作正常運轉，並較好完成領導交辦的各項任務。
二、履行電銷部副經理職責，努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人，勇於承擔責任，服從領導各項工作安排，以「做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取」為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。
(1)、督導服務管理工作的落實，發現問題及時進行整改，不斷提高服務管理水平;
(2)、起草部門計畫、總結等行政公文，組織部門工作例會。傳達上級領導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;
(3)、製作並按時上報部門員工的考勤表;
(4)、整理彙總日常各類電銷報表，跟蹤協調員工工作飽和度;
(5)、做好辦公用品管理及部門內行政管理等各項基礎性工作;
(6)、對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識，並指導員工合理運用office軟體，促進工作效率的提高。
負責電銷部工作x個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙碌並充實著，對於我來說，收穫的滿足遠大於付出的辛苦。自來公司至今，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，更多時候，當我得到了大多數客戶的諒解與支援，也帶給我強大的前進動力，我相信，這些都將成為我成長過程中極為寶貴的財富。
短短的x月的工作經歷，也讓我深刻領悟到，每一名管理者，每都肩負著不同的分工和使命，不應該是高高在上、頤指氣使的特權群體，更要勇於擔當，勇於做出決策，合理分配資源，激發員工潛能幫助其實現自我價值，同時更好地促進公司業務發展。在此感謝公司各位領導和各位同事對我的信任，給予我擔任這個重要崗位的鍛鍊機會。
誠然，對於一名管理層新人的我，還有方方面面的知識和能力亟待提高改進。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比如說：
員工對產品知識了解不深，營銷技巧和經驗不足，對當前營銷現狀和市場形勢的巨集觀分析不夠透徹等。
作為部門的負責人，今後，我將更加努力的加強學習，認真履行管理職責，爭做一名優秀的電銷部副經理。力求用自身的積極熱情，帶領部門全體員工盡職盡責地做好本職工作，在提高服務意識的過程中，提公升服務水平的基礎上，全面代領員工熟悉各項業務，做好客戶服務，更好更快地完成工作任務，為企業快速騰飛與發展大家堅實的基礎。
申請人：曹琴
2023年5月18日
客服部經理職責
2 詢問語句 詢問打 者時，口氣一定要保持謙虛 客氣 友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規範的語言。如 請問先生您貴姓？我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？請問，您需要我為您做點什麼嗎？請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的 好嗎？您的吩咐我已經記錄下來了，現在複述一遍給您聽行嗎？很抱歉，經理暫時不在，需要給...
客服部經理工作職責
一 客戶服務與管理的規劃工作 1 建立與維護客戶服務體系。2 制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。3 建立客戶服務檔案 質量跟蹤及反饋。4 制定服務管理的工作計畫，對服務工作規範和考核標準的制定。5 制定客戶服務工作流程。6 建立高效的客戶團隊。二 客服人員的管理 客服中心是企業的對外綜合服務視窗，客服人...
客服部經理工作職責
一 客戶服務與管理的規劃工作 1 建立與維護客戶服務體系。2 制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。3 建立客戶服務檔案 質量跟蹤及反饋。4 制定服務管理的工作計畫，對服務工作規範和考核標準的制定。5 制定客戶服務工作流程。6 建立高效的客戶團隊。二 客服人員的管理 客服中心是企業的對外綜合服務視窗，客服人...