七、客戶服務部
職務名稱：客戶服務部 （副）主管所屬部門：客戶服務部
直接上級：華潤置地經理
工作概況：是公司內部唯一的獨立監督部門，根據《物業管理條例》等有關規定，貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務，起到投訴分析、投訴跟進情況監督以及協助管理處處理重大投訴事項等作用。
工作要求：紮實的物業管理專業知識和先進的投訴分析處理方法，掌握客戶服務技巧，有較強的文字表達能力和溝通能力，具有較強原則性，工作認真、細緻，積極、主動。
職責範圍：
1. 按時參加管理公司召開的行政會議，貫徹落實經理室會議精神
2. 定期審核本部門（包括監控室）物料耗用情況，定期招開本部門會議，對異常現象及時處理。
3. 對各區投訴進行整理分析，定期向經理室提交《月度投訴統計分析表》，並提交切合實際的整改方案，對個別個案進行有針對性的回訪
4. 與各安防公司緊密聯絡，確保各區弱電安防系統正常運作，定期向經理室提交《弱電系統報障彙總表》，並分析各類故障成因。
5. 與管理處主管一同跟進各區重大投訴。
6. 監察公司工作計畫、規章制度的落實和執**況，落實公司規範化程序。
7. 直接參與組織物業管理公司員工在職培訓,負責編制培訓預算、計畫書
衡量標準：
1. 投訴分析的準確率。
2. 重大投訴處理速度及效果。
3. 各區安防弱電系統報障報修率。
4. 業主（住戶）滿意程度及社會反響。
工作難點：
1. 能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。
2. 能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。
工作禁忌：
利用職務之便，在後勤採購工作中收受好處，在人事工作出現偏私行為。
與工作有聯絡的部門：
1. 內部：各區管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部
2. 外部：業主（住戶）、國土房管局、物價局及其他有關部門；
任職資格：
個人素質：責任心強，工作認真、細緻，有相當的工作能力及統籌分析能力。
客服部職責
6 將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。7 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。三 處理客戶抱怨與投訴的方法 1 確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量了解投訴...
客服部工作職責
三 直屬上級 銷售部經理 銷售總監 四 職位摘要 負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。五 工作職責 1.聯絡客戶 客戶經理是全權代表公司與客戶聯絡的 大使 客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地域客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導...
客服部經理職責
2 詢問語句 詢問打 者時，口氣一定要保持謙虛 客氣 友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規範的語言。如 請問先生您貴姓？我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？請問，您需要我為您做點什麼嗎？請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的 好嗎？您的吩咐我已經記錄下來了，現在複述一遍給您聽行嗎？很抱歉，經理暫時不在，需要給...