崗位名稱：客服部主管
直接上級：總經理
下屬崗位：客服專員
崗位性質：全面主持客服部的工作
管理許可權：對本部職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的許可權
管理責任：對所承擔的工作全面負責
主要職責：
1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、 制定部門工作計畫並實施完成；
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7、 做好本部門及公司內的**公關工作；
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
9、 帶領部門員工做好客服特色服務；
10、完成上級領導交辦的其他工作。
崗位名稱：客服專員崗位職責
直接上級：客服部主管
崗位職責：
1.接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
2.資料收集、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
3.記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
4. 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5. 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7. 完成領導交辦的其他事情。
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...
客服部崗位職責
1 負責客戶接待 各類投訴 報修的受理 跟進及回訪工作，並對客戶的反饋資訊進行統計和分析，提出改進建議 2 負責業主或客戶物業服務滿意度調查的策劃 組織和實施工作，並對調查結果進行整理 統計 分析，提出糾正和預防措施建議 3 負責業戶檔案資料的建立 更新 補充與保管工作 4 負責大廈各類通知和函件的...