客戶服務部
對顧客的滿意的資訊進行監視和控制，以測量本公司質量管理體系的業績，實現體系的持續改進和不斷增強客戶滿意
部門職位
1、客戶服務部總監
2、客戶資訊管理員
3、客服專員（服務、銷售）
4、客戶俱樂部專員
客服專員（服務、銷售）崗位職責
1、維護責任區域的環境衛生。
2、負責在72內對維修客戶100%的**跟蹤回訪，諮詢車輛的狀況，對客戶滿意與否的資訊以出的意見和建議，做好回訪記錄。如顧客有不滿的情況，應及時向上級匯報並盡快做出有誠意的措置。
3、負責在48小時內對購車客戶100%**跟蹤訪問。對客戶的滿意與否的資訊以及提出的意見和建議，做好回訪記錄。如顧客有不滿的情況，應及時向上級匯報並盡快做出有誠意的措置。
4、根據crm系統中的客戶檔案進行計算、分析車輛的保養時間，並在相應的時間內提醒客戶日常保養，並做好**或簡訊預約。
5、負責可能流失客戶進行回訪。
6、客戶諮詢救援進行跟蹤回訪。
7、負責辦理入庫入庫、出庫手續。列印出庫單、入庫單。
8、負責陪同銷售顧問交車，調查交車的滿意度。
資訊員崗位職責
1、維護責任區域的環境衛生。
2、每天接收一汽-大眾的郵件並對相應的郵件進行傳遞及反饋。
3、負責銷售/售後檔案的管理。
4、負責客戶電子檔案的更新。
5、將客服專員做好的**預約後以電子形式將每日預約客戶明細表反饋給上級領導。
6、預約成功後，登陸小r3錄入預約登記，並開具《經銷商預約登記表》傳遞給服務顧問，並在預約歡迎版上公布預約客戶資料。
7、客戶按時赴約後，服務顧問回傳《經銷商預約登記表》白聯，存檔。
8、對回訪中的客戶**現不滿意的客戶每半個月統計一次，並反饋上級領導。
9、對於抱怨客戶在接到第一時間填寫《客戶投訴及抱怨表》中跟蹤回訪，再交服務總監進行審核簽字，存檔。
10、負責內部的it資訊工作。
11、對維修技術資料的管理，做到有檔可查。
12、每月10號之前根據crm系統中的回訪資料，做出上月的回訪分析報告並反饋給上級領導。
13、整理內部其他的各種途徑收集到得意見及投訴等。
14、負責每月底對回訪資訊進行彙總分析，計算本部門的當月滿意度，在次月的5號之前做出本月的銷售/售後回訪分析報告。
15、每月月末或次月的一日登陸小r3系統進行月結處理。
客服總監崗位職責
1、 負責持續改善客戶的滿意度，推進相關部門的改進，完成滿意度目標。
2、 組織相關部門對客戶投訴進行處理，對於重大投訴，負責與一汽一大眾共同協調處理。
3、 負責公司舉辦的活動的策劃、實施和監控，並將資訊及時反饋給市場部。
4、 負責公司活動方案的撰寫（要做到有依據、思路、目的、規劃內容、費用預算、程序安排等專案）
5、 根據客服專員的兩次回訪記錄進行必要抽查，解決存在問題。
6、 對公司有關服務專案進行專項調查，向顧客發放《顧客意見徵詢表》，並對顧客的意見進行分析，對存在的問題有針對性地採取措施。
vip專員的崗位職責
1、定期組織vip參加活動，為vip進行積分兌換。
2、vip使用者的接待。
3、對不滿意的客戶同銷售顧問一起登門拜訪。
4、負責給生日的客戶打生日**。
5、負責**的維護工作。
6、負責幫客戶解答疑難問題。
7、維護公司客服的簡訊平台。
8、客戶關懷活動的策劃、執行。
9、完成領導布置的其他任務。
客服部各崗位職責,要求
7 負責重要專案的現場拍照及上門與客戶建立售後服務聯絡，並將 整理 統一存檔，定期對典型工程案例進行統計 分類 8 配合部門接聽客戶來電及回訪工作 9 公司資質檔案 產品檢測報告等檔案的定期更新及準備工作 10 負責業務人員專案卡 裝飾公司卡及名片的收集 整理 對有效資訊進行錄入和存檔保管工作 11...
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...