客服部崗位職責

客服部主管

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯絡。

5、按時擬定工作計畫和總結。

6、接待客戶來訪。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

9、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

10、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理客服部前台職員

1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。

2、規範接聽**，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

3、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

4、及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通資訊。

5、為業主輸入住手續、機動車輛出入證，並解答業主提出的有關問題。

6、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款宜。

7、代客戶辦理**初裝手續及各種**服務專案。

8、按規定認真完成每日工作記錄。

9、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理匯報。

10、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

客服部崗位職責

客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...

客服部崗位職責

崗位名稱 客服部主管 直接上級 總經理 下屬崗位 客服專員 崗位性質 全面主持客服部的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指揮 協調 監督管理的許可權 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和...

客服部崗位職責

1 負責客戶接待 各類投訴 報修的受理 跟進及回訪工作，並對客戶的反饋資訊進行統計和分析，提出改進建議 2 負責業主或客戶物業服務滿意度調查的策劃 組織和實施工作，並對調查結果進行整理 統計 分析，提出糾正和預防措施建議 3 負責業戶檔案資料的建立 更新 補充與保管工作 4 負責大廈各類通知和函件的...