1、目的：
規範行政管理工作，保證客服工作順利開展。
2、適用範圍：
適用於***x服務中心。
3、客服組織架構、崗位職責.
行政客服共有四部分職能，分別為檔案管理、客服接待、通知通告、行政事務操作。
3.2行政客服領班崗位職責
3.2.1全面負責監督、指導行政客服的各項工作。以身作則，調動員工的積極性，保質保量地完成各項工作。
3.2.2監督和指導行政內勤的工作，明確內勤的資格確認，操作流程，業績考核獎懲，專案固定資產的盤查，逐步提高內勤的綜合素質。
3.2.3熟練掌握各項管理制度及對客服務程式，全面負責監督、指導綜合事務員的客服接待，及對控制中心工作的具體組織、落實、實施，及時處理專案應急事件。客服資訊的收集、傳達與反饋。
3.2.4根據專案各部門發展需求及時招聘，確保專案各部門缺崗職位補充及時有效。
3.2.5保證日常通知通告的編寫及有效發放，讓業主盡快全面了解通知內容。
3.2.6全面負責監督、指導會務部的各項工作，以身作則，帶領會務員保證會前、會中、會後工作全面有序的開展。
3.2.7協助主任處理專案投訴工作。
3.3會務崗位職責
3.3.1按照公司要求進行日常會議服務工作。
3.3.2確保會議室及公共區域的衛生，保證會議室的正常使用。
3.3.3會議使用物品的存放、清洗、消毒、物品損耗的上報。
3.3.4根據各自的崗位職責及等級標準進行現場布置。
3.3.5在會務主管的帶領下，做好會前、會中、會後服務。
3.3.6領導分配的其他臨時性工作。
3.4辦公室內勤員崗位職責
3.4.1負責專案內部以及專案間的上傳下達、檔案的收發.
3.4.2根據創優規定以及專案工作需求進行檔案的建立、歸攏和檔案的傳送管理.
3.4.3負責服務中心員工的考勤工作、績效工資的編制。
3.4.4負責辦公用品和各類**的保管存放，倉庫的出入庫的登記、按規定申請採購，確保滿足工作需要。
3.4.5負責服務中心的現金和票據的保管，做好服務中心的收支明細帳，控制節約成本，及時到財務報。
3.4.6負責服務中心各項費用的收繳、統計、核算工作，登記費用臺帳，在業務方面接受公司財務部檢查指導和監督.
3.4.7辦公室接待、**接聽、客服相關工作事項。
3.4.8完成服務中心主任交代的臨時工作。
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...
客服部崗位職責
崗位名稱 客服部主管 直接上級 總經理 下屬崗位 客服專員 崗位性質 全面主持客服部的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指揮 協調 監督管理的許可權 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和...