8. 採購部門相關崗位空缺時，臨時替代採購部門相關崗位，完成商品資訊採購工作
10. **總編安排的其他相關工作
資料資料主管
【崗位職責】
1. 協調下級崗位的工作
2. 將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，並監督執行
3. 將其他部門派發的任務，經部門經理審核後，按下級崗位進行分配，並監督執行
4. 在職責範圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作
5. 在職責範圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理
6. 對於在職責範圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理
7. 協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募
8. 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、公升職降級的申請
9. 在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作
10. 部門經理安排的其他相關工作
客服人員崗位職責
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類b2c**客戶提供購藥諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提公升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和**來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴**，做好**記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服組長的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導「客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到」的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關係，實施客戶諮詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務
三、客服主管的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服資訊管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋資訊對產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計畫並組織實施。
8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計畫。
9、監督並控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務