客服主管工作職責

日常管理

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執**況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

九、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責

日常管理 1.考勤，值班安排 2.部門的規章制度制定和監督執行 3負責部門員工業績考核工作 4.日常會議 5.培訓提高服務水準 6.制定客服部門工作目標及計畫 7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作 8.投訴記錄的巡查和跟進處理 9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量1...

客服主管工作計畫與客服主管工作計畫2019彙編

客服主管工作計畫 篇一 一 初訪 1 心理準備 針對此情況，作為本公司業務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業較高的知名度和美譽度 在成都行業市場業已取得的市場占有率和已有客戶 特別是四川省 成都市 和成都軍區等...

客服主管職責

1 處理日常客服投訴及各品牌商戶的投訴。2 經常與商戶溝通了解銷售及導購員的服務情況，及時做協調整 理以提高銷售額。3 負責車隊的管理，合理調配車隊，保證各客戶的需求。4 及時調配搬運隊 安裝隊，保證客戶購家居後從賣場到家裡的 及時性。5 配合辦公室文員經常對導購員進行服務方面的培訓，提高導購 員的...