1、 處理日常客服投訴及各品牌商戶的投訴。
2、 經常與商戶溝通了解銷售及導購員的服務情況，及時做協調整
理以提高銷售額。
3、 負責車隊的管理，合理調配車隊，保證各客戶的需求。
4、 及時調配搬運隊、安裝隊，保證客戶購家居後從賣場到家裡的
及時性。
5、 配合辦公室文員經常對導購員進行服務方面的培訓，提高導購
員的服務意識和服務技巧。
6、 做客戶與公司溝通的橋梁，並及時反饋到公司及各商戶。
7、 倡導「顧客至上」的服務理念，杜絕員工與顧客爭執的現象。
樓面督導崗位職責
1、 全面負責樓面經營的管理工作，直接對經理負責。
2、 負責執行服務標準和操作規程，檢查各品牌導購人員的服務態度，儀容儀表，服務規程。督促導購員做好歸屬各區的清潔工作，並經常檢查防火安全設施。
3、 管理好各品牌的陳列情況，保證各品牌區域陳列的都是相應的品牌商品。
4、 對各品牌的價位進行管理，審核銷售單，統一標價，統一收銀，杜絕亂打折扣，場外交易等現象。
5、 經常對樓面巡查督導，注意現場管理，保證日常工作的正常進行，不斷提高管理水平和服務質量。
6、 定期主持召開日常的樓面會議，檢討業務情況，及時調整完善經營措施。
7、 督導各品牌導購人員嚴格履行崗位職責，做好各項考核制度工作。
8、 協調關係做好總經理交辦的各項工作。
辦公室文員崗位職責
1、 負責全部人員檔案建立及管理。
2、 負責人事異動工作（公升職、調動、離職等）。
3、 對各類資料進行簽收，整理並歸檔。
4、 公司領導和公司所需的檔案列印、傳真，做到上傳下達。
5、 每日每月對員工的考勤工作，月底相關報表整理一併交財務。
6、 員工的勞動合同、保險的辦理及各類協議合同的整理。
7、 完成辦公室主任及總經理臨時交付的任務。
8、 與樓面督導配合做好人力資源工作並定期對導購進行禮儀和家居知識的相關培訓並進行考核，不斷提高員工的能力和水平。
播音員崗位職責
1、 全天主要時段用標準的普通話，甜美的聲音，飽滿的激情向顧客問好（迎賓、送賓等）。
2、 公司有優惠活動的時候向顧客傳達各種**活動資訊。
3、 準時播報公司的通知，適時**各種背景**營照出舒適的氛圍。
4、 播音之餘協助辦公室文員整理檔案檔案。
客服主管的工作職責
日常管理 1.考勤，值班安排 2.部門的規章制度制定和監督執行 3負責部門員工業績考核工作 4.日常會議 5.培訓提高服務水準 6.制定客服部門工作目標及計畫 7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作 8.投訴記錄的巡查和跟進處理 9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量1...
客服主管工作職責
日常管理 一 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。二 負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。三 負責組織接待 處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門 區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。四 ...
客服主管崗位職責
佛山市匯隆物業管理 1.嚴格貫徹執行公司及專案的各項規章制度。2.制定本部門崗位職責 規章制度 工作程式。並嚴格執行 監控。在執行過程中不斷做出檢查 修改及完善，並即時提交主任審批。3.確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控 考核。做到公正 透明 公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。4.制...