日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計畫;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的視窗：
1.注重服務態度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司資訊，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的資訊，使客戶願意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
a.事實不清：表示理解，澄清事實
b.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理2. 確定客戶的滿意度
3. 定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴**;留言板2.
滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務物件體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足4.深度調查，對某一問題深度訪談。
客服主管職責
1 處理日常客服投訴及各品牌商戶的投訴。2 經常與商戶溝通了解銷售及導購員的服務情況，及時做協調整 理以提高銷售額。3 負責車隊的管理，合理調配車隊，保證各客戶的需求。4 及時調配搬運隊 安裝隊，保證客戶購家居後從賣場到家裡的 及時性。5 配合辦公室文員經常對導購員進行服務方面的培訓，提高導購 員的...
客服主管工作職責
日常管理 一 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。二 負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。三 負責組織接待 處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門 區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。四 ...
客服主管工作職責
日常管理 1.考勤，值班安排 2.部門的規章制度制定和監督執行 3負責部門員工業績考核工作 4.日常會議 5.培訓提高服務水準 6.制定客服部門工作目標及計畫 7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作 8.投訴記錄的巡查和跟進處理 9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量1...