4s店客服部門崗位職責和任職要求
崗位說明書-客戶部經理
主要職責
1、嚴格執行廣州toyota的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州toyota的地區市場宣傳、推廣計畫和銷售店的**、廣告計畫，制定實施辦法，並指導計畫的執行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關係活動，提公升廣州toyota在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;
4、 e-crb系統的匯入及銷售店客戶資料庫的建立與維護;
5、配合廣州toyota的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使「客戶第一」思想的徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶關係事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關資訊反饋予廣州toyota;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;
9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。
任職資格
學歷經管、公共關係類專業本科以上學歷。
專業知識
汽車、市場、公共關係及相關法規知識豐富。
工作經驗
5年以上市場及公共關係工作經驗。
綜合素質
1) 具有良好的組織、控制與溝通能力以及較強的社交能力;
2) 熟練使用辦公自動化軟體。
崗位說明書-客戶關係主管
主要職責
1、保有客戶資料庫的建立及維護;
2、建立e-crb資料庫，利用該資料庫的開展客戶對應活動;
3、實施針對銷售店內部銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，以提高整個銷售店的客戶服務水平;
4、 負責保有客戶的聯絡，如：客戶關懷，車主活動，保養及維修預約，等等;
5、妥善處理客戶投訴事件;
6、協助公共關係活動的開展;
7、其他相關工作。
任職資格
學歷本科以上學歷。
專業知識
知識面寬廣，特別應具有基本的汽車產品及維修知識。
綜合素質
1) 具有良好的組織、溝通能力以及較強的社交能力。
2) 熟練使用辦公自動化軟體。
崗位職責和任職條件
編號 ywal gl zh 001 2006 汽車銷售 版本號 編制 審核 批准 受控狀態 發放號 年月日發布年月日實施 崗位職責和任職條件編號 ywal gl zh 001 2006 1.目的 範圍 確定部門及人員的職責和許可權，保證工作有效 有序進行，適用於公司內所有部門和全部崗位的人員。2.部...
員工崗位職責和任職條件
1 業務員 任職條件 大專以上學歷 熟練的英語表達能力 一年以上外銷員工作經歷 持外銷員上崗證書或通過商務系列職稱考試或在外銷員崗位連續工作5年以上 熟悉和掌握辦公自動化軟體的操作。崗位職責 在授權範圍內，具體實施進出口部職責所規定的各項工作，規範地完成 流程的各項工作，為公司贏得效益 負責產品和服...
客服主管崗位職責
佛山市匯隆物業管理 1.嚴格貫徹執行公司及專案的各項規章制度。2.制定本部門崗位職責 規章制度 工作程式。並嚴格執行 監控。在執行過程中不斷做出檢查 修改及完善，並即時提交主任審批。3.確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控 考核。做到公正 透明 公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。4.制...