編號：ywal-gl（zh）-001-2006
********汽車銷售****
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年月日發布年月日實施
崗位職責和任職條件編號：ywal-gl（zh）-001-2006
1. 目的、範圍：
確定部門及人員的職責和許可權，保證工作有效、有序進行，適用於公司內所有部門和全部崗位的人員。
2.部門職能
2.1銷售部
2.1.1部門名稱：銷售部
2.1.2直接上級：總經理
2.1.3部門本職：負責商品車輛的銷售工作。
2.1.4主要職能：
a. 負責制定年度營銷計畫及銷售策略
b. 負責使用者購車的接待及銷售工作；
c.負責庫存商品車的管理工作；
d.負責落實一汽-大眾內部的銷售政策，上報有關材料、反饋有關資訊。
2.2售後服務部
2.2.1部門名稱：售後服務部
2.2.2直接上級：總經理
2.2.3部門本職：負責使用者車輛的維修保養及索賠工作。
2.2.4主要職能
a.負責使用者車輛維修的接待工作；
b.負責對使用者車輛的故障診斷，達成使用者協議，實施故障車輛的維修；
c.負責實施使用者服務跟蹤、緊急救援；
d.負責索賠件鑑定，實施使用者索賠；
e.負責與一汽—大眾售後服務科的工作聯絡及上報有關材料。
2.3備件部
2.3.1部門名稱：備件部
2.3.2直接上級：服務總監
2.3.3部門本職：負責備件訂購、銷售及管理工作。
2.3.4主要職能：
a.負責制定備件訂購計畫，向一汽—大眾訂購備件；
b.負責備件庫房、材料庫的管理；
c.負責備件的銷售工作；
d.負責一汽-大眾備件政策的落實及資訊反饋工作。
2.4綜合部
2.4.1部門名稱：綜合部
2.4.2直接上級：總經理
2.4.3部門本職：做好後勤服務、安全保衛、人事管理、檔案管理等工作。
2.4.4主要職能
a.負責日常的福利等管理工作；
b.負責公司環境、安全保衛工作的管理；
c.負責公司人事管理的日常工作；
d.負責人員培訓的管理；
e.負責公司檔案和資料的管理；
f.負責內部審核工作；
g.負責外事接待和會議安排；
h.負責公司計算機的維護及生產裝置維護工作的管理；
i.負責公司自行採購的實施。
2.5財務部
2.5.1部門名稱：財務部
2.5.2直接上級：總經理
2.5.3部門本職：負責財務管理工作。
2.5.4主要職能
a.負責財務原始憑證的管理；
b.負責公司資產負債的管理；
c.負責執行國家財稅制度；
d.負責各種財務報表的制定及上報工作；
e.負責現金管理及公司目標收支管理；
f.負責進行財務分析。
2.6市場部
2.6.1部門名稱：市場部
2.6.2直接上級：總經理
2.6.3部門本職：外圍市場的開拓。
2.6.4主要職能：
a.負責銷售市場調研和市場開發工作
b.負責大使用者開發與維護；
c.發展和維繫二級經銷商.
2.7客戶服務部
2.7.1部門名稱:客戶服務部
2.7.2直接上級：總經理
2.7.3部門本職：負責顧客回訪、資訊收集工作。
2.7.4主要職能：
a.負責維修、銷售、備件顧客回訪工作；
b.負責顧客回訪資訊收集、分析、傳遞工作；
c.負責一汽-大眾的資訊收集、傳遞工作。
一、 崗位名稱:總經理
二、 直接上屬：董事長
三、 直接下屬: 銷售總監、服務總監、備件經理、財務總監、市場總監、客服部經理、綜合部經理
四、 職責與許可權:
1. 堅決貫徹執行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規，正確處理國家、集體和個人三者的利益關係。制定、落實企業方針、政策,並貫徹一汽—大眾的各項政策;
2. 按時提出公司年度工作計畫和各階段的工作安排，檢查各部責任人的目標落實情況，並及時組織實施。負責公司的財務工作制度；
3. 直接領導各部門經理、服務部長和銷售部長的工作;
4. 定期召開經理辦公會議，共同制定年度生產經營計畫，並審議制定重大決策，負責公司內檔案的審批;
5. 負責定期對公司的經營狀況、管理、服務質量等進行評審，並向董事會報告;
6. 負責公司所需資源的配備;
7. 有投資決策權、經營權、人事任免權、現金使用審批權等;
8. 主持公司的生產經營管理工作,組織實施董事會決議;
9. 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規章;
10關心職工生活，確保生產和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛工作；
五素質要求
a.具有大學以上文化程度，汽車、銷售、管理等專業畢業；
b.具有主動的、優秀的領導能力；有現代的、先進的管理理念；
c.精通市場營銷管理、財務管理等企業管理知識；
d.對競爭對手十分了解，有良好的社會活動關係。
一、 崗名名稱：銷售總監
二、 直接上屬：總經理
三、 直接下屬：銷售計畫員、銷售顧問、儲運管理員、前台接待
四、 職責與許可權：
1. 按總經理要求，對銷售部進行監督、指導、考證、管理。
2. 組織下屬員工完成年度、月度銷售目標並制定業務開拓的中、長期計畫。
3. 每月制定銷售部人員業務培訓計畫及部門工作計畫，並負責其實施。
4. 對於重大客戶投訴，需親自協調處理，並及時向領導反映事態進展。
5. 帶領銷售部全體員工做好優質服務工作，為客戶提供乙個良好的服務氛圍。
6. 負責策劃、督促大眾及本公司要求開展的業務宣傳活動，保證其順利完成。
7. 認真落實和執行銷售的有關規定，負責向公司領導及下屬傳達大眾公司檔案、資料及業務通知，積極組織員工外出服務及銷售市場的開拓，認真落實各項優質服務活動。
8. 組織區域內的**公關工作。
9. 具有對銷售的指揮權、監督權、人員調動權、對公司投資、經營等活動的建議權。
10負責銷售部員工的管理工作，協調解決工作中的問題和矛盾，在銷售部形成一
個積極向上的工作氣氛。
五素質要求
a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業；
b.有現代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關係；
c.有三年以上的銷售管理經驗及一定的組織、協調能力；
d.精通營銷管理學、汽車理論等專業知識；了解汽車維修、財務和經濟合同法等方面的知識；
e.對同行業和競爭對手情況有一定的了解；
f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。
一、 職務名稱：銷售經理
二、 直接上級：銷售總監
三、 直接下屬：儲運管理員、銷售顧問、前台接待、銷售計畫員
四、 職責與許可權：
1. 負責完成銷售計畫任務,合理制定銷售**;負責推銷、接單、簽署意向.
2. 負責解決營銷過程中與使用者發生的糾紛,協調客戶;
3. 負責下屬工作紀律的制定及管理;
4. 監督、檢查、指導下屬人員的營銷工作;
5. 負責所轄區域現場環境的管理;
6．參與合同條款的討論和簽約.
五素質要求
a.具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業；
b.有現代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關係；
c.有三年以上的銷售管理經驗及一定的組織、協調能力；
d.精通營銷管理學、汽車理論等專業知識；了解汽車維修、財務和經濟合同法等方面的知識；
e.對同行業和競爭對手情況有一定的了解；
f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。
一、 崗位名稱：銷售計畫員
二、 直接上級：銷售經理
三、 職責與許可權：
1、 根據一汽大眾區域銷售任務和本公司年度戰略目標、營銷方針、負責彙總、編制年度銷售計畫。
2、 負責編制季度滾動要貨計畫和銷售計畫。
3、 彙總使用者的訂單，進行整理、分析及統計。
4、 負責對本公司銷售計畫執**況進行不定期的統計分析，並形成分析報告。
5、 負責統計分析使用者的市場反饋資訊，並上報至一汽大眾公司。
6、 保管和奧原始資料及憑證，建立月銷售管理檔案。
7、 定期向上級領導匯報銷售情況，提供銷售資料及資訊。
8、 嚴格執行廠方銷售公司對特約經銷商業務的各項規定要求。
9、 蒐集各方面資訊，了解汽車銷售市場的經營情況，為下一階段銷售計畫的規定做好前期工作。
10、完成上級交辦的其他任務。
四、素質要求
a.具有大專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業；
b.有兩年以上的相關工作經驗及一定的組織、協調能力；
c.具有營銷管理學、汽車理論等專業知識，一定的汽車維修知識和財務知識；
d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。
10、一、 崗位名稱：前台接待員
二、 直接上級：銷售經理
三、 職責與許可權：
1、 負責客戶進入展廳的諮詢與接待工作。
2、 負責一般性客戶問題的處理及協調工作。
3、 負責商品車的效能介紹及產品推廣。
4、 做好協助銷售工作。
5、 微機檔案的管理及使用。
6、 負責使用者來電、來函的收集，並上報主管領導。
7、 負責一汽大眾及其他部門的資訊接受、登記、傳遞及管理，並負責資訊反饋工作。
8、負責車輛銷售及服務後的**回訪。
四素質要求
a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業；
b.具有一定的管理經驗，有一定的組織、協調能力；
c.語言表達能力強，反應靈敏，較好的外觀形象；
d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執照；
e.熟悉所銷售產品的優點及主要效能。
一、 崗位名稱：銷售顧問
二、 直接上級：銷售經理
三、 職責與許可權：
1、 負責全面貫徹落實一汽大眾銷售核心流程工作，保證銷售流程的正確、暢通。
2、 做好客戶的接待工作，認真聽取和記錄客戶的有關資訊，提供準確、周到的諮詢服務。
3、 負責向使用者宣傳公司產品，積極、主動地進行客戶引導、服務。
4、 負責客戶售前、售中、售後全程服務，認真貫徹首問負責制。
5、 積極參與對銷售市場的調查和開拓，收集公司及其他同型別轎車的產品資訊，進行資訊**和訂貨**，並及時反饋上級領導。
員工崗位職責和任職條件
1 業務員 任職條件 大專以上學歷 熟練的英語表達能力 一年以上外銷員工作經歷 持外銷員上崗證書或通過商務系列職稱考試或在外銷員崗位連續工作5年以上 熟悉和掌握辦公自動化軟體的操作。崗位職責 在授權範圍內，具體實施進出口部職責所規定的各項工作，規範地完成 流程的各項工作，為公司贏得效益 負責產品和服...
客服主管崗位職責和任職條件
4s店客服部門崗位職責和任職要求 崗位說明書 客戶部經理 主要職責 1 嚴格執行廣州toyota的商務政策 流程，與廣州豐田銷售部保持融洽 順暢的溝通 2 根據廣州toyota的地區市場宣傳 推廣計畫和銷售店的 廣告計畫，制定實施辦法，並指導計畫的執行，以及評估實際效果 3 策劃 組織公共關係活動，...
服務顧問崗位職責和任職條件
hnyt z 19 一 直接上級 服務經理 二 直接下屬 助理服務顧問 機 電技工 油漆技工 鈑金技工 三 職責與許可權 1 負責維修車輛使用者的接待工作，認真傾聽並明確客戶需求，準確診斷故障和填寫工單，以確保迅速和準確地對客戶車輛進行保養和維修 2 協助車間主管的工作，向維修技師傳達使用者的想法，...