一、接聽客服**，接受客戶**及網路諮詢，解答客戶對公司口腔方面的諮詢，及時處理和反饋客戶的投訴等。保證客戶滿意度詳細記錄客戶資訊，進行彙總分析；
二、客服要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
三、接聽客戶**要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；
四、熟練掌握公司的產品和服務專案，並全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
五、擅長與客戶溝通，工作耐心細緻，擅於發現問題，分析問題及時解決問題，為會員定期準備活動資訊等。
六、客服代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
七、客服了解到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；
八、客服根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以報表的形式進行詳細的登記，及時反饋資訊的統計、分析和匯報。特殊客戶情況需向領導匯報，並每月上報工作總結。
來電接聽
1、應保證****暢通。
2、在**鈴響3次之前，應立即接聽**。
3、接聽**時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽**時，應先問候對方「您好」，同時做好記錄準備、做好來電接待記錄。
客服工作職責客服工
總結 1 負責接聽或主動撥打客戶的 和解答客戶的疑問 2 客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護 3 負責進行指定客戶群體回訪 資訊校對等工作 4 及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋 5 及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。1 客服專員崗位要求 1 普通話標準，有耐性，做事細心 2 良好的傾...
客服工作職責
一 資料的管理 1 資料收集。在公司的日常銷售工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的銷售計畫能否實現。客服資料的收集要求客服每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2 資料整理。要求每月及時更新客戶資訊，避免遺漏。3 資料處理。客服負責在一月內與客戶溝通，並做詳細...
客服工作職責
滾筒產品命名示例 m g 60 12 01 l d pc s 品牌 m代表美的，t代表是小天鵝，r代表榮事達品類 g代表滾筒洗衣機 洗滌容量 60代表洗滌容量為6kg 最高的脫水轉速 12代表1200轉最高的轉速外觀 01代表愛尚系列的外觀 電腦顯示屏 l代表lcd的顯示屏 產品特色功能 d代表變頻...