1、對本崗位各方面工作負責。
2、定時巡崗，及時發現並解決問題。
3、外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現緊急情況。
4、接受業主及住戶的問詢，對相關問題做出圓滿回答。
5、監督裝修人員正常施工，發現違規裝修現象及時查處。
6、及時處理業主投訴，並將相關投訴的內容和建議做好記錄。
7、積極與相關部門協調工作，加強相互間的溝通。
8、協助其他崗位處理緊急情況。
9、熟悉業主資料，對業主的姓名、單位、人口、戶主等情況準確掌握，與業主保持良好的合作關係。建立業主檔案，並進行存檔。
10、接待業主的**申請，協助解決二次裝修中涉及客戶服務部的相關問題。
11、協助客服主管進行客戶迎新及定期進行客戶回訪工作。
12、協助財務部門做好水電等費用的收取和催繳工作。
13、處理突發事件，填寫事故報告，並報上級。
客服專員工作流程細化表
客服專員工作職責
客服人員工作職責主要包括客戶資料管理 對不同型別的客戶進行不定期回訪 高效的投訴處理 與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。客服人員工作職責主要包括客戶資料管理 對不同型別的客戶進行不定期回 高效的投訴處理 與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。一 客戶資料管理 1....
客服專員崗位職責
崗位名稱 客服專員 崗位職責 對客戶認購以後服務工作的具體執行 按照公司擬定的服務規範，負責與已簽訂 認購書 的客戶完成網上簽約 商品房買賣合同 簽約手續，並將簽約情況及時 詳細登記在明源銷售軟體中。解釋簽約現場客戶提出的有關網上簽約 按揭 抵押備案 產權證辦理 商品房買賣合同 條款等諮詢與疑問。受...
客服專員崗位職責
4 售後服務 客戶反饋問題處理，退換貨 投訴處理等 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示 1 有客服和 銷售經驗優先，勤奮敬業 責任心強，思路清晰 2 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通 3 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻 4 性格好，有耐心及責任...