職務概述：
1.1 直接上級：副總經理
1.2平行關係：與內部各部門經理、副總經理、助理、銷售專員、內勤專員和公司有關部門人員保持密切的協助和互助關係。
1.3職務性質：全面協調部門經理日常工作，客戶服務與關係維護、客戶管理、客戶資訊管理、客戶投訴管理等
1.4管理責任：對所承擔的工作全面負責
2.工作內容
2.1客戶服務與關係維護
2.1.1接聽客戶查詢**，受理客戶網路查詢業務，為客戶提供及時的查詢和網路故障排查
2.1.2根據公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯絡，了解客戶需求，並將客戶的需求及時向公司相關部門反饋
2.1.3妥善處理客戶提出的有關問題，維護與客戶的良好關係
2.2客戶資訊管理
2.2.1按照公司和客戶需求對客戶檔案進行分類和管理，不斷充實和完善客戶資訊管理資料庫。
2.2.2根據客戶檔案中的資訊，對客戶進行**訪問，調查、分析客戶的交易概況等
2.2.3及時編制資訊調查報告，提交相關部門作為參考資料
2.3客戶投訴管理
2.3.1接聽客戶投訴**，做好記錄並及時反饋處理，如超出自己許可權範圍應及時上報部門負責人
2.3.2處理好客戶投訴事件
2.4培訓管理
2.4.1客服專員要定期接受培訓
2.4.2客服專員定期給客戶做培訓
2.5資訊收集
2.5.1隨時通過**、網路等其他傳媒平台收集資訊
2.5.2整理收集資訊，做好記錄並分類歸檔。
2.5.3將收集資訊與相關部門助理、經理及副總經理匯報，並提出建設性參考意見
3.權責範圍
3.1權利
3.1.1要求相關部門和人員配合工作的權利
3.1.2督促對接人員工作的權利
3.1.3部門經理授權的其他權利
3.2責任
3.2.1對客服中心事務直接負責
3.2.2對客服質量負責相關的責任
3.2.3如因工作失職，給公司造成損失，應負相關的責任
3.2.4保守公司商業機密，不做有損害公司利益的事
4.崗位文件
4.1客戶關係管理的內容
4.2客戶投訴記錄表
4.3客戶投訴處理表
客服專員崗位職責
崗位名稱 客服專員 崗位職責 對客戶認購以後服務工作的具體執行 按照公司擬定的服務規範，負責與已簽訂 認購書 的客戶完成網上簽約 商品房買賣合同 簽約手續，並將簽約情況及時 詳細登記在明源銷售軟體中。解釋簽約現場客戶提出的有關網上簽約 按揭 抵押備案 產權證辦理 商品房買賣合同 條款等諮詢與疑問。受...
客服專員崗位職責
4 售後服務 客戶反饋問題處理，退換貨 投訴處理等 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示 1 有客服和 銷售經驗優先，勤奮敬業 責任心強，思路清晰 2 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通 3 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻 4 性格好，有耐心及責任...
客服專員崗位職責
每乙個公司的客服部門都是公司重要的服務部門，同時客服部的每一位客服人員，在工作中服務於不同的客戶，有不同的崗位職責要求，以下詳細介紹客服工作職責 一 客戶資料管理 1 資料收集 在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關 系到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員...