客服專員工作崗位內容
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與**職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種**活動；
12． 指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區**商品的理貨、**。
客服專員工作崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋梁；
4． 負責與合作夥伴客服溝通協調工作；
5． 主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；
6． 負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作；
7． 負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務；
8． 能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提公升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好！早晨（早上）好
2、祝賀語：節日好！節日快樂！祝您好運！萬事勝意！一路順風3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導!
4、見面語：請進！請坐！請用茶!
5、致謙語：對不起！請原諒！請諒解!
6、祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！
7、致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！
8、辭別語：再見!晚安！
來電接侍：
1、應保證****暢通
2、在**鈴響3次之前，應立即接**。
3、接聽**時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽**時，應先問候對方「您好」其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備。
5、如一客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。
客服專員崗位職責
崗位名稱 客服專員 崗位職責 對客戶認購以後服務工作的具體執行 按照公司擬定的服務規範，負責與已簽訂 認購書 的客戶完成網上簽約 商品房買賣合同 簽約手續，並將簽約情況及時 詳細登記在明源銷售軟體中。解釋簽約現場客戶提出的有關網上簽約 按揭 抵押備案 產權證辦理 商品房買賣合同 條款等諮詢與疑問。受...
客服專員崗位職責
4 售後服務 客戶反饋問題處理，退換貨 投訴處理等 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示 1 有客服和 銷售經驗優先，勤奮敬業 責任心強，思路清晰 2 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通 3 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻 4 性格好，有耐心及責任...
客服專員崗位職責
職務概述 1.1 直接上級 副總經理 1.2平行關係 與內部各部門經理 副總經理 助理 銷售專員 內勤專員和公司有關部門人員保持密切的協助和互助關係。1.3職務性質 全面協調部門經理日常工作，客戶服務與關係維護 客戶管理 客戶資訊管理 客戶投訴管理等 1.4管理責任 對所承擔的工作全面負責 2.工作...