一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提公升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和**來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴**，做好**記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導「客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到」的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關係，實施客戶諮詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服資訊管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋資訊對產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計畫並組織實施。
8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計畫。
9、監督並控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責
崗位名稱 客服專員 崗位職責 對客戶認購以後服務工作的具體執行 按照公司擬定的服務規範，負責與已簽訂 認購書 的客戶完成網上簽約 商品房買賣合同 簽約手續，並將簽約情況及時 詳細登記在明源銷售軟體中。解釋簽約現場客戶提出的有關網上簽約 按揭 抵押備案 產權證辦理 商品房買賣合同 條款等諮詢與疑問。受...
客服專員崗位職責
4 售後服務 客戶反饋問題處理，退換貨 投訴處理等 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示 1 有客服和 銷售經驗優先，勤奮敬業 責任心強，思路清晰 2 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通 3 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻 4 性格好，有耐心及責任...
客服專員崗位職責
職務概述 1.1 直接上級 副總經理 1.2平行關係 與內部各部門經理 副總經理 助理 銷售專員 內勤專員和公司有關部門人員保持密切的協助和互助關係。1.3職務性質 全面協調部門經理日常工作，客戶服務與關係維護 客戶管理 客戶資訊管理 客戶投訴管理等 1.4管理責任 對所承擔的工作全面負責 2.工作...