每乙個公司的客服部門都是公司重要的服務部門，同時客服部的每一位客服人員，在工作中服務於不同的客戶，有不同的崗位職責要求，以下詳細介紹客服工作職責：
一、客戶資料管理
1、資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關
系到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔
案，以便關注這些客戶的發展動態；
2、資料整理：客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並
進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏；
3、資料處理：客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專
員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案；
二、對不同型別的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：**溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過**（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每乙個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、**活動期）
3.友情提醒客戶續卡或公升級為其他消費卡
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施**營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
五、介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、讚美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
六、激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用**及社會**對公司的影響力。
客服專員崗位職責
崗位名稱 客服專員 崗位職責 對客戶認購以後服務工作的具體執行 按照公司擬定的服務規範，負責與已簽訂 認購書 的客戶完成網上簽約 商品房買賣合同 簽約手續，並將簽約情況及時 詳細登記在明源銷售軟體中。解釋簽約現場客戶提出的有關網上簽約 按揭 抵押備案 產權證辦理 商品房買賣合同 條款等諮詢與疑問。受...
客服專員崗位職責
4 售後服務 客戶反饋問題處理，退換貨 投訴處理等 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示 1 有客服和 銷售經驗優先，勤奮敬業 責任心強，思路清晰 2 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通 3 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻 4 性格好，有耐心及責任...
客服專員崗位職責
職務概述 1.1 直接上級 副總經理 1.2平行關係 與內部各部門經理 副總經理 助理 銷售專員 內勤專員和公司有關部門人員保持密切的協助和互助關係。1.3職務性質 全面協調部門經理日常工作，客戶服務與關係維護 客戶管理 客戶資訊管理 客戶投訴管理等 1.4管理責任 對所承擔的工作全面負責 2.工作...