第一章客戶組長
1、負責制定客戶部的工作流程規範、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過後貫徹執行；
2、 嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場銷售**，擬定年度渠道銷售計畫、預算，分解目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批准並嚴格督導落實；
3、客戶組日常業務管理，有效管理大客戶及渠道檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓；
4、從實際出發，制定有效的組內績效考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率；
5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合；
6、根據需求，培養、管理銷售人員
7、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。
8、負責渠道及超大型客戶管控及公司各專案品牌推廣工作；負責開發談判及協議的簽訂
3、負責與重點客戶保持定期溝通並及時反饋客戶提出的問題，跟蹤大客戶的服務請求；
4、負責跟蹤客戶服務購買、歷史記錄及客戶滿意度，分析客戶服務需求/制定服務流程；
5、負責制訂、修正大客戶開發規範；完善大客戶開發標準流程，推動辦事處大客戶開發工作的順利進行
6、對公司現有大客戶資料進行統計分析，負責建立大客戶資訊庫並保證資料的真實準確性、定期安排拜訪工作；
7、針對區域範圍內的市場動向及競品資訊，提出合理化建議和對策；
8、管理大客戶開發團隊，提高大客戶開發效率。定期召開大客戶部會議，協調各方面關係；
9、根據大客戶專員的實際能力進行工作指導及銷量支援；
10、按時與公司財務對帳，及時**貨款；
11 、撰寫《客戶管理報表》及其他大客戶報表；
二、客戶組管轄範圍
1、客戶組所屬客戶專員；
2、客戶組所屬專案案場；
3、客戶組所屬專案案場辦公裝置設施等
第二章客戶專員
一、客戶組客戶專員崗位職責
1、開發、搜尋新的目標客戶，擴充套件潛在客戶
2、開發銷售渠道，與主管溝通，選擇正確的客戶拓展渠道
3、維護客戶關係，定期拜訪客戶
4、及時反饋客戶資訊，幫助客戶解決難題
5、完成大客戶銷售任務目標
6、調查分析潛在大客戶
7、定期回訪工作站現有大客戶
8、統計分析現有客戶的需求及資訊資料
9、定期維護客戶關係
9、協調工作站與客戶之間的關係，提高客戶滿意度
客戶專員月度考核表
客戶專員月度考核表
大客戶需要對策表
大客戶需求分析表
參觀管理制度
宴會管理制度
吸引客戶注意力的方法說明表
常用銷售提問彙總表
接聽、撥打**流程圖
**銷售服務規範
客戶專員崗位職責
一 負責台賬等日常工作的處理和銜接工作。1,每天更新台賬，做到業務人員查詢的快速準確。業務人員下發二次指令單，要檢查資訊是否齊全，是否有誤，及時改正。2 簽收完報告要及時登記，若有錯誤，要跟各部門溝通，改正錯誤。並告知訂單專員。對延遲出具的報告進行登記，註明延遲原因，訂單號，報告號，委託人姓名，現場...
大客戶崗位職責
一 客戶經理的崗位職責 1 保持良好的企業形象和客戶關係，留住大客戶並不斷提高大客戶對企業的價值，對大客戶的業務收入的增長和流失負有直接責任。2 作為友誼通訊分公司對大客戶進行營銷服務的第一層面，負責對大客戶的直接營銷工作並負責為大客戶提供技術諮詢 積極收集客戶的需求資訊，上門推廣各類通訊業務和服務...
客戶部崗位職責
公司客服部的崗位職責 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊...