客戶經理崗位職責

1、完善的監督ktv包房的服務質量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

2、配合公司的專業管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。

一、客戶經理的職責

1、負責ktv房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關係，提高自己的訂房率，留住老客人，發展並建立新客群。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關係，搞好內部溝通，以便更好地服務於客人。

3、注意儀容儀表，髮型整齊，談妝，指甲修剪整齊，乾淨，穿著**。

4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開時應有禮貌地與道別，並送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。 6、營銷經理應遵循行為規範，具有良好的品德和素質。

7、客戶經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結。

二．客戶經理的工作技巧：

1．在服務過程中，客戶經理對於自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。

2．在服務過程中，客戶經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關係。

3．要做好服務工作，客戶經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優質的服務。

a．營造輕鬆的氣氛，在包房中，客戶經理要與客人積極地溝通，掌握幾種遊戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放鬆，並且願意與你交談。

b．善解人意，善於觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。

c．使客人有被尊重感，客戶經理認真的工作，全心全意為客人服務。

d．當個好聽眾，有些客人長期處於一種精神壓抑的狀況，心中的鬱悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是乙個人身心放鬆的時刻，客戶經理要善於抓住時機，讓客人在輕鬆的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

工作技巧要靠客戶經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。

三．客戶經理的職業素質：

1．強烈的敬業精神，娛樂業務的物件是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，於是增加了服務難度，客戶經理又是真接面對客人，服務***與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經理具有敬業精神。

2．敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談．溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同型別的客人，提供所需的服務。

3．良好的服務態度，語言，特別是服務語言是每位客戶經理完成各項工作提供最佳服務，體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩重。

4．說服客人的能力，在娛樂行業中，會遇到行行色色的客人，客戶經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態度。

5．寬廣的知識面，作為一名客戶經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知慾，對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。