公司客服部的崗位職責
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。
客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同型別的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：**溝通、電郵溝通、 簡訊業務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過**（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每乙個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、**活動期）
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規範及用語
回訪規範：乙個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪資訊的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在**中再約乙個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務專案，請問您對××服務專案滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯絡，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認識服務與品牌的關係
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的資訊。失去品牌比損失一次交易更可怕。
客戶部崗位職責
店長的工作職責 1 了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。2 遵守公司各項規定，執行公司銷售政策，完成每月銷售目標。3 負責管理店內的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。4 負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。5 協助主管處理與改善店鋪運作問題。6 了解行...
大客戶部崗位職責
1 根據歌朝總體規劃，編制大客戶開發 拜訪等工作的流程與服務標準 2 負責根據企業的定位，對大客戶開發與管理制定工作計畫及目標 3 負責組織大客戶渠道拓展工作，定期定目標開拓外部市場，針對事業單位 企業單位等作出不同的拓展計畫，並加以實施 4 負責組織大客戶營銷與市場開發工作，促進大客戶消費額提高 ...
信貸客戶部崗位職責
一 嚴格執行公司制定的 信貸業務管理辦法 積極拓展信貸業務，認真做好市場調查，擬定信貸工作計畫，建立客戶檔案，優選客戶。二 信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應承擔貸款前期調查結果不真實 違規發放 貸款的跟蹤管理不及時 不到位 清收不力的責任。三 負責貸款基礎管理工作，經常性地收集政策 市場 行業...