目的：為加強客戶服務人員工作管理，特制訂本制度。
適用人群：本制度適用於營銷部的客戶服務工作人員管理和業務工作。
一、考勤、請假制度
1、客服人員需在規定時間到崗，在上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按照曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處，具體考勤按照公司制度執行。客服人員在未經主管同意的情況下，上班時間外出辦私事者或做與本工作無關的事情，一經發現，按曠工論處。
2、需要請假的人員需提前二天填寫「請假單」特殊情況下需**請假，經客服主管批准後補填「請假單」。
二、現場管理制度
1、客戶經理在拜訪客戶前需著裝整潔，佩帶證件，整理儀容；
2、為零售客戶提供服務時運用行業禮貌用語，態度熱情主動；
禁止在拜訪的過程中，態度粗暴，語言過激，出言不遜；
3、禁止利用拜訪客戶之便，推銷與捲菸無關的商品；禁止向客戶吃、拿、卡、要。
4、服從營銷中心的工作安排，對安排的工作不得推諉應付。
三、會議制度
1、參加公司各項會議時提前10-15分鐘進場，並遵守會議秩序。有發言任務的要提前準備好發言稿。
2、例會原則上每旬一次，由客服部全體人員參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評，通報業務處理情況，布置下階段工作，並針對工作中出現的問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答覆口徑，傳達到每位客服經理。
3、及時提交工作計畫和總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下階段的工作。
四、衛生治理制度
1、辦公室內微機、桌椅、文具等物品擺放整潔無塵土；
2、門窗明亮，地面整潔；
3、員工著裝整潔、衛生，長髮要束髮。
4、保持大廳內各種設施整潔乾淨。
五、安全制度
1、遵守國家及行業的各項規章、制度，戶外工作時遵守交通法規。
2、嚴守通訊機密，在任何情況下不向無關人員洩露客戶的任何資料。
3、嚴格遵守公司各項紀律，（防火、防毒、防洩密、防盜、防事故）做好安全工作。
4、加強對安全的重視，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，檔案控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
5、保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及珍貴物品丟失者責任自負。
六、本辦法由營銷中心負責解釋。
七、本辦法自頒布之日起實施。
客戶服務部
客戶部輪房制度
1 每天輪房前一天業績第一者排第一，業績少的排後，以此類推！2 每天7 30點名人數達到8人的客戶組正常輪房，人數不夠的客戶組自動打尾牌！3 統一由前台派台，需要叫客戶員的房間，第一間房由排名第一的客戶經理帶房，第二間由排名第二的客戶經理帶台，以此類推！4 客戶經理試完房後，已經安排好了客人，必須上...
客戶部規章制度
為規範本部門工作，特制訂以下規章制度 1 獎勵制度 1 及時發現並處理公司內重大安全隱患者。2 給以公司良好的經營提議，3 並被公司採用者。4 為公司創造重大利益者。5 監督舉報其他員工不6 良行為者。7 為公司節約物品效果顯著者。8 受到客人及公司領導表揚和高度認可者。9 挽回公司重大損失者。10...
大客戶部規劃
成立大客戶的作用 為進一步給大客戶提供有針對性 個性化的服務，不斷提公升服務水平，成立大客戶部旨在通過建立對高階消費群體的管理機制，提高培育品牌引導消費的水平。成立大客戶的方向 為確保進一步開拓銷售渠道 挖掘潛在市場 實現擴容增量目標的實現，大客戶部設立專人負責資訊管理，即定期維護 收集 分析大客戶...