受控狀態
制度名稱
大客戶部考核制度
編號第1章總則
第1條目的
為加強和改進大客戶開發、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標，特制定本制度。第2條適用範圍
本制度適用於公司大客戶部考核工作。第3條職責分工1．公司總經理
（1）負責對大客戶經理的考核結果進行審批。（2）擁有考核申訴的作中決定權2．大客戶部主管領導
（1）負責對大客戶部經理進行考核。（2）審批大客戶部其他員工考核結果。3．人力資源部
人力資源部是公司績效考核工作的歸口管理部門，負責公司所有部門（包括大客戶部）的績效考核培訓、監督實施、結果統計與分析、申訴處理等工作。
4．大客戶部
（1）配合人力資源部相關工作。（2）組織實施部門內部績效考核工作。
第2章考核週期與內容
第4條考核週期
公司對大客戶部實施月度考核、季度考核和年度考核。1．月度考核，該月考核於下月5日進行。2．季度考核，當季考核於季度後10日內進行。
3．年度考核，當年考核於次年1月15日之前進行。第5條考核內容
公司對大客戶部的考核主要有以下相關內容。1．大客戶銷售任務完成情況。2．考核期內大客戶開發量。3．考核期內大客戶的流失情況。
4．大客戶銷售合同履**況和回款情況。5．大客戶關係管理。6．大客戶投訴解決處理情況。7．大客戶資訊管理、保密情況。
第3章月度、季度考核
第6條大客戶部經理的月度、季度考核流程
人力資源部對大客戶部經理進行月度、季度考核，其考核流程如下所述。
1．人力資源部向大客戶部主管領導、大客戶部其他員工傳送大客戶部經理的《績效考核表》。2．部門主管領導、部門所有人員根據大客戶部經理的工作表現和部門管理情況填寫考核表。3．大客戶部經理進行自評，填寫相應的考核表。
4．人力資源部彙總考核表，統計、計算大客戶部經理的考核得分。5．人力資源部將考核結果報公司總經理領導審批。
6．人力資源部將經總經理審批後的考核結果向大客戶部經理公開。7．大客戶部主管領導與大客戶部經理進行考核面談，提出工作改進計畫。第7條部門其他人員月度、季度考核流程大客戶部門其他人員的考核流程如下所述。
1．直接上級根據公司經營計畫和部門實際工作要求，就當期主要工作任務、考核標準、指標權重等內容與被考核人面談，共同討論並制定《績效考核表》，交人力資源部審核批准後實施。
2．若出現重大計畫調整，如外部市場的變化、公司經營方針變化等，相關人員須重新填寫相應的《績效考核表》，並由人力資源部批准。
3．考核期後直接上級、員工本人根據其工作情況填寫《績效考核表》中考核評分部分。4．人力資源部收集彙總考核評分資料，計算考核結果。5．人力資源部將考核結果報大客戶部門主管領導審批。
6．人力資源部將經大客戶部門主管領導審批後的考核結果向個人公開。
7．直接上級將最終考核結果反饋給被考核人，雙方就考核結果面談明確被考核者的成績、優點及需改
進的地方，聽取被考核人的意見並詳細記錄，提出下期考核目標。
第8條月度、季度考核內容
大客戶部月度、季度考核內容如下表所示。
大客戶部月度、季度考核內容一覽表
被考核者
考核內容
說明月度部門業績指標完成情況
任務績效
大客戶部經理
管理績效
部門人員管理個人銷售任務完成情況
任務績效
個人工作計畫執**況
其他員工
工作態度與
出勤情況，相關制定的執**況等
表現第9條月度、季度考核結果
人力資源部根據部門內月度、季度考核結果得分進行排序，可分為優秀、良好、中等、及格、差等5個等級。
1．大客戶部經理的考核結果按照考核得分直接劃分優秀、良好、中等、及格、差等5個等級，具體如下表。
部門經理考核結果評分對照表
考核得分綜合評定等級
90～100分優秀
80～89分良好
70～79分中等
60～69分合格
小於60分
差本人直接上級
部門主管副總
部門計畫的執**況
部門所有員工
工作任務管理
本人公司總經理
部門主管領導考核者
審批人2．部門一般員工個人績效考核結果按照一定的比例進行強制排序，使各員工的考核結接近正態分佈圖以拉開考核結果，真正起到獎優罰劣的作用，詳細請參照下表所示。
部門其他員工考核結果評級對照表
綜合評定等級強制分布比例
優秀5%～10%
良好15%～20%
中等其餘
合格15%～20%
差5%～10%
第10條月度、季度考核結果應用
月度、季度考核影響大客戶部季度績效工資的制定和影響年度考核結果。
第4章年度考核管理
第11條年度部門考核目的
年度部門考核是為了衡量整個部門的工作績效，部門績效考核將作為個人年度考核的內容之一，以不同的權重計入個人年度考核。
第12條年度部門考核內容
公司對大客戶部門的考核主要包括以下三個方面。1．公司整體經營目標完成情況。2．部門銷售任務完成情況。
3．與其他部門合作情況，即部門滿意度。第13條部門考核時間
部門考核為年度考核，於次年1月10前完成。第14條部門考核流程部門考核實施流程如下所述。
1．人力資源部向其他部門發放大客戶部部門考核表。2．各部門根據實際情況填寫大客戶部部門考核表。3．人力資源部彙總考核表並計算部門考核得分。
4．人力資源部將考核結果上報公司總經理審批後，向大客戶部公布。第15條個人年度考核物件
部門個人年度考核物件為除以下員工以外的部門所有員工。1．新入職員工。
2．在部門全年工作時間不足6個月的員工。
3．員工因其它特殊原因經公司批准可不參加年度考核。第16條個人年度考核內容
公司對大客戶部的年度考核內容如下所示。
大客戶部員工年度考核方法一覽表
考核者考核內容年度部門考核值
大客戶部經理
個人能力考核
門所有員工
月度、季度個人考核平均值
考核者人力資源部、各部門部門主管領導、部門所有員工公司同級、部門主管領導、部
10%考核權重30%60%
年度部門考核值
部門其他
月度、季度個人考核平均值
人員個人能力考核
第17條考核實施
人力資源部直接上級直接上級、部門同級
10%80%10%
1．人力資源部對大客戶部經理及其他員工進行個人能力考核，考核者填寫能力考核表，人力資源部進行彙總並評分。
2．人力資源部根據年度部門考核結果、月季度考核考核結果、能力考核結果，計算個人考核總得分。並按照考核月度、季度考評結果評分對照表對年度考核結果進行排序，劃分優秀、良好、中等、差等5個等級。所有不參加年度考核的員工其考核結果視為中等。
3．人力資源部將考核結果按審批許可權批，確定最終考核結果，並做出獎懲決定。（1）大客戶部經理的年終考核結果由公司總經理審批。（2）大客戶部其他員工的年終考核結果由部門主管領導審批。
4．直接上級將考核結果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進工作計畫，制訂具體改進措施。
5．考核者於下一考核年度跟蹤被考核者改進計畫的落實情況。
第5章考核結果運用與申訴管理
第18條考核結果運用1．崗位晉公升與降級。2．工資等級公升降。3．年度獎金分配。4．培訓機會。
第19條考核申訴管理
1．員工個人對考核結果有意見的，在得知考核結果後7個工作日內可向再高一級領導提出申訴。2．員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。
3．接到申訴後，人力資源部審查考核記錄，對考核得分進行確認，同時了解員工日常表現和銷售業績，進行合理的處理。
4．經報大客戶部主管領導審批後，人力資源部向個人公布申訴結果。5．公司總經理擁有申訴的最終決定權。第20條考核資料管理
考核過程檔案資料由人力資源部存檔並嚴格保密，考核結果由直接上級反饋到部門及被考核者，不對其他人公布。
第6章附則
第21條本制度由公司人力資源部編制，解釋權歸人力資源部所有。第22條本制度自頒布之日起開始實施。相關說明編制人員編制日期
審核人員審核日期
批准人員批准日期
大客戶部規劃
成立大客戶的作用 為進一步給大客戶提供有針對性 個性化的服務，不斷提公升服務水平，成立大客戶部旨在通過建立對高階消費群體的管理機制，提高培育品牌引導消費的水平。成立大客戶的方向 為確保進一步開拓銷售渠道 挖掘潛在市場 實現擴容增量目標的實現，大客戶部設立專人負責資訊管理，即定期維護 收集 分析大客戶...
大客戶部職責
部門定義 部門序號 部門名稱 大客戶部 直接領導 大客戶經理 上級領導 營銷總監 部門崗位總數 1 個 一般員工 高階客戶經理 本部門領導及參與的關鍵程式 大客戶管理程式 本部門主要職責 1.銷售管理 制定年度全國大客戶的發展戰略和大客戶醫院年度業務計畫，並組織實施 負責全國大客戶醫院的銷售業績，實...
大客戶部規劃
口號 油 遍天下，盡享中油 成立大客戶的作用 為進一步給大客戶提供有針對性 個性化的服務，不斷提公升服務水平，成立大客戶部旨在通過建立對高階消費群體的管理機制，提高培育品牌引導消費的水平。成立大客戶的方向 為確保進一步開拓銷售渠道 挖掘潛在市場 實現擴容增量目標的實現，大客戶部設立專人負責資訊管理，...