又近歲末年初，回顧2023年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠於職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
一、 抓好三條主線
1、 業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計畫為6168萬元，到2023年11月，實績為5605萬元。
完成全年計畫的91％。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計畫的90％。
2、 業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。
固定**年計畫5245部，實際完成5250部，完成年計畫的100％。今年我部門發展的固定**使用者主要有：中國銀行、中醫院等。
2023年我部門還簽訂了3000門固定**協議，其中frs800門、cc集團新廠區500門、法院500門，這些專案將於2023年年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新專案，如sd大酒店、yk****等等。
小靈通年計畫3360部，實際完成5023部，完成了年計畫的150％。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關係，通過**、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。
寬頻（乙種）年計畫236條，實際完成410條，完成年計畫的174％。
寬頻（甲種）年計畫800戶，完成1449戶，完成了年計畫的181％。
乙種寬頻發展方面，有直接新增的10m 上網光纖或adsl，也在大客戶內部發展了一些基於vpn技術的組網業務。我部門先後與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬頻**協議，順利地完成了甲種寬頻指標。
組網方面，經過我局努力，於2023年8月，與cj簽定了7條長途2m數位電路的租用協議。於2023年12月，與zsy簽定了全省25條2m數位電路的租用協議。上述兩個專案均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個專案的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、 服務工作是儲存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。
儲存量方面，2023年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝****的聯通專線；在hl集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝列舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低於3％的省控指標。
促增量方面，我們進一步加大了拆機併網，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通訊費已超過6萬元。
二、 堅持兩個理念
1、 對內堅持以人為本的理念。工作都是人幹出來的，工作的好壞和人的能力和意願是密切相關的。2023年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才公升值。
同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對幹事業有強烈的願望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到幹好幹壞（**於新世紀範本網不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、 對外堅持使用者至上，用心服務的理念。
隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的**了。這種情況下，尤其要堅持使用者至上，用心服務的理念，以大局為重，想使用者所想，急使用者所急，及時周到地幫使用者解決好通訊問題。
三、 推崇一種精神
frs專案是2023年××市重點工程，通訊方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網通。
1、 得到招投標資訊後，我部門立即和專案室商量通氣，通過和frs關鍵人物的溝通，了解到了網通的**，根據其**情況，大客戶分部、專案室、維護安裝分部三部門共同編制了乙份**書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周gz，frs老總周ss的姐姐，她答應幫助我們。
2、 frs有乙個子公司生產光纜，但苦於沒有關係，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事後，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關係，為frs牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在2023年光纜招投標結束的情況下，特地為frs再開一次標，並提出frs的光纜產品在ww電信率先試用，然後推廣。
frs光纜從此打進了js電信市場。
至此，frs不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓專案選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。
四、 明年的幾點工作思路
1、 多簽整體戰略合作協議
2023年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議2023年要多籤整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、ip優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。
2、 創新營銷思路，嘗試競爭合作
移動公司利用其在無線通訊方面的優勢，專線接入客戶以後，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢？
我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通訊由兩家協商好之後給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關係，在其他領域可以繼續競爭。
3、 改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象
目前在大客戶中，adsl費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的**來壓中國電信，由於面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。如果我們留住乙個客戶的成本是1，那麼客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。
4、 重視資訊工作
今年，我們進一步重視了資訊工作，競爭資訊的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些資訊，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源資訊還不太了解，還需要其他兄弟部門的支援，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那麼我們就不必光在**上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。
5、 進一步唱好跨江開發這場好戲
配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展××本部和駐jj分支機構的聯網工作。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。網通公司對jj園區這塊**地非常重視，他們首先提出了××本土到jj園區內通訊算市內通訊這一思路，我們是後來才跟上的，千萬不能讓網通在jj園區這條防線上撕開乙個口子，向××本土輻射。
2023年我本人在大客戶分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在l主任領導下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支援，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支援，以上所述，不足之處，請大家批評指正。
電信公司大客戶部實習報告
大學裡的第乙個暑假，作為我們通訊系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習。在將近兩個月的實習期裡，我初步接觸到了大電信公司的一些企業文化背景及其運作過程。俗語說 紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習，對我來說是收益非...
XX電信 政企客戶部《客戶經理》能力素質模型詳細
目錄 2 一 能力素質的組成 3 二 能力素質項級別劃分基本原則 3 三 客戶經理崗位能力素質結構 3 四 客戶經理崗位能力素質項的定義及行為描述 4 一 成就導向 4 二 抗挫能力 4 三 溝通傾聽能力 5 四 書面表達能力 6 五 人際交往能力 6 六 執行能力 7 七 情緒控制能力 8 八 協...
大客戶經理述職報告
2 外地市場 2006年銷售部在外地市場的銷售量為74輛，2007年銷售量為86輛，佔全年的總銷量15.2 這些資料充分證明了外地市場在銷售業績上有了很大的進步，同時在保證銷售部全年任務上起到了很大的推進作用。在2008年的外地市場計畫上，銷售部的目標是全年銷售100輛，其中包括外地經銷商批發車輛和...