目錄 2
一、能力素質的組成 3
二、能力素質項級別劃分基本原則 3
三、客戶經理崗位能力素質結構 3
四、客戶經理崗位能力素質項的定義及行為描述 4（一）成就導向 4
（二）抗挫能力 4
（三）溝通傾聽能力 5
（四）書面表達能力 6
（五）人際交往能力 6
（六）執行能力 7
（七）情緒控制能力 8
（八）協調能力 8
（九）通用基礎知識 9
（十）專業基礎知識 9
（十一）崗位基礎知識 10
（十二）崗位基本技能 11
（十三）資訊收集能力 11
（十四）需求分析能力 12
（十五）定製策略能力 13
（十六）主動營銷能力 13
（十七）客戶保持能力 14
（十八）客戶關係能力 15
五、客戶經理崗位擬設四個級別 16
六、能力素質項評分標準 16
七、能力素質項評估舉例 17
（一）評估打分 17
（二）能力素質狀況圖示 18
八、能力素質模型動態調整 18
（一）動態調整的時機 18
（二）標準級別設定 19
（三）調整方法 19
能力素質是知識、技能及職業素養的整合；這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；它與績效有關聯；並且是可以通過培訓等手段得以提高的。
本能力素質模型涉及的能力素質分為三類：基本能力、專業/技術能力、職能行為能力。
電信公司個人客戶部實習總結
時間真如白駒過隙，眨眼間我來中國電信xx分公司實習已經將近三個星期了。在來公司實習之前，我也曾與公司人力資源部領導溝通，非常渴望能夠在中國電信xx市公司實習一段時間來鍛鍊自己，在2013年1月11日，我有幸來到公司個人客戶部學習 工作。在部門領導及師傅的關心指導及同事們熱情的幫助下，我很快熟悉了公司...
電信公司大客戶部實習報告
大學裡的第乙個暑假，作為我們通訊系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習。在將近兩個月的實習期裡，我初步接觸到了大電信公司的一些企業文化背景及其運作過程。俗語說 紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習，對我來說是收益非...
電信局大客戶部副經理述職報告
又近歲末年初，回顧2004年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠於職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。一 抓好三條主線 1 業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計畫為61...