重新加入到省公司集團客戶部隊伍的那一天是令人難忘令人激動的，也許很多人無法理解，放著舒服地機關工作不做，卻主動要求到營銷部門工作是不是有什麼想法啊？真的不是有什麼想法，只是因為對這個崗位的深切熱愛，促使我第一志願就填報了「集團客戶部」。
記得八年前的現在，我作為吉通的一員，由於政策的重組合併，讓我到了太原網通大客戶部，成為一名正式的客戶經理。期間，我由對業務的一無所知到全部知曉，整個過程就像重新考了一次學。因為吉通是以做ip業務和資料業務為主的，所以我們對話音業務基本沒什麼了解，可是為了適應新的崗位，做好客戶服務工作，我一面認真學習通訊專業知識，一面跟隨老客戶經理參與客戶的走訪、服務、協調等工作，以便能從實踐工作中增強對電信理論知識的鞏固。
功夫不負有心人，我的努力最終得到了客戶和領導的認可。但同時我也覺得對孩子深感愧疚，當時由於工作壓力大，在寶寶七個月的時候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時我婆婆常跟孩子說：「你有乙個手機媽媽，她每天的工作就是不停地接**，早忘記了你這個小寶貝。
」的確是這樣，一點都不誇張，十五個大客戶的工作事無鉅細，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應，所以**才會響個不停。
2023年11月，我響應公司號召，主動報名再次加入客戶經理的隊伍時，就已經做好了艱苦卓絕的準備。因為現在的運營商市場較之2023年競爭更為激烈，大家各自的業務產品、運維保障基本差異並不是很大，在日益激烈的全業務競爭環境下，如果沒有紮實地業務功底，沒有全新的服務理念，是無法完成對客戶的持續保有和業務持續增長的。所以我認真地做了「客戶功課」。
因為在機關工作了三年多，接觸的也大多是增值業務，為了能更快地進入工作狀態，除了大量閱讀前任客戶經理的電子版交接資料外，還對所包客戶進行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需資訊。經過我的努力，通過領導層隨訪、iphong手機知識輔導、假日同遊、節日關懷、生日問候、割接時晝夜陪同、下班後陪練體育專案等多種方式與所包客戶的高層、中層幹部及聯絡員均建立了友好的關係。天道酬勤，付出總會是有收穫的。
今年7月，與省中行正式簽訂戰略合作協議，目前中行已完成3g轉網2800多戶，100m網際網路的接入，無線pos的應用，移動oa業務的測試……
目標市場的深度拓展、客戶價值的不斷提公升離不開對使用者聯絡層和中層幹部的淳淳誘導，更離不開使用者高層的肯定和支援。中行高層攻堅戰讓我記憶深刻，魏行長我用精湛的業務知識（通過iphong手機知識的輔導過度到3g業務的應用）讓其震撼，趙行長我用堅持不懈地等待精神（為了見到他，我在接待區足足連續等了三天，從早晨8點到他們下班）讓其感動，用真摯的合作誠意讓其信服。特別記憶深刻的是在雙方高層的會餐宴上，魏行長特別向蘇總表揚了我的專業和敬業精神，那一刻，我覺得所有的努力和付出都值了。
在領導的關心和支援下，我們銀行二部的各項指標都能按集團客戶部要求保質保量地完成，在今年的
二、三季度綜合排名分別為第
一、第二。在今後的日子裡，我們不敢在功勞簿上過安逸地日子，對於我來講，來年才是更嚴峻的挑戰，所包使用者已基本完成3g轉網工作，3g業務應用的推廣工作將成為來年工作的重中之重。我需要學習的、琢磨的事情還有太多太多。
面對挑戰，我希望自己能夠真正做到「巾幗不讓鬚眉」。
客戶經理的工作是讓人頗有成就感的，因為你的努力，保證了客戶**、電路的暢通無阻，保證了客戶每月費用的正常到帳，保證了公司和客戶良好的合作夥伴關係。太多的保證讓我覺得自己所做的這份工作是令人驕傲的。在這個普通而神聖的崗位上，我會堅持「幹一行、愛一行，學一行、專一行」的專業精神，努力做好客戶服務工作，為公司長遠發展貢獻自己的綿薄之力。
如何做好客戶經理電信行業
目前，整個移動通訊市場競爭日益激烈，公司和聯通 電信三大運營商都在各個移動通訊的各個業務層面展開劇烈爭奪。為了吸引更多的使用者，三家運營商都在加強客戶服務 提公升使用者滿意度方面下了很多功夫，尤其是大客戶。如何做好大客戶工作呢？其實就是如何提高大客戶的滿意度？提高客戶滿意度是每乙個企業都追求的目標。...
電信客戶經理業務常見問題彙總
業務常見問題彙總 q1 客戶之前裝的專線寬頻在使用後發現頻寬不夠，想申請提速該如何操作？如果降速或拆除該如何計算？a1 p1，如果客戶申請的專線寬頻還未竣工，首先由客戶經理與客戶確認是否退單，確認退單後由客戶提交退單申請書，由客戶經理將退單申請書交予系統受理員並協助處理退單。客戶經理再根據客戶的要求...
如何成為優秀的客戶經理
近年來，隨著各大商業銀行紛紛上市，金融競爭開始由盲目向理智轉變，作為競爭物件的私人客戶群體以及大型企事業單位開始由被動的接受銀行轉變為主動擇優選擇銀行，他們對金融創新和服務要求越來越高，但國有商業銀行無論從金融產品的開發 還是服務手段的方法及服務質量方面等都與其它股份制商業銀行相比還有一定的差距，就...