業務常見問題彙總
q1：客戶之前裝的專線寬頻在使用後發現頻寬不夠，想申請提速該如何操作？如果降速或拆除該如何計算？
a1：p1，如果客戶申請的專線寬頻還未竣工，首先由客戶經理與客戶確認是否退單，確認退單後由客戶提交退單申請書，由客戶經理將退單申請書交予系統受理員並協助處理退單。客戶經理再根據客戶的要求重新修改並簽訂合同書，新合同需使用原合同號。
p2，如果客戶申請的專線寬頻已經竣工並投入使用，則客戶經理需先與客戶商定提速後的頻寬速率重新簽訂合同，之前費用按原合同中包月費用收取，新合同次月生效。（專線可以提前續包進行公升級優惠）
q2：客戶辦理移機手續，需要準備什麼材料？
a2： 由客戶經辦人提供營業執照影印併件加蓋公章，經辦人必須提供身份證原件或身份證影印件，業務受理單加蓋公章後交予系統受理員處理。
q3：ip位址備案如何辦理？
a3：詳見《備案寶典》。
q4：固話包保業務資費如何計算？
a4：包保資費按受理日期的次月生效；資費計算以竣工日期為準，竣工日期在15號之前的使用者，該月資費按標準資費（35+6）全額收取，竣工日期在15號及其之後完工的則按標準資費的半價收取。
例如：公司甲在3月28號受理，4月2日竣工，則資費按合同中的資費收取；公司乙在4月1號受理，4月4日完工，則4月份資費按全額收取，5月份資費按合同內規定收取。
q5：我申請的是2m寬頻，為什麼電腦上顯示的**速率連300kb都不到？
a5：網速的計量單位是每秒位元（bit/s）或每秒位元組（byte/s）。類似公斤與斤、公里與裡，位元組與位元是換算關係，1位元組=8位元，也就是1：8的關係。
通常所說的2m是指每秒2兆位元（即2mbit/s），而在計算機等使用者終端上顯示的通常是每秒位元組數(byte/s)。2m對應每秒256k位元組，扣除用於控制連線所占用的位元組，使用者電腦顯示的就不到300k位元組（300kb）。這就好比使用者購買的是「裡「，但電腦顯示的是「公里「。
q6：網上公布的一些寬頻速率測試結果為什麼不一致？
a6： 寬頻測試速率是指通過各種技術手段進行**實時檢測所得的
網速。依測試方式（包括：硬體測試、軟體測試、主動測試被
動測試等）、測試點、測試時間、測試**、採用的測試儀表、
採用的測試軟體的不同，測試結果會有很大差異。
q7：什麼是銀行托收？如何辦理銀行托收？
a7：托收是指由接到委託指示的銀行處理金融單據或商業單據以便取得承兌或付款，或憑承兌或付款交出商業單據，或憑其他條件交出單據。
辦理銀行托收時需由客戶經理在支局處拿《浙江一戶通系統特約委託收款協議書》 並在委託書下方和計量物件**處填寫合同號（簽訂合同時的合同編號），然後交予使用者讓其填寫完委託協議書中資訊自行前往銀行辦理，一示三聯其中有一聯須由客戶經理保留。
q8：如果碰到使用者需要辦理199**該如何處理？
a8：中國電信從2023年起，所有政企樓宇使用者辦理4g手機分享**資費最低從299起，若碰到使用者需辦理手機4g分享**可申請優惠報告，一案一批。
政企街面使用者或小微企業使用者可以實行199**
q9：企業擔保對企業的要求，企業擔保需要哪些手續？
a9：使用者需準備營業執照、法人身份證、產權證明，稅務登記證、三年以上的房屋租賃合同，企業擔保承若書。由客戶經理在oa系統中申請企業擔保。
q10：如果客戶發現賬單有誤，該如何處理？
a10：由客戶經理仔細核對賬單明細，如確認賬單有誤可由客戶經理聯絡分局韓曉春核實後做內扣退費。
q11：使用者移機是需要注意的問題有哪些？
a11：企業使用者辦理移機時，由企業經辦人提供企業營業執照影印件並加蓋公章，而且企業經辦人必須提供經辦人本人身份證原件或身份證影印件，在業務受理單上由經辦人簽字和加蓋企業公章後交予系統受理員處理。
政企個人使用者辦理移機時，提供使用者本人身份證原件和身份證影印件，並在受理單上簽字確認後由受理員受理。
q12：一般情況下，有多少個ip位址的數量是可用的？
a12：ip位址申請4個可用1個，申請8個可用5個。
q13：單位辦理4g分享**是否一定公章？
a13：一定要蓋章，而且必須提供經辦人身份證影印件和經辦人簽字確認，但是可以先簽協議後期補蓋章。
q14：辦理4g分享**後是否可以再加裝固話？
a14：可以辦理，只要在範圍允許的範圍內，月租每部5元/月。
q15：辦理4g分享**後需要多久可以安裝固話寬頻？
a15：在有電信線路的情況下，工程人員會在48小時內來安裝固話，若電信線路已用完畢，工程人員需重新施工線路，具體安裝時間視工程進度決定
q16：4g**辦理後什麼時候可以生效？
a16：1、客戶辦理全新4g**，寬頻和固話竣工後，**生效
2、客戶辦理老**更改4g**或公升級4g**，更改**當月以老**收費，新**次月生效
q17：辦理4g分享**是如何進行扣費？
a17：1、客戶辦理全新4g**，寬頻和固話竣工後，**生效並按日扣費
2、客戶辦理老**更改4g**或公升級4g**，更改**當月以老**收費，新**次月生效
q18：vpdn辦理時需要注意哪些事項？
a18：辦理：需要由客戶提供企業稅務登記證，營業執照，組織機構**證，開戶行許可證，經辦人身份證和單位公章。
續費：提供營業執照，經辦人身份證。
q19：客戶辦理4g分享**後想更改**，原**的優惠或話費返還是否可以繼承？
q20：客戶辦理4g分享**後是否能隨意更改**？
a20：參加購手機送話費活動時，**資費只公升檔不降檔。
q21：手機**如何啟用註冊？
電信優秀客戶經理材料
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客戶經理實戰業務技巧
我是專業顧問，不是訂單員。服飾 言談 舉止 穩重大方。全面了解產品知識 現在我們的客戶經理對產品知識了解還很差 市場機會與風險，體諒客戶經營中的限制條件。平時培訓，閱讀及日常工作中，有得必錄，分檔歸類，日經一事要作到必長一智。才能迅速自我提公升.專業的操作水準。如 生動化技巧。記住客戶的姓名，拜訪時...
企業常見問題彙總
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