1、帶小朋友旅遊團，應該怎麼辦？
小朋友旅遊團，它一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全,不像成年人旅遊團那樣樂意聽導遊員的講解。因此，帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
解決方法：導遊員在宣傳講解中,語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。導遊技巧上多使用提問式或啟發式的手法，使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。
在安全問題方面，導遊員要主動配合學校老師做好安全防範工作， 不准他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛生，保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。
2、帶老年人旅遊團，怎麼辦?
老年人旅遊團，老年人旅遊團一般是由單位、社群組織的，也有自發組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅遊活動過程中，他們希望導遊員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。
為此，導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時， 應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
解決方法：導遊員在帶領老年人旅遊團時進行參觀遊覽，其首要任務是安全問題。導和遊的工作都要突出乙個「穩」字,講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬鬆，勞逸適度，參觀遊覽完了乙個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。在導遊服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人「遊中有示,樂中有游」。
同時,導遊員講解要生動，要有感情，使他們產生「一次旅遊，終生難忘」的美好印象。
3、婦女旅遊團， 怎麼辦？
婦女旅遊團，我們應該做到一點就好了，那就是讓她高興，
話說:「三個女人一台戲」。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。
在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導遊員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。
解決方法：
帶領好婦女旅遊團首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全 、時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕鬆鬆的氛圍中旅遊。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。
三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數 ,防止有人走失。
另外，在旅程安排上要鬆緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導遊員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性遊客在個別或三五成群地談論聊天時，遊客沒邀請你參加，導遊員最好不要參與進去。
因為她們之間有許多「小秘密」。
在旅途中，導遊員還要防止她們懶散和求全心理的出現，遊程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
4、年輕人旅遊團，怎麼辦？
年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅遊有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。因此，導遊員帶領年輕人旅遊團進行參觀遊覽時，應根據年輕人的特點，在不違反旅遊接待計畫的基礎上，盡量滿足他們 "合理而又可能的要求",使旅遊活動順利健康地開展下去。
解決方法：
帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導遊員本身要充滿朝氣活力， 其次，要善於組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅遊景區後，往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和遊覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些**留念，已經成為年輕人旅遊團最大的需求。
在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然後再慢慢聽導遊員講解已形成規律。所以，對於那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導遊員，他們是不歡迎的。
其次 , 隨著旅遊活動的進一步開展 , 遊客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。 這時候是導遊員最難帶團的階段。
因此，導遊員基本做法是：尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有鬆、導、遊結合。
導遊員要控制好整個團隊的旅遊節奏 , 包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒，造成對整個旅遊接待計畫不利的事情發生。
5、景區人山人海，導遊應該怎麼辦？
在旅遊旺季 , 景區人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。導遊員在這種特殊的環境中要帶好旅遊團確實不容易。 為了確保旅遊團 "走得進，拉得出，導遊員要採取超常規做法才能完成帶團任務。
解決方法：
一般來說，導遊員最好設法避開景點**高峰時間。若實在無法避開，在景區人山人海的情況下，導遊員要把講解好景點和防止遊客走散作為工作的重點。
在抵達我們景區的時候，導遊員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向遊客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到、人人清楚 、個個明白、在景區介紹景點時，最好採用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景區講解時的不足。
6、遊客問你是否信佛，導遊應該怎麼辦？
遊客提出類似的問題, 一般都是出於好奇, 也有可能是遊客聽了導遊員講解佛教知識後, 十分佩服導遊員的豐富知識由感而發, 更有可能遊客估計導遊員是信佛教的, 或是屬善男信女……遊客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導遊員為此感到高興才對。
解決方法：
如果導遊員是信佛,落落大方地承認也沒關係,如果不信佛,告訴遊客也無妨。作為導遊員首先要的就是宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容,即過去相信現在不相信,可以;過去不相信現在相信,也可以。過去現在都不相信, 更可以。
同時,中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關於 "民族宗教無小事 "的講話精神 ,正確理解我國的宗教政策。當然,導遊員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵遊客去信教,這是絕對不允許的。
值得一提的是: 導遊員要實事求是告訴遊客 ( 特別是外國遊客 ), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴國土 , 利亦有情。
佛教勸人「與人為善, 諸惡莫作」等。從這個角度認識信佛不是什麼不好的事,至於佛教的教理,對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與**。
7、遊客因遇到突發事件，在某景點停留時間過長，導遊應該怎麼辦？
旅遊團隊因遇突發事件、遊客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅遊團隊不得不縮短在當地的停留時間。但是,這種情況的發生不管是旅行社的責任,還是遊客本身的責任,導遊員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。
解決方法：
由於主、客觀等原因旅遊團隊要求縮短在一地的停留時間,作為旅遊團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報,特別是地陪要及時向各有關旅遊接待單位說明原因,同時,要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社,讓他們及早變更旅遊接待計畫,提前做好迎接遊客的各項準備工作。在此期間,導遊員還要做好安撫和穩定遊客情緒的工作。
如果是旅行社在接待計畫上出現的問題,那麼,導遊員就須加倍努力,全力彌補,爭取與司機各旅遊接待單位等緊密配合,力爭完成旅遊計畫內的各項內容。若實在有困難,就適當調整活動時間,做到「早出團 ,晚收團」,把本地區最精彩、最具特色、最有代表性的旅遊景點獻給我們的遊客。這樣做或許會把遊客的不滿程度降低到最小限度。
8、遊客買了東西又想退，導遊怎麼辦？
遊客買了東西又想退，起原因是多方面：
（1）發現所買商品有假或有毛病；
（2）覺得商品**與價值不符；
（3）購物前考慮欠妥;
（4）經受不住其他遊客的「述說」等等。
解決方法：
遊客買了東西又想退，導遊員首先要問清原因，同時又要給予積極的協助，比如，提醒遊客退貨時要帶好發票，幫助安排好計程車，寫好一張便條，上面標明商店名稱、位址以及請求商店給予協助和解決等。
導遊員不應以任何藉口作為拒絕的理由，必要時要陪同遊客一起前往。
9、遊客買到冒牌偽劣產品，導遊怎麼辦？
遊客買到假冒偽劣商品的事情事有發生，當時遊客的情緒會變得很激動，有個別人會指著導遊員的鼻子罵人以及揚言投訴等。發生這種情況雖然主要責任不在導遊員身上，但遊客卻認為是你導遊員把他們帶到商店裡去的，其責任理所當然是導遊員的。面對火冒三丈的遊客，導遊員要冷靜，同時採取相應措施解決遊客的實際問題。
解決方法：
當遊客買到假冒偽劣商品，出現情緒激動時，導遊員要盡自己最大的努力來穩定遊客的情緒，以免出現不必要的麻煩。同時，導遊員要問清遊客所購何物？在什麼商店購買？
購物發票是否保管好？說它是假冒偽劣商品的理由，等等。然後再與購物商店以及有關工商行政管理部門去得聯絡，並且陪同遊客到所在購物商店進行交涉。
在與有關部門的交涉過程中，導遊員要始終維護遊客的利益，據理力爭，並按照《保護消費者合法權益條例》辦事。事後，導遊員要把詳細經過向旅行社匯報。
10、如果遊客題出的要求我們無法辦到，導遊應該怎麼辦？
導遊員在帶遊客時，遊客會向導遊員提出種種要求，這些要求是各式各樣、五花八門的。分析這些要求無非有幾種情況：一是合理而有可能辦到的；二是合理而不可能辦到的；三是根本就不合理的。
導遊員在接受遊客的要求之前，務必要充分考慮到這些因素。在沒有絕對把握解決遊客請求時應給予婉言拒絕；一旦答應遊客的要求，導遊員務必要做到言而有信，言行一致，切忌言而不行，失約於遊客，這會給導遊員帶來不良影響。
解決方法：
中國有句古話：「一言既出，駟馬難追」。這是導遊員在遊覽過程中的行為準則。
一般來說，對待遊客的要求，決不用「我肯定可以為您辦好這件事」或者「我辦事您絕對可以放心」等等的話。萬一導遊員在辦理遊客要求的過程中出現問題，或者辦不成，豈不是陷入尷尬的局面。這是你輕率地答應遊客，又輕率地失信於遊客。
這樣容易引起誤會，又會傷害遊客的感情。
接受遊客的請求時，最好採用「我沒把握，但我可以試試看」或者「我盡力而為吧」的語氣。如果導遊員答應了遊客的某些要求後，就要真心誠意地辦，若萬一因種種原因而無法辦到時，導遊員要及時告訴遊客，讓他們有個心理準備，並誠懇地向遊客表示歉意，盡量禰補心中的不悅。還有，導遊員在自己失約之後，切忌以種種理由來為自己辯護，也不要編造謊言去欺騙遊客，否則，遊客是不會諒解的。
為此，導遊員要珍惜自己的人格形象一樣去珍惜自己的承諾，只有這樣，才能受到遊客的尊重和愛戴。
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