一、遊覽途中遇可疑人員尾隨團隊時怎麼辦?
處理步驟
①要義正辭嚴地警告可疑人員不要尾隨。
②提醒旅遊者注意保管好自己的財物。
③時刻警惕，注意事態發展。
④若發現行竊企圖，應立即挺身而出與壞人作堅決鬥爭。
二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應該如何處理?
處理步驟
①全陪應首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特徵，並問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。
②然後通知上站飯店總台及接待社，請求幫助查詢。
③將該團在華日程及聯絡位址告知上站接待社有關人員，以便找到鏡頭後及時轉交。
④如沒有找到，則報告社領導處理。
三、遊客在旅遊途中因急事要求退團， 導遊員應該怎麼辦?
處理步驟
①經中方組團社與外方組團社協商後，可以滿足其要
②旅遊綜合費的剩餘部分應按協議規定部分退還或不予
③協助客人辦理有關手續：辦分離簽證，重訂航班及機座等。所需費用均應由客人自理。
四、有台灣遊客回到家鄉所在地要求單獨活動時怎麼辦?
處理步驟
①如果他的活動不影響團隊整體計畫則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。
②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。
③記下遊客要訪問的人員姓名及位址。
④提醒遊客記住晚餐時間及用餐地點等。
五、有遊客因「沒能如願見到在華朋友」而憤然要求中斷旅遊，導遊員將如何處理?
處理步驟
①配合領隊做說服工作，勸其隨團繼續旅遊。
②若接待社在該遊客「會友未成」的問題上有失誤之處，應沒法彌補。
③若勸說無效，可滿足其要求，但應說明「未享受的綜合費」按規定不能退還。
④可協助其辦理分離簽證，重訂航班、機座，辦理其它相關手續。但所有費用均應由旅遊者自理。
六、遊客參觀完某一景，之後要留下繼續參觀，然後再單獨返回，導遊員應該如何處理?
處理步驟
①說明情況，勸其隨團活動。
②耐心解釋原因，避免遊客產生誤會。(主要應從安全方面、從團隊整體計畫方面考慮。
七、某遊團表示出對一地的餐飲強烈不滿時， 離開此地前有何補救措施?
處理步驟
①認真聽取客人的意見，並做記錄。
②分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務。
③向該地有關旅行社及飯店方面通報情況，並提出改進意見，若有可能，可讓其向旅遊者道歉，並採取必要的補救措施。
八、旅行團乘汽車遇到重大交通事故並有半數以上客人受傷時怎麼辦?
處理步驟
①立即組織現場人員搶救傷員，特別是重傷員。
②保護現場，盡快報告公安交通管理部門，查清事故原因，分清責任。
③就近將傷員送往醫院後，立即向接待社報告、請示。
④除領隊和傷員親友及我方一名導遊員留醫院外，應盡可能使其他客人按原定日程繼續活動。
⑤做好善後工作。由有關部門及旅行社領導出面，請醫院出具診斷**證明，請公安交通部門出具交通事故證明，供客人及旅行社方面向保險公司索賠。
⑥事後，導遊員應寫出事故報告，內容包括：出事時間、地點、原因、程度、處理經過及涉及到的人員情況等。
九、遊覽途中因天氣原因交通失常而·要改變原定計畫怎麼辦?
處理步驟
①首先將不得不變更計畫的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支援。
②然後商量好如何向旅遊者做解釋說明工作。
③安排落實好彌補措施，以取得遊客的諒解。
④若需要旅行社繼續為其提供導遊服務，應重新籤汀合同。
十、遊客自費外出品嚐風味後，要求退還他們沒有使用的午餐費用，導遊員怎麼辦?
處理步驟
①耐心向客人說明，根據旅遊合同規定，單項費用一般不退。
②團隊用餐統一安排，不可能分餐服務，更不可能單獨退還某一部分費用。
十一、旅遊團客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎麼辦?
處理步驟
①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
②請領隊出面調解、協商，自行解決矛盾。
③如仍有人堅持分餐，可協助其與餐廳聯絡。但應講清：綜合費中餐費不退，分餐後的餐費自理。
十二、宴會期間導遊員碰翻了酒水怎麼辦?
處理步驟
①切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意。
②不要自己處理，要讓服務人員來進行清理、調整。
十三、客人邀請導遊員外出品嚐風味怎麼辦?
處理步驟
①一般情況下應婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
②若接受邀請，首先應表示謝意。
③在席間應注意主賓關係，以免喧賓奪主，造成失禮。
十四、旅遊團臨時提出換餐怎麼辦?
處理步驟
①應首先做好解釋工作，按合同規定：用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。
②若遊客堅持換餐，導遊員可建議他們自己點菜，費用自理。原綜合費中餐費不退。
十五、遊客要求再加菜時，該怎麼辦?
處理步驟
①應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現付。
②協助客人與餐廳聯絡，盡量滿足其要求。
③若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意
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