五、案例分析題
1.旅遊者張某報名參加a旅行社組織的旅遊活動，並得知其所繳納的旅遊費中包含保險費，是用於投保旅行社責任險的。在旅遊過程中，由於導遊人員的工作失誤，張某腿部骨折，請根據所學法律知識，回答下列問題：
(1)張某所受傷害引起的賠償責任是否屬於旅行社責任險的賠償範圍?為什麼?
(2)該旅行社投保旅行社責任險的行為是否符合規定?為什麼?
(3)張某能否向保險公司提出旅行社責任保險賠償要求?
2.劉先生和張女士等12人與某旅行社簽訂了參觀遊覽海南的旅遊合同，雙方在合同中約定了旅行社安排的旅遊活動及服務標準，每名遊客交納旅遊費 2900元(含旅遊意外保險費)。在海南期間由於正值旅遊旺季，當地旅遊接待能力有限，導致該團在合同中標明的「空調旅遊大吧」變成了「普通客車」;住宿標準也從「雙人標間」變成了「四人間」。
更不幸的是在海邊游泳時張女士不慎溺水身亡，而該旅行社卻沒有按照約定為遊客辦理每人30萬元的旅遊意外保險， 以至張女士死亡後，不能得到保險公司的賠償。旅遊結束後，遊客就旅行社擅自降低服務標準，侵害他們合法權益的問題要求旅行社賠償，同時劉先生強烈要求旅行社給付30萬元保險金的損失。但該旅行社認為(1)旅遊過程中服務標準的降低是由於趕上旅遊旺季所致，屬於不可抗力造成的，旅行社已經盡了最大努力才解決了交通和住宿的問題，因此拒絕賠償因降低服務標準給遊客造成的損失。
(2)對於張女士的死亡，旅行社認為是由於張女士個人的過錯所致，與旅行社無關，因此也不能承擔30萬元的保險金損失的賠償。
根據所學的法律知識回答下列問題：
(1)旅行社對降低服務標準的辯稱是否合理?如果旅行社要承擔責任應如何賠償?
(2)旅行社是否應承擔孫女士旅遊意外保險金損失的賠償責任，為什麼?
答案： 1.答案要點：
(1)張某所受傷害引起的賠償責任屬於旅行社責任險的賠償範圍。根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社責任保險中保險公司的賠償範圍，是旅行社在從事旅遊業務經營中，因旅行社的過錯致使旅遊者人身、財產遭受損失， 應由旅行社承擔的責任。由於張某所受損害是旅行社的導遊人員造成的，該賠償責任應當由旅行社承擔，所以屬於旅行社的賠償範圍。
(2)該旅行社投保旅行社責任險的行為不符合規定。根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社投保旅行社責任險的保險費，不得在旅行社銷售**中單獨列項。但該旅行社卻將保險費列入旅遊**，所以違反了規定。
(3)張某不能向保險公司提出賠償要求。根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，在保險期限內發生保險責任範圍內的事故時，旅行社應及時取得事故發生地公安、醫療、承包保險公司或其分、支公司等單位的有效憑證，向承保保險公司辦理理賠事宜。所以，承辦該保險賠償的主體為旅行社，張某不是旅行社責任保險合同的當事人，不能向保險公司提出賠償要求。
2.答案要點：
(1)旅行社是專門為遊客提供導遊服務的經營企業，對旅遊目的地在旅遊旺季的接待能力，旅行社應當能夠預見到，並應該採取必要的措施來避免和克服。 本案例中，旅行社對這12名遊客未按合同約定安排交通和住宿，擅自降低服務標準，違約事實清楚，因此旅行社的辯稱不合理，應該承擔賠償責任。 按照相關規定，旅行社應當退還遊客所支付的交通費、房費、保險費與實際費用的差額，並賠償同額違約金。
(2)旅行社應當承擔劉先生旅遊意外保險金的損失賠償責任，因為旅行社違約賠償責任的法律責任的法律基礎是旅行社與張女士等遊客之間存在旅遊合同關係。如果旅行社不違反合同所約定的義務，按時為張女士辦理旅遊意外保險，在張女士的意外身亡後就可以成為向保險公司申請理賠的事由，本應得到的30萬元保險金，正是由於旅行社違約行為造成了損失，因此旅行社應當承擔賠償責任。
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