4、在處理導遊服務問題和事故時，領隊、全陪、地陪和司機要互相支援配合，不推卸責任，還要協調好旅行社與旅遊者的關係，這是指原則。
二、旅遊活動計畫變更的處理
1、旅遊活動計畫是與之間的一種共同約定，原則上不能隨便更改。
2、客觀原因使旅遊活動計畫變更的處理應
3、對於旅遊團（者）提出的旅遊路線或行程，計畫變更的要求，導遊人員原則上應執行原定的
4、旅遊團（者）提出不去甲景點，改去乙景點屬於原因造成的旅遊活動計畫變更。
三、漏接、空接、錯接機（車、船）事故的處理和預防
1、漏接的處理措施
2、漏接的預防
3、空接的處理方法
4、錯接的預防
5、錯接一般均屬於是可以避免的。
四、誤機（車、船）事故的處理和預防
1、誤機（車、船）屬於事故。
2、誤機（車、船）要重新開票據，有可能會影響到旅遊團不能如期歸來，給都會造成很大的損失，導遊員應對其性有充分的認識，堅決誤機事故。
3、導遊人員的責任造成的誤機（車、船）事故，可能是由於導遊人員
4、非責任的誤機（車、船）事故，可能有兩種原因
5、誤機（車、船）事故的處理應包括八方面
6、誤機（車船）事故的預防應從四方面入手
7、誤機時的應急處理應
合作**：
1、在旅遊旺季，因機票緊張，旅遊社不得不安排旅行團乘加班機提前離開某地，在這種情況下，導遊人員應怎樣做才能取得客人的諒解？
2、客觀原因造成的旅遊行程變更的情況有哪些？
3、造成漏接的原因中，屬於旅行社責任的情況有哪些？
課堂小結及課堂檢測（練習冊有關內容略 ）
語文導學案《化石吟》導學案
沙地中學七年級語文高效課堂導學案 課題學習目標 化石吟 導學案 1 有感情地朗讀詩歌，體會詩歌的思想感情。2 理清詩歌結構，把握詩歌的主要內容。3 培養學生的科學精神和探索未知世界的興趣。重點感受詩歌的思想感情，體會詩歌節奏韻律之美 調動學生的課外積累，發揮學生豐富的想像力。難點感受詩歌的思想感情，...
《導遊業務》教案
第一章導遊概述 教學內容 1 導遊的歷史演進 2 導遊服務 3 導遊員 教學目的 1 了解導遊現象的起源與發展 2 了解我國職業導遊活動 3 理解導遊服務概念 4 理解導遊服務的性質與特點 5 把握導遊服務的原則 6 了解導遊員的分類 7 掌握導遊員的從業素質 8 了解導遊員的職業禮儀 教學方式 以...
導遊業務模擬
a 全陪 b 地陪 c 領隊 d 講解員 2 導遊送團乘火車離站，應提前 分鐘到達車站。a 120 b 40 c 90 d 60 3 某導遊在遊覽結束後帶領客人到一非定點餐廳用餐，且該餐量少質差，客人非常不滿。該導遊的行為侵害了遊客的 a 旅遊服務自主選擇權 b 旅遊獲知權 c 旅遊公平交易權 d ...