杭州市旅遊職業學校2010學年第1學期09級《導遊業務》期末補考試卷
班級姓名學號成績
一、填空（ 1分*20空）
1、入店服務的內容包括：
（1（2
（3（4
（5（6
2、參觀遊覽服務環節——出發前的導遊服務內容包括：
（1（2）提前10分鐘到達集合地點
（3（4
（53、交通票據的時間的四核實
4、參觀遊覽服務環節——抵達景點途中的導遊服務內容包括：
（1（2
（35、旅遊團拿到住房卡（房間號）後，請分配房間。待一切安排妥當之後，地陪與領隊、全陪一起商定第二天的叫早時間，並請通知全團成員還應將叫早時間通知飯店總台，辦理旅遊團的叫早手續。
二、判斷100分（1分*10題）
1、 地陪送走旅遊團後，意味著全部接待工作已經結束。
2、 全陪應銜接好各站之間的服務環節，使各項服務落實到位，保護好旅遊者的人身和財務安全，使旅遊計畫得以順利實施。
3、 導遊人員和旅遊者共同出入無人控制的電梯時，導遊人員必須先入後出。
4、 全陪是旅遊計畫的實施者，沒有監督計畫落實情況的義務。
5、 技術性定義主要是為了人們能從概念上理解和區分旅遊者；而概念性定義則要將一些量化或者可藉以區別限定的標準納入旅遊者的定義中，以便於統計和研究工作的開展。
6、 導遊人員真正的第一次亮相是在致歡迎詞的時候。
7、 若散客乘坐國際航班離境，導遊人員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。
8、 地陪抵達接站地點後，如被通知交通工具晚點，便可留在接站點，繼續等待旅遊團。
9、 導遊人員可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設計中。
10、 為保證導遊服務團體的友好關係，有時可以涉及到別人的隱私。
三、單選10分（1分*10題）
1.世界上首次團隊包價旅遊是 （ ）
a、從萊斯特前往拉夫巴勒
b、從萊斯特到利物浦
c、從倫敦到巴黎
d、從倫敦到利物浦
2 、人類歷史上第一家專門從事旅遊活動組織和經營的旅行社成立於
a、2023年 b、2023年 c、2023年 d、2023年
3、旅遊團抵達後，地陪首先應該做好的工作是
a. 向客人問好b.問候領隊、全陪
c．認找旅遊團d.清點行李
4、 以下哪項屬於地陪的知識準備工作
a.了解專業b.熟悉新景點
c．帶上筆記本d.熟悉飯店概況
5、以下不屬於全陪工作流程的是
a. 服務準備b.首戰接團服務
c．觀光遊覽服務 d.中途服務
6、重點團隊的核對、商定日程的地點應選擇
a. 機場出口處 b.行李車上 c．飯店會議室 d.領隊的房間
7、旅遊團當天出發遊覽時，地陪應提前分鐘到達集合地點。
a. 5b.10c．15d.30
8、以下哪項屬於出發前的導遊服務？
a.做好提醒、預報工作b.帶領客人用好早餐
c.宣布當日日程d.介紹景點概況
9、以下哪項屬於抵達景點途中的導遊服務？
a.禮貌清點人數b.關照司機安全行車
c.介紹國內外重大新聞 d.提醒客人防止走失
10、旅遊團送行前的業務準備工作，地陪首先要做的工作是
a.核實交通票據b.盡快辦理退房手續
c.及時歸還證件d.與下一站聯絡
四、多選20分 （2分*10題）
1、首次沿途導遊的主要內容有
a.致歡迎詞b.風光導遊c.風情導遊
d.介紹當地概況e.介紹當地的名人
2、抵達飯店後，地陪應重申當天或第二天的日程安排，主要包括以下內容
a.叫早時間b.睡覺時間c.出發時間
d.退房時間e.遊覽時間
3、 核對、商定日程的物件，一般可選擇
a.領隊b.全陪c.核心人員
d.全體旅遊者e.司機
4、地陪送行前的業務準備
a.核實交通票據b.安排好交通工具 c.確認行李出房時間
d.辦理退房手續e.提醒相關注意事項
5、歡送詞的主要內容有
a.親切問候b.回顧行程c.提醒事項
d.期待重逢e.美好祝願
6、地陪的掃尾工作主要有：
a.與旅遊者告別b.與旅遊者互留聯絡方式
c.處理遺留問題d.結賬及歸還物品
e.做好總結工作
7、全陪的服務準備工作要有以下內容
a.熟悉接待計畫b.知識準備c.業務準備
d.物質準備e.與地接社聯絡
8、旅遊諮詢服務形式可以分為
a.門市部諮詢服務b.導遊人員諮詢服務
c.**、信函諮詢服務 d.人員、網路諮詢服務
e.旅行社諮詢服務
9、全陪在各站服務步驟中要做好以下工作
a.商定行程b.辦理入住登記手續
c.與地陪互相協作d.監督各地的服務質量
e.注意防止旅遊者走失
10、景區導遊人員的主要職責是
a.安全提示b.引導參觀 c.導遊講解
d.推銷商品e.介紹景點
二、簡答題（40分）
1、 簡述全陪導遊服務的9大程式 （10分）
2、 簡述地陪導遊的8大程式（5分）
3、 現代導遊服務與嚮導服務的區別。（5分）
4、 作為地陪，在導遊接待中需要注意哪些禮貌禮儀。（10分）
5、 以地陪導遊身份在結束杭州旅遊活動為背景，寫一篇歡送詞。（10）
導遊業務綜合試卷一
1 近代旅遊業的創始人是誰?他是哪國人?他對近代旅遊業做出了哪些貢獻？2 中國第一家旅行社由誰在何時 何地創辦?新中國成立後建立了哪幾家旅行社？3 什麼是導遊服務?導遊服務的性質 特點 原則和服務的方式是什麼？4 現代旅遊業的三大支柱是什麼?其中處於核心地位的是哪一部分?5 什麼是導遊服務質量？導遊...
導遊業務》模擬試卷 四
一 填空題 20個空，每空0.5分 1 導遊服務大體可分為三大類，即 2 世界公認的第一次商業性旅遊是1841年由英國人 組織的。3 地陪應於旅遊車司機聯絡，與其商定出發時間，確保提前 抵達接站地點。4 團隊出發前，地陪應提前 分鐘到達集合地點。5 遊客的旅遊動機一般包括社會動機 身心動機。6 導遊...
導遊業務》期末試卷 E卷
班級學號姓名 一 單選題 每題1分，共20分 1在下列型別服務中，導遊人員應向遊客提供的基本服務是 a優質服務 b個性化服務 c 規範化服務 d超值服務 2個性化服務主要是指 a滿足遊客需求的服務 b針對遊客合理要求的服務 c 旅行社同遊客約定的服務d國際 行標規定的服務 3旅遊接待計畫是組團社委託...