各位老師：
大家好!今天我說課的題目是《錯接事故的處理和預防》，本內容出自內蒙古自治區旅遊局2023年9月出版《導遊業務》的第五章第一節"錯接事故的處理和預防"。
1、教材分析
這一節課的內容主要研究錯接事故的原因、處理和預防，重點是錯接事故的處理。在此之前，學生們已經學習了漏接、空接的原因與處理，這為過渡到本框題的學習起到了鋪墊的作用。因此，本框題在導遊服務中特殊情況的處理中具有不容忽視的重要的地位。
同時，本節課有利於培養學生的分析能力和歸納概括的能力，因此這節課無論在知識傳授方面，還是在前兩種能力的培養方面起著十分重要的作用。
2、學生分析
目前我們10秋旅遊班的學生，他們大多對於自己是否能學好專業課沒有信心，為此我根據其實際情況設計教學。
3、教學目標的確定：（結合學生的知識能力和心理實際，制定以下目標）
通過教學，使學生了解並掌握錯接的含義、原因，理解並會處理導遊服務過程中的錯接事故，採取適當措施預防錯接事故的發生。
4、重點和難點的確定
根據本節內容與結合我校學生的實際，我確定了以下的教學重點和難點。
教學重點：錯接事故的處理措施
重點的依據：只有掌握了錯接的含義、原因，才能理解和掌握處理導遊服務過程中的錯接事故，採取適當措施預防錯接事故的發生。
教學難點：利用理論分析案例
難點的依據：分析的案例比較抽象，學生沒有這方面的基礎知識。為了講清教材的重、難點，使學生能夠達到本框題設定的教學目標，我再從教法和學法上談談。
5、教學方法：
我們都知道導遊業務是一門培養人的實踐能力的重要學科。因此，在教學過程中，不僅要使學生「知其然」，還要使學生「知其所以然」。我們在以師生既為主體，又為客體的原則下，展現獲取理論知識、解決實際問題方法的思維過程。
考慮到我們班學生的現狀，我主要採取學生活動的教學方法，讓學生真正的參與活動，而且在活動中得到認識和體驗，產生實踐的願望。培養學生將課堂教學和自己的行動結合起來，充分引導學生全面的看待發生在身邊的現象，發展思辯能力，注重學生的心理狀況。
基於本節課內容的特點，我主要採用了以下的教學方法：採用談話討論法、問題情境法、案例分析法、小組合作學習等教學方法。盡可能給學生提供動腦、動手、動口的機會，培養學生自我獲取知識的能力。
6、說教學過程：
在這節課的教學過程中，我注重突出重點，條理清晰，緊湊合理。教學過程按「引入新課——講授新課——反饋練習——歸納總結」進行教學的。各項活動的安排也注重互動、交流，最大限度的調動學生參與課堂的積極性、主動性。
匯入新課：
匯入設計：
複習上節課所學內容，空接、漏接事故的原因和處理的措施是為了概括舊知識，引出新知識，溫故而知新，使學生能夠知道新知識和舊知識之間的聯絡，激發起學生的求知慾望。
講授新課：
在講授新課的過程中，我突出教材的重點，明了地分析教材的難點。我還根據教材的特點，學生的實際設計如下。
1）發動學生思考——自己認為的「錯接」是怎麼回事？然後教師提出定義，並解釋（抓住兩點：「未經認真核實」和「接了不應由他接的旅遊團」）。結論：得出錯接的含義。
2）教師引導學生分析錯接的原因。接著讓學生分組討論：發生了錯接事故怎樣處理。
充分調動學生的積極性，暢所欲言。教師歸納總結，並闡明圓滿處理好錯接事故的最佳方法。可與學生一起討論。
在此基礎上引申出其他可能出現的錯接的情況，如何處理？得出錯接的處理方法。接著在以上三點知識的基礎上，讓學生思考，找出預防方法。
3）以例項分析鞏固知識：
某地乙個組團社有兩個旅遊團到海南旅遊，其旅遊計畫是一樣的，乘坐的飛機航班、行程、人數、標準也相同，只是海南的接待社不同，分別為x旅行社和y旅行社，地方陪同導遊員分別是小張和小李。當他們在機場出口處迎接旅遊團時，只見兩隊舉著同一旅行社的小旗，戴著同一旅行社的帽子，並揹著相同的行李袋的團隊時，小張很高興地走上前去，確認了人數，便熱情地招呼大家上車，小李見到小張已帶走一隊，自己也把另乙個團帶走了。直到吃晚餐時，小李才發現，此團並非自己接待社接待的。
[分析]
（1）試分析此案例導致錯接的原因是什麼？
（2）如何處理此事故？
7、課堂小結，強化認識。
課堂小結，可以把課堂傳授的知識盡快地轉化為學生的素質；簡單扼要的課堂小結，可使學生更深刻地理解導遊業務知識在實踐中的應用，並且逐漸地培養學生具有良好的個性。
8、作業：從理論上掌握錯接的定義、原因、處理措施、預防方法及學會所學的知識分析案例的方法
9、板書設計：
一、錯接的含義
錯接是指導遊人員在接站時未經認真核實，接了不應由他接的旅遊團（者）。
二、錯接的原因
導遊人員的責任心不強。
三、錯接的處理
1、查詢原因
2、及時處理
四、錯接的預防
1、提前到達
2、認真核實
3、提高警惕
[案例分析]
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