a．全陪 b．地陪
c．領隊 d．講解員
2．導遊送團乘火車離站，應提前( )分鐘到達車站。
a．120 b．40
c．90 d．60
3．某導遊在遊覽結束後帶領客人到一非定點餐廳用餐，且該餐量少質差，客人非常不滿。該導遊的行為侵害了遊客的( )。
a．旅遊服務自主選擇權 b．旅遊獲知權
c．旅遊公平交易權 d．依約享受旅遊服務權
4．地陪的各項職責中不包括( )。
a．安排旅遊活動 b．導遊講解
c．維護安全 d．組織協調工作
5．遊客購物後發現是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導遊幫其退換，導遊應( )。
a．幫遊客叫車，讓他自己去換
b．幫遊客聯絡，請司機陪同前往
c．告訴遊客，離店的物品不能退換
d．積極協助，必要時陪同前往
6．旅遊團乘飛機離境時，地陪應提醒或協助領隊提前( )小時確認機票。
a．24 b．48
c．72 d．2
7．地陪服務程式中，( )可視作兩地間導遊合作的開始。
a．迎接服務 b．人店服務
c．參觀遊覽服務 d．核對、商定日程
8．年滿12周歲的兒童乘坐飛機時，應付( )的費用。
a．**票價的50% b．**票價的20%
c．**票價的10% d．全價票
9．國際預防接種證書俗稱( )。
a．黃皮書 b．***
c．藍皮書 d．紅皮書
10．一名合格導遊的首要條件是( )。
a．豐富的史地文化知識
b．優秀的道德品質、高尚的情操
c．熱愛祖國、熱愛社會主義
d．熱愛本職工作、盡職敬業
11．自( )年起，國際上將全球劃分為24個時區，每個時區跨經度為15度。
a．1923 b．1988
c．1884 d．1845
12．( )負責監督接待計畫的實施，協調導遊服務集體成員、司機等旅遊接待人員的協作關係。
a．全陪 b．地陪
c．領隊 d．導遊
13．一甘肅遊客在用餐時突然提出自己是回民，不吃豬肉。導遊小王檢視了旅遊協議書，發現協議書上並未註明遊客有此要求。面對此遊客的要求，導遊正確的處理方法是( )。
a．耐心向遊客解釋，請他將就一下
b．向遊客申明由於他事先沒有提出，所以無能為力
c．按照遊客的要求，不折不扣地予以滿足，如果此飯店滿足不了，可以尋找其他飯店予以解決
d．盡量滿足遊客的要求，但費用由遊客自理
14．一位身高1.25公尺的12歲半的小孩買機票( )，買火車票( )。
a．全價半價 b．全價全價
c．半價半價 d．半價全價
15．旅遊團隊旅遊過程中的社交活動，主要有宴請和品嚐風味食品、會見和舞會，對於後者，在( )情況下，地陪應陪同前往。
a．遊客自費購票的娛樂性舞會b．單位組織的社交性舞會
c．當地民族歌舞表演 d．遊客要求導遊陪舞
三、多項選擇題
1．某國際旅行社組織了乙個去泰國的旅遊團。在出境前，導遊未對遊客講解有關風俗和禁忌。一遊客參與了街頭的撲克賭博，結果被當地**處以重罰，遊客認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。
分析正確的是( )。
a．導遊人員對重要問題要反覆強調，必要時也可以適當引用典型事例以起到警示的作用
b．導遊作為旅行社的代表，有責任、有義務對旅遊地的法規、風俗和禁忌進行講解
c．遊客參與非法活動完全是自己造成的，旅行社沒有任何責任，即使有責任也是導遊的責任
d．對當地**的處罰，導遊應該通知大使館出面協調
2．關於暈車，正確的預防措施是( )。
a．用冷毛巾敷在面部和胸部
b．服用一些預防暈車的藥物
c．建議遊客在太陽穴上塗些祛風油、風油精等
d．出發前提醒遊客不要過飢、過飽或過疲勞乘車
3．涉及導遊講解的方法、技能和技藝問題的是( )。
a．導遊要考慮講解時遊客的狀態、講解的時間、環境等情景要素
b．導遊要了解遊客，了解他們的旅遊動機、興趣愛好、審美情趣等
c．導遊還必須善於根據需要，運用恰當的方式、方法，把講解的題材和內容組織起來，用簡潔明快的口頭語言表達出來
d．導遊要熟悉旅遊觀賞物件，掌握與旅遊觀賞物件有關的廣博的知識
4．屬於分段講解法的步驟的是( )。
a．整體總結 b．突出重點
c．概括介紹 d．順次講解
5．防止遊客走失的正確措施是( )。
a．注意遊客的動向
b．自始至終與遊客一起活動
c．隨時清點人數
d．做好各項活動的安排和預報
6．通常全包價旅遊團所包含的服務專案的是( )。
a．翻譯導遊服務 b．文娛活動入場券
c．購物服務 d．行李運送服務
7．屬於全陪各站服務內容的是( )。
a．妥善保管票證
b．保證遊客的安全，預防和處理各種事故
c．提醒地陪落實離站的交通票據及離站的準確時間
d．監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議
8．在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶的物品免費重量為( )。
a．**攜帶30千克物品 b．兒童攜帶20千克物品
c．**攜帶20千克物品 d．兒童攜帶10千克物品
9．若海外遊客患重病需搶救時，導遊應要求( )在搶救現場。
a．患者親友 b．遊客代表
c．領隊 d．旅行社領導
10．地陪導遊員小李承擔了廣州某旅遊團山東7天的接待工作。離開青島的前一天，按接待計畫，安排遊客購物，在以下的購物活動中，小李處理不正確的是( )。
a．購物活動結束後，一遊客想把購得的物品退掉，小李積極協助，終於使該遊客如願以償
b．為了預防遊客上當，小李把遊客帶到自己熟人開的一家海產品商店
c．購物期間，一遊客託小李把購得的物品轉交給自己在青島的親戚，小李很爽快地答應了
d．小李熱情地給遊客講解青島海產品的特色，店家看在朋友小李的面子上，在**上給予了8折的優惠
四、判斷題
1．在旅遊活動中，任何情況下導遊都不應當變更旅遊日程。( )
2．地陪在旅遊活動中應負責實施旅遊接待計畫。( )
3．發生交通事故，導遊首先應搶救傷員。( )
4．漏接屬於責任事故。( )
5．如果經過認真尋找仍然找不到走失者時，導遊應立即報案。( )
6．遊客購買中藥材寄往國外的，總值限額人民幣200元。( )
7．在安排旅遊活動時，導遊應注意女性遊客的特點，多安排一些購物環節。( )
8．抵達景點下車前，地陪應提醒遊客集合時間和地點、旅遊車的標誌、車牌號、旅遊線路等。( )
五、簡答題
1．出現交通事故後，應寫出書面報告。書面報告的內容包含哪些內容?
2．如何預防遊客扭傷?
3．如果遊客要求導遊代為託運物品時，導遊應如何做?
六、案例分析題
1．近年來，我國有些城市不止一次發生接錯團的情況，即乙個旅行社的導遊把另乙個旅行社的旅遊團誤認為是自己的團，車抵飯店才發現差錯。
請問：如果你是地陪，應從哪些方面著手，防止此類事故的發生?
2．某法國旅遊團中國之行最後一站為廣州，早上8點，旅遊團全體成員已在旅遊巴士就座，準備離開飯店前往機場出境。地陪小張從飯店外匆匆趕來，上車後清點完人數，再向全陪了解該團行李情況(全陪告訴他行李已由領隊、飯店行李員全部交接過)。小李於是請司機開車，隨即講了以下一段話：
「女士們、先生們、早上好!我們全團人員都已到齊。好，現在我們前往機場。
這次中國之行，我們先後遊覽了西安、北京、上海、麗江、桂林和廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說，天下沒有不散的宴席，轉眼間朋友們就要踏上歸途，雖然我們相處時間不長，但彼此間都已結下深厚友誼。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅遊，屆時也希望我能再次為大家服務。
臨別之際，為大家唱一首《朋友》，願我們永遠是朋友。……女士們先生們，機場到了，由於我馬上要趕往海口接另外乙個團，先與大家告別了，現在請下車。」引導下車後，地陪與旅遊團成員一一握手告別，便踏上旅遊車趕往海口。
請運用導遊工作規範程式知識，分析地陪小張在這一段工作中的不足之處。
模擬試題七答案
一、填空題
1．擅自增加減少中止
2．接待方的疏忽計畫不周
3．旅遊產品價值
4．交流感情指導遊覽講解宣傳
5．實物服務線路活動食宿
6．科學技術
7．旅行社
8．9.6
9．民間大使
10．4位阿拉伯數字
11．自行安排行程
12．制度化規範化
13．世界公認的國際準則
14．穩重自然
15．合理而可能
16．全責主導
17． 160 200
二、單項選擇題
1．a 2．d 3．d 4．d 5．d
6．c 7．d 8．d 9．a 10．c
11．c 12．a 13．d 14．a 15．b
三、多項選擇題
1．ab 2．bcd 3．abd 4．acd 5．abcd
6．abd 7．bd 8．cd 9．ac 10．bc
四、判斷題
1．× 2．× 3．√ 4．× 5．× 6．√ 7．× 8．×
五、簡答題
1．答內容包括：事故的原因和經過；搶救經過和**情況；人員**情況和診斷結果；事故責任及對責任者的處理結果；受傷者及其他遊客對處理的反應等。書面報告力求詳細、準確、清楚、實事求是。
2．答安排行程不要太緊，避免遊客為了趕路而發生扭傷的事情；
在爬山或者開展其他活動時，經常要提醒遊客注意腳下安全；在旅遊活動開展之前，導遊可提醒遊客帶一些外用的跌打藥酒和活絡油等。
3．答遊客購買大件物品後，要求導遊幫忙託運時，導遊可告知商店一般經營託運業務；若商店無託運業務，導遊要協助遊客辦理託運手續。
遊客欲購某一商品，但當時無貨，請導遊代為購買並託運。對遊客的這類要求，導遊一般應婉拒；實在推脫不掉時，導遊要請示領導，一旦接受了遊客的委託，導遊應在領導的指示下認真辦理委託事宜；收足足夠的錢款，發票、託運單及托運費收據寄給託運人，旅行社儲存影印件以備查驗。
六、案例分析題
1．答站在出站口醒目的位置上舉起接站牌，以便領隊、全陪前來聯絡；
主動地從遊客的民族特徵、衣著、組團社的徽記等分析判斷或上前委婉問候；
及時找到領隊和全陪，問清姓名、團號和人數；
如該團沒有領隊和全陪，應與該團成員核對團名及團員姓名等。
2．答小張的不足之處有：
(1) 地陪不應遲到，按程式，應提前10分鐘達到集合點；
(2) 應與全陪、領隊、飯店行李生集中交運行李；
(3) 歡送辭內容欠缺，還應感謝大家的合作、誠懇徵求遊客對接待工作的意見和建議，在旅遊活動中有不順利或服務有不周到的地方導遊應藉此機會向遊客賠禮道歉，表達美好的祝願；
導遊業務模擬題
2011 2012學年 上 10級酒店管理 導遊業務 模擬試卷 三卷 一 填空題 每空2分，共20分 1.導遊服務是旅遊服務的乙個重要組成部分，隨著性旅遊活動的出現而產生的。2.1841年7月5日，英國人包租了一列火車，運送570人從萊斯特前往洛赫巴勒參加這次活動成為公認的近代旅遊活動的 3.導遊服...
導遊業務模擬題
廣東省全國導遊人員資格考試 導遊業務 綜合模擬試題 總分100分時間 120分鐘 一 單項選擇題 以下每題四個選項中，只有一項是正確的，請將正確答案選出並填塗在答題卡上。第1 60題每小題0.5分共30分 1 自 時期開始，中國旅遊活動的開展和旅遊理論的建設便離不開莊子 逍遙遊 思想的指導。a 東周...
導遊業務》模擬試卷 四
一 填空題 20個空，每空0.5分 1 導遊服務大體可分為三大類，即 2 世界公認的第一次商業性旅遊是1841年由英國人 組織的。3 地陪應於旅遊車司機聯絡，與其商定出發時間，確保提前 抵達接站地點。4 團隊出發前，地陪應提前 分鐘到達集合地點。5 遊客的旅遊動機一般包括社會動機 身心動機。6 導遊...