一、填空題（20個空，每空0.5分）
1、導遊服務大體可分為三大類，即
2、世界公認的第一次商業性旅遊是2023年由英國人＿＿＿組織的。
3、地陪應於旅遊車司機聯絡，與其商定出發時間，確保提前＿＿＿抵達接站地點。
4、團隊出發前，地陪應提前＿＿＿分鐘到達集合地點。
5、遊客的旅遊動機一般包括社會動機、＿＿＿、＿＿＿、身心動機。
6、導遊人員口頭語言表達的基本形式有
7、在導遊講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘＿＿＿字左右。
8、導遊人員在接到旅遊團後坐車駛往下榻飯店的首次沿途導遊中，多使用實地導遊講解中的＿＿＿法。
9、實地導遊講解中問答法包括自問自答法客問客答法四種形式。
10、在實施雙通道制的海關現場，「申報」通道也稱作＿＿＿色通道。
11、列車中冠「t」字的為特快遊客列車，冠「＿＿＿」字的為快速遊客列車，冠「＿＿＿」字臨時快速旅遊列車則在春遊、秋遊和節假日增開。
12、2023年5月15日國家旅遊局發布的《旅行社投保旅行社責任保險規定》中明確規定旅行社投保責任險的金額不低於國內旅遊每人責任賠償限額＿＿＿萬元。
13、攝氏60度等於華氏＿＿＿度。
14、 常規入出境手續包括邊防檢查、海關檢查、安全檢查和＿＿＿。
二、單選題（共20題，每題1分）
1、 我國導遊人員在獲取導遊人員資格證書之後到有資格評定特級導遊人員，按規定最少需＿＿＿年。 a、5年 b、7年 c、12年 d、13年
2、 中國旅行社的英文簡稱是＿＿＿。 a、cts b、cits c、cyts d、ccts
3、 在導遊工作集體中處於中心地位，起著主導作用的是＿＿＿。 a、領隊 b、全陪 c、地陪 d、講解員
4、 地陪須在上團前＿＿＿天領取接待計畫。 a、一 b、二 c、三 d、四
5、 遊客抵達飯店後，地陪要協助領隊和全陪輸入住登記手續，請＿＿＿分發住房卡。 a、地陪 b、全陪 c、領隊 d、團員
6、 全陪在對旅遊團隊的未站服務中，要填寫＿＿＿。 a、《團隊遊客登記表》 b、《餐飲費結算單》 c、《團隊服務質量反饋表》 d、《全陪日誌》
7、 導遊人員發源在送站前＿＿＿小時與散客或散客小包價旅遊團確認送站時間和地點。 a、6 b、12 c、24 d、48
8、 圖中ⅱ區所反映的遊客心理特徵是＿＿＿。 緊ⅰ ⅱ ⅲ 張程度時間 a、 忙於個人事務 b、求安全心c、求全心理、群體心理 d、求新心理
9、 導遊人員在旅遊＿＿＿階段的工作最為艱鉅，也最容易出差錯。 a、 準備期 b、初期 c、中期 d、後期
10、 在九宮山山頂觀賞雲霧繚繞的雲中湖，欣賞九宮十景之一的「雲湖夕照」時，適宜採用以下哪種觀賞方法：＿＿＿。 a、動態觀賞 b、靜態觀賞 c、俯視觀賞 d、漏景觀賞
11、 由於某種原因旅遊團推遲抵達某站，導遊人員仍按原計畫接站而沒能接到旅遊團的情況屬於＿＿＿。 a、漏接 b、空接 c、錯接 d、誤接
12、 一旦發現錯接，地陪應立即採取的措施中正確的是＿＿＿。 a、 調查核實後向接待社領導報告 b、 在可能情況下，將錯就錯 c、 任何情況下，都必須交換 d、 馬上回飯店查詢
13、 在旅途過程中，如遇交通事故，導遊人員最先應撥打的**號碼是＿＿＿。 a、119 b、122 c、120 d、110
14、 以下由公安部門頒發的護照（中國）有＿＿＿。 a、外交護照和公務護照 b、因公普通護照和因麼普通護照 c、公務護照 d、因麼普通護照
15、 因出國旅遊而辦理的因私普通護照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。 a、5年 b、10年 c、15年 d、20年
16、 旅遊簽證屬於普通簽證，在中國為＿＿＿字簽證。 a、l b、t c、o d、c
17、 cz3216指代的是＿＿＿。 a、中國南方航空公司自北京返武漢的回程航班 b、中國南方航空公司自北京至武漢的去程航班 c、中國北方航空公司自北京至武漢的去程航班 d、中國北方航空公司自北京返武漢的回程航班
18、 一名**攜一名11周歲兒童和兩名未滿兩周歲嬰兒購買票價為1000元人民幣的機票，總共需支付機票費用＿＿＿元。 a、1300 b、1700 c、2100 d、2600
19、「先消費，後還款」的信用消費方式是指＿＿＿。 a、借記卡 b、貸記卡 c、施行支票 d、旅遊保險
20、 ＿＿＿北京時間10時時，下列哪個城市的地方時間為2時？ a、倫敦 b、紐約 ｃ、柏林 ｄ、雪梨
三、多項選擇題：（共20題，每題2分）
１、在職導遊人員的考核形式主要有＿＿＿。 ａ、考試 ｂ、年審 ｃ、考查 ｄ、進修
２、導遊人員上團必須做到三證齊全，三證是指＿＿＿ ａ、導遊胸牌 ｂ、導遊資格證 ｃ、計畫書 ｄ、身份證
３、地陪在落實旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間時，要核實以下幾個時間＿＿。 ａ、計畫時間 ｂ、上站出發時間 c、時刻表時間 d、問訊時間
4、 遊客自發組織參加娛樂性舞會，作為地陪＿＿＿。 a、可代為購票 b、應陪同前往 c、無陪舞義務 d、不要參加
5、 全陪為旅行團隊提供生活服務（旅行過程中）的主要內容包括＿＿＿。 a、清點人數 b、確保遊客人身和財產安全 c、按照「合理而可能」的原則，幫助遊客解決旅行過程中的一些疑難問題 d、融洽氣氛
6、 以下哪些是散客旅遊的特點＿＿＿。 a、預定期短 b、規模小、批次多 c、要求多、變化大 d、服務難度大
7、 如果沒有接到應接的散客，導遊人員應該＿＿＿。 a、在盡可能的範圍內尋找，找不到再與計調人員聯絡 b、先與計調人員**聯絡並告知情況 c、尋找30分鐘還未找到應接的散客，導遊方可離開接站地點 d、未經計調部或散客部同意，導遊不可離開接站地點
8、 導遊人員在接待散客過程當中，應該＿＿＿。 a、準時抵達集合地點，引導散客上車 b、提前15分鐘抵達集合地點，引導散客上車 c、若散客分住不同的飯店，導遊人員應偕同司機驅車接時到各飯店接散店 d、若散客分住不同的飯店，導遊人員可通知在某一指定飯店集中上車
9、 遊客具有四種基本的個性特徵，這四種個性的遊客中以＿＿＿居多。 a、活潑型 b、急躁型 c、穩重型 d、憂鬱型
10、導遊人員激發遊客的遊興，可以彩用以下方法＿＿＿。 a、直觀形象法 b、語言藝術法 c、組織文娛活動 d、聲像導遊手段
11、導遊人員要搞好與領隊的關係，應該＿＿＿。 a、支援領隊的工作 b、接受領隊的領導 c、多給領隊榮譽，調動領隊的積極性 d、爭取遊客支援，避免與領隊正面衝突
12、導遊人員在對兒童的接待中，要注意＿＿＿。 a、不宜給兒童買零食、買玩具 b、兒童生病，不能提供藥品給兒童服用 c、即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動 d、經家長同意可以單獨把兒童帶出活動
13、導遊人員在接待宗教界人士時，要注意＿＿＿。 a、適時身他們宣傳「無神論」 b、如果早晨開車前，天主教人士組成的旅遊團在車上講經、作祈禱，這時導遊人員和司機應主動下車，等他們祈禱完畢後再上車 c、 宗教界人士在公共場合講經布道，散發宗教傳單，導遊人員應予勸阻 d、 談中，導遊人員應盡量避免有關宗教問題的爭論
14、導遊人員在運用手勢語傳遞資訊時，應注意＿＿＿。 a、握手時應立正，目視對方，摘帽和脫手套 b、多人在一起時要避免交叉握手 c、男方要等女方先伸手後才能握手 d、導遊人員在清點人數時不可用食指來點數
15、導遊人員在使用虛實結合法進行導遊講解時，要注意＿＿＿。 a、以「實」為主，以「虛」為輔 b、「實」的內容都必須落到「虛」處 c、選擇「虛」的內容要「精」 d、「實」包括實物、文實等，「虛」包括民間傳說、藝術價值等
16、以下說法錯誤的是＿＿＿。 a、導遊人員不要代為遊客保管證件 b、導遊人員可用自備藥品為遊客治病 c、若遊客確有困難，導遊員可應其要求為其轉遞食品 d、導遊人員可免費帶其親友隨團活動
17、遊客在去旅遊景點的途中突然患病，導遊人員應作到＿＿＿。 a、在徵得患者、患者親友或領隊同意後，立即將患重病遊客送往就近醫院** b、必要時，可用旅遊車將患者直接送往醫院 c、如無全陪和領隊，地陪應立即單獨前往醫院 d、如果需要在醫院做手術，須徵得患者親屬的同意，如果親屬不在，地陪可簽字
導遊業務模擬
a 全陪 b 地陪 c 領隊 d 講解員 2 導遊送團乘火車離站，應提前 分鐘到達車站。a 120 b 40 c 90 d 60 3 某導遊在遊覽結束後帶領客人到一非定點餐廳用餐，且該餐量少質差，客人非常不滿。該導遊的行為侵害了遊客的 a 旅遊服務自主選擇權 b 旅遊獲知權 c 旅遊公平交易權 d ...
導遊業務試卷
杭州市旅遊職業學校2010學年第1學期09級 導遊業務 期末補考試卷 班級姓名學號成績 一 填空 1分 20空 1 入店服務的內容包括 1 2 3 4 5 6 2 參觀遊覽服務環節 出發前的導遊服務內容包括 1 2 提前10分鐘到達集合地點 3 4 53 交通票據的時間的四核實 4 參觀遊覽服務環節...
導遊業務模擬題
2011 2012學年 上 10級酒店管理 導遊業務 模擬試卷 三卷 一 填空題 每空2分，共20分 1.導遊服務是旅遊服務的乙個重要組成部分，隨著性旅遊活動的出現而產生的。2.1841年7月5日，英國人包租了一列火車，運送570人從萊斯特前往洛赫巴勒參加這次活動成為公認的近代旅遊活動的 3.導遊服...