2011-2012學年(上)10級酒店管理《導遊業務》
模擬試卷(三卷)
一、填空題（每空2分，共20分）
1.導遊服務是旅遊服務的乙個重要組成部分，隨著性旅遊活動的出現而產生的。
2.2023年7月5日，英國人包租了一列火車，運送570人從萊斯特前往洛赫巴勒參加這次活動成為公認的近代旅遊活動的
3. 導遊服務質量對旅遊服務質量的高低起作用。
4. 導遊服務的作用包括作用、標誌作用作用和作用。
5. 態勢語言在不同的民族文化中往往有不同的並且在表達時，不同民族的態勢語言表示的方式可能不同。
二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有乙個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題2分，共20分)
1.旅遊接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的( )。
a.法律性檔案b.契約性檔案
c.指導性檔案d.參考性檔案
2.被公認為近代旅遊活動開端的旅遊活動發生於（）年。
a.1840b.1845c.1864d.1841
3.導遊人員不僅要做到「三過硬」，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，通過優質服務滿足遊客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。
a.市場和質量意識b.競爭意識
c.憂患意識d.創新意識
4.導遊人員應具備的旅行常識有( )等。
a.衛生防疫知識、急救常識、旅遊業知識、貨幣知識
b. 交通知識、保險知識、通訊知識、海關知識
c.待人接物常識、商品鑑別知識、衛生防疫知識
d.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規知識
5. 全陪導遊人員、地陪導遊人員、旅遊團領隊構成的導遊服務集體協作共事、建立良好合作關係的原則基礎是( )。
a.平等互利、互守信用b.相互尊重、分工協作
c.執行簽訂的旅遊協議d.根本利益一致
6. 旅遊接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的()。
a．法律性檔案b．契約性檔案
c．指導性檔案d．參考性檔案
7.安排旅遊者到近郊或鄰近城市旅遊景點的短期遊覽參觀活動，如「半日遊」、「一日遊」和「幾日遊」等，屬於( )。
a.單項委託服務b.旅遊諮詢服務
c.選擇性旅遊服務d.團隊旅遊服務
8. 不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨佔一座位，應按**票價的()付費。
a．10b．30％
c．50d．?0％
9.全陪導遊人員、地陪導遊人員、旅遊團領隊構成的導遊服務集體協作共事、建立良好合作關係的原則基礎是( )。
a.平等互利、互守信用b.相互尊重、分工協作
c.執行簽訂的旅遊協議d.根本利益一致
10. 下列選項中。( )為社交禮儀中正確的介紹方式。
a.先將女子介紹給男子b. 先將地位高的介紹給地位低的
c.先將年長的介紹給年輕的 d.先將未婚女子介紹給已婚女子
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題2分，共20分)
1.致歡迎辭是地陪第一次與旅遊者進行資訊和情感交流，以下不屬於歡迎辭應有內容的是( )。
a.代表所在旅行社及本人歡迎旅遊者
b.自我介紹
c.誠懇徵求意見和建議
d.表達提供服務的誠摯願望
e.表示友誼和惜別
2.在旅遊過程中如果發生火災，導遊人員應採取的措施有( )。
a.立即報警
b.迅速通知領隊及全團旅遊者
c.配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅遊者
d.引導大家自救
e.協助處理善後事宜
3.導遊人員激發遊客遊興的方法主要有( )。
a.直觀形象法b.情緒調節法
c.講解補償法d.視線轉移法
e.語言激勵法
4.導遊人員引導遊客觀景賞美的基本方法有( )。
a.統籌動態欣賞和靜態欣賞 b.調節觀賞的距離和角度
c.適應觀賞習慣d.扣住觀賞時機
e.把握觀賞節奏
5.導遊人員在與司機合作時應注意的問題有( )。
a.認為司機熟悉線路、經驗豐富
b.接待外國遊客，相關事情應用中文告訴司機
c.旅遊線路有變化時，應提前告訴司機
d.要協助司機做好安全行車工作
e.與司機研究日程安排，徵求司機對日程的意見
6.少兒旅遊者的個性心理和行為表現主要有( )。
a.好傾聽b.依賴
c.好奇d.受外界影響大
e.開朗
7.在安排審美賞景活動時導遊人員要注意調節觀賞節奏，做到( )。
a.有張有馳，勞逸結合b.順其自然，輕鬆自如
c.動、靜結合d.有急有緩，快慢相宜
e.導、遊結合
8. 導遊員在處理旅遊故障時，要本著及時、積極、主動的態度，應遵循的基本原則主要有()。
a．損失最小化原則
b．確保大多數遊客利益原則
c．確保旅行社利益原則
d．確保旅遊日程原則
e．按規章辦事原則
9.觀光體驗型旅遊景區可以分為( )。
a.觀光遊覽型b.古蹟尋訪型
c.文化修學型 d.風情體驗型 e.科考探險型
10.當旅遊者發生骨折，須及時送醫院救治，但在現場，導遊人員應做的力所能及的初步處理是( )。
a.止血b.包紮
c.接骨d.上夾板
e.讓傷者平躺
四、判斷題(在每小題後面的括號內填入判斷結果，正確的用「√」表示，錯誤的用「×」表示。每小題1分，共10分)
1．根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社責任險是一種自願性保險。()
2．入境旅遊者不管因何種原因要求提前離開中國，導遊員都要請示旅行社，並請旅行社協助旅遊者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由旅遊者自理。()
3．在中國，外交、公務護照由外事部門頒發，普通護照由旅遊部門頒發。中華人民共和國護照的有效期一般為5年。()
4．自然保護區是在全球人類生存環境因人類活動而出現生存環境危機的狀況下，由科學家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區域。()
5．外國遊客在中國旅遊期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導遊員知情後，應講清道理，指出錯誤，予以勸阻。()
6．旅遊者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導遊員經勸說無效，可滿足其要求並退還其未享受的綜合服務費。()
7．在泰山之巔觀賞雲海玉盤、黃河金帶、旭日東昇和晚霞夕照時，觀賞者採用的是動態觀賞的觀景賞美方法。()
8．導遊員在導遊活動中應遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導遊講解的基本原則。()
9．按照導遊人員年度10分制計分辦法規定，在導遊活動中，導遊員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的，應當扣除其6分。()
10．遊客抵達飯店後，待辦理完住店登記手續後，由地陪分發住房卡。()
五、簡答題(每小題5分，共10分)
1．簡述導遊服務集體協作共事的方法。
2．簡述導遊員提供心理服務的基本要求。
六、案例分析題 (共20分)
2023年8月，南京某旅行社導遊員小王接待了來自北京的旅遊團一行28人。由於天氣炎熱，該團隊在遊覽中山陵時，有一名老齡遊客出現中暑症狀。經送醫院**，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，遊覽接下來的行程，必須住院**。
請回答：
(1) 中暑的主要症狀是什麼?老人中暑後，導遊員小王應採取哪些措施?
(2) 在盛夏時節帶團，導遊應怎樣避免遊客中暑?
(3) 老人住院**期間，導遊員小王要做哪些工作?
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