導遊員—業務知識複習150題
1.獲得導遊人員資格證書多長時間後能夠成為初級導遊員？
一年。2.導遊講解時間佔整個旅途時間的多少為最佳？
60%--70%。
3.為防止漏接，導遊員至少應提前多長時間到達接站地點？
半小時。
4.為保證旅客準時到達離站地點，乘國內航班應提前多長時間到達機場？
90分鐘。
5.為保證旅客準時到達離站地點，乘國際航班應提前多長時間到達機場？
120分鐘。
6.為保證旅客準時到達離站地點，乘火車或輪船應提前多長時間到達機場？
60分鐘。
7.導遊人員是否要為旅遊者代為保管證件？
不要。8.在離站當日，是否安排旅遊團到地域複雜、偏遠的景點參觀遊覽，安排自由活動
或購物？為什麼？
不能，為了防止誤機（車船）事故的發生。
9.如旅客要求換餐，應在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯絡盡力滿足？
3小時。
10.什麼是ok票？
已經訂妥日期、航班和機座的機票。
11.導遊人員按職業性質分為幾類？
專職導遊兼職導遊。
12.旅遊者要求延長旅遊期，如需要延長簽證，導遊人員原則上應怎樣做？
婉言拒絕。
13.站台票當日使用幾次有效？
1次。14.旅遊者要求導遊人員向有關部門或親友轉遞物品、信件，導遊員應怎樣做？
婉言拒絕，讓旅遊者自己辦理。
15.遇到交通事故，導遊員首先應做的是什麼？
立即組織搶救。
16.發生治安事故時，導遊人員首先想到的是什麼？
保護旅遊者生命財產安全。
17.身高多少的兒童應購買兒童半價票？
110厘公尺至140厘公尺的兒童。
18.2023年新版導遊證為什麼形式？
ic卡。
19.導遊員遺失導遊證後，在申請補辦期間能否從事導遊活動？
不能。20.擅自增加或者減少旅遊專案的導遊員將被暫扣導遊證多長時間？
3至6個月。
21.導遊證的有效期限為多少年？
3年。22.導遊人員按業務範圍劃分，可分哪幾類？
海外領隊、全程陪同導遊員、地方陪同導遊人員、景區（點）講解員。
23.按技術等級劃分，導遊人員可分為哪幾種？
初級導遊人員、中級導遊人員、高階導遊人員、特級導遊人員。
24.全陪導遊人員的職責是什麼?
實施旅遊接待計畫，做好組織協調工作，保護安全，處理問題，宣傳**，市場調研。
25．地陪導遊人員的職責是什麼?
安排旅遊活動，做好服務工作，負責導遊講解，維護遊客安全，處理相關問題。
26．導遊人員應具備哪些基本素質？
思想素質，知識水平，工作能力，身心素質，儀容儀表。
27．導遊人員應具備哪些工作能力？
執行政策能力，組織協調能力，語言表達能力，人際交往能力，應對事變能力，旅遊**能力。
28．導遊人員應具備哪些身心素質？
健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。
29．導遊人員應該必須遵守哪些行為規範？
忠於祖國，切記內外有別；按章辦事，堅持請示彙報；遵紀守法，不辱國格人格。
30．導遊人員應注意哪些小節？
不得單獨隨意進入遊客的房間，尤其是異性遊客的房間；不得攜帶自己親友隨團活動；不得與同性外國旅遊團領隊同住一室；飲酒不得超過自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜？
飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務專案。
32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜？
客房型別、數量、時間、**及其構成。
33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的資訊？
抵離時間、交通方式、飯店內的主要活動和具體安排。
34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？
確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標準、人數、特殊要求及陪同人數和標準。
35.對導遊講解的四個基本要求是什麼？
正確、清楚、生動、靈活。
36.導遊講解中的「正確」指的是什麼？
內容正確，語言正確。
37．導遊語言的基本要求是什麼？
言之有物，言之有據，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38．導遊員在同遊客交談時，為達到聯絡感情、宣傳自己和了解遊客的目的，需要注意什麼問題?
熟悉遊客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。
39.導遊員勸服遊客時，有哪幾種方式？
誘導式勸服，迂迴式勸服，暗示式勸服。
40.導遊員提醒遊客的語言方式主要有哪幾種？
敬語式提醒，協商式提醒，幽默式提醒。
41.導遊員回絕遊客的方式有哪幾種？
柔和式回絕，迂迴式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。
42.導遊員對遊客的道歉方式有幾種？
微笑式道歉，迂迴式道歉，自責式道歉。
43．導遊員講解過程中的態勢語言有哪兩大類？
表情語言、動作語言。
44．導遊服務由哪三要素構成？
語言、知識、服務技能。
45．導遊講解時，有哪幾種回答方式？
自問自答法，我問客答法，客問我答法。
46．在陪同遊覽中領隊應注意哪些問題？
注意旅遊者的動向，防止各種事故的發生；出現事故和問題時，應與接待社密切配合進行妥善處理，消除不良影響。
47．在旅遊結束後，領隊的後續工作有哪些？
**徵求意見表；填寫《領隊小結》，整理有關材料；結清所有賬目，歸還所借物品；協助領導處理遺留問題。
48．全陪上團前應做好哪些必要的物質準備工作？
攜帶必要證件（本人身份證、導遊證、邊際通行證）；結算所需單據和費用（撥款結算單、支票、旅差費等）；旅遊接待計畫，日程表，旅遊宣傳品，行李卡，徽記，全陪日誌等。
49．全陪上團前應及時充實哪些相關知識？
客源國（地區）知識；景區、景點專題知識。
50．全陪的歡迎辭應包括哪些內容？
表示歡迎，自我介紹（包括司機，地陪）；表達竭誠服務的願望，期望旅客合作，祝願旅途愉快等。
51．地陪在接團前的準備工作有哪些？
熟悉接待計畫，落實接待事宜，準備相關物質，準備語言知識，修飾自身形象，做好心理準備。
52．地陪在準備工作中應落實哪些接待事宜？
核對活動日程，落實旅遊車輛，落實住房用餐，落實行李運送，熟悉有關景點，掌握聯絡**，提前聯絡全陪。
53．上團前地陪應做好哪些相關的物質準備？
領取必要的票證、**（景點門票結算單、餐飲結算單等）；備齊上團必需證件、物品（胸卡、導遊證、導遊旗等）。
54．導遊人員在自己形象方面要注意什麼？
著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。
55．地陪在團隊抵達前應做好哪些工作？
確認旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅遊車司機取得聯絡；再次核實旅遊團抵達準確時間；與行李員取得聯絡；接待站標誌迎候旅遊團。
56．團隊抵達後，地陪應做好哪些服務工作？
認找旅遊團，核實實到人數，集中清點行李，集合登車。
57．集合登車時地陪應該做好哪些工作？
首先提醒遊客帶齊隨身物品；引導旅遊者前往登車處；遊客上車時，地陪恭候在車門旁，協助遊客上車；全體遊客上車坐穩後，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點人數後，確認沒有問題後，請司機開車。
58．在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？
致歡迎辭，調整時間，沿途導遊，下車前宣布集合時間、地點。
59．歡迎辭的主要內容有哪些？
代表接待社、本人、司機歡迎遊客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機技術，工作年限（駕齡）；表達竭誠服務的願望；祝願遊客遊覽順利，愉快。
60．地陪在首次沿途導遊中應介紹哪些方面的內容？
本地和沿途主要風光，當地風情，下榻飯店的基本情況。
61．旅遊團抵達飯店後，地陪要做好哪些工作？
協助領隊、全陪辦理入住手續；介紹飯店裝置設施；帶領遊客用好第一餐；宣布活動安排；照顧行李進房；安排叫早服務；處理臨時發生的各類問題。
62．在帶領遊客用第一餐時，地陪應向遊客介紹什麼？
飯店就餐方式、地點、時間及有關規定；主動引領遊客到餐廳就餐；將旅遊團隊領隊介紹給餐廳經理、主管，告知旅遊團在飲食方面的特殊要求。
63．在遊客參觀遊覽前，地陪應做好哪些工作？
提前到達集合地點；核實、清點實到人數；提醒注意事項；準時集合登車。
64．在遊客參觀遊覽前，地陪應提醒遊客哪些注意事項？
預報當天天氣情況，遊覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。
65．地陪的途中導遊應該注意什麼？
重申當日活動安排，風情導遊，介紹遊覽景點，活躍氣氛。
66．地陪在景點講解中的主要工作有哪些？
交代遊覽注意事項，導遊講解，留意遊客走向，防止遊客走失。
67．地陪在返程服務中主要工作有哪些？
回顧當天活動；回答遊客問詢；如果不從原路返回，做沿途風光導遊；宣布次日活動日程。
68．旅遊團品嚐地方風味有哪兩種形式？
一種是計畫內的；另一種是計畫外的，遊客自發自費。
69．地陪在遊客購物時應做好那些工作？
講清停留時間和注意事項；介紹本地商品特色；到旅遊定點商店購物；承擔翻譯工作；介紹託運手續；維護遊客正當權益。
70．地陪在送站服務中應做好哪些準備工作？
核實、確認交通票據；確定出行李時間；商定出發、叫早和早餐時間；協助飯店結清與遊客的有關費用；返還遊客證件。
71．離開飯店前，地陪應做好哪些離店服務工作？
集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。
72．在集合登車前，地陪應做好哪些工作？
詢問遊客與飯店帳目是否結清；有無遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務台；召集全團遊客上車；入座後清點人數；請遊客檢查攜帶物品，沒有問題後請司機開車。
73．送行服務中，地陪應做好哪些工作？
回顧旅程，徵求意見；致歡送詞；帶隊提前趕往機場（車站，碼頭）；辦理離站手續；與司機結帳。
74．地陪下團後，應做好哪些後續工作？
處理遺留問題、結清所有帳目、做好工作總結。
75．在遊覽行程服務中，地陪需要提前多少分鐘到達集合地點？
10分鐘。
76．旅行社的旅遊諮詢服務有哪幾種方式？
**諮詢服務，信函諮詢服務，現場諮詢服務。
77．導遊人員在與遊客交往服務過程中要注意哪幾個問題？
了解遊客心理；營造合作氛圍；調節遊客情緒；提供個性化服務。
78．導遊人員在了解遊客心理工作中應從哪幾個方面入手？
從國籍、職業、年齡、性別、階層等方面入手；從遊客的旅遊動機入手；旅遊活動各階段遊客的心理變化入手；遊客的言行舉止入手。
79．遊客外出旅遊的動機有哪四大類？
社會動機，文化動機，身心動機，經濟動機。
80．導遊人員和遊客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點？
懂得尊重遊客，保持微笑服務，使用柔性語言，建立夥伴關係。
導遊導遊業務 知識複習150題
1.獲得導遊人員資格證書多長時間後能夠成為初級導遊員?一年。2.導遊講解時間佔整個旅途時間的多少為最佳?60 70 3.為防止漏接,導遊員至少應提前多長時間到達接站地點?半小時。4.為保證旅客準時到達離站地點,乘國內航班應提前多長時間到達機場?90分鐘。5.為保證旅客準時到達離站地點,乘國際航班應提...
導遊業務知識複習150題
1.獲得導遊人員資格證書多長時間後能夠成為初級導遊員？一年。2.導遊講解時間佔整個旅途時間的多少為最佳？60 70 3.為防止漏接，導遊員至少應提前多長時間到達接站地點？半小時。4.為保證旅客準時到達離站地點，乘國內航班應提前多長時間到達機場？90分鐘。5.為保證旅客準時到達離站地點，乘國際航班應提...
全國導遊業務知識習題及答案三
業務知識習題及答案四 一 單項選擇題 1 在下列型別服務中，導遊人員應向遊客提供的基本服務是 a 講解服務 b 個性化服務 c 規範化服務 d 超值服務 2 導遊人員在帶團期間 a 可以隨便去遊客房間b 可以攜帶自己親友隨團旅遊 c 不能與同性外國旅遊團領隊同住一室 d 飲酒量不能超自己酒量的一半 ...