1、 某旅遊團按計畫乘坐ｍｕ４５６航班於11月2 日 13：00飛抵長沙，地陪小孟按接待計畫提前30分鐘抵達機場迎接，航班準時到達但小孟未接到客人。（１）寫出事故性質（２）分析事故原因（３）如果該團因故推遲到11月２日晚上18：
30抵達且必須按原定計畫於11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應該怎麼辦？
2、某法國旅遊團中國之行的最後一站為廣州，清晨8時旅遊團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車後清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過）小李再次清點人數後，就請司機開車，隨即講了以下一段話：
「女士們、先生們、早上好！
我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先後遊覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？
俗話說：天下沒有不散的筵席、轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。
期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅遊，屆時也希望我能再次成為大家的導遊。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》願我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。
我因為馬上要趕往海口接另外乙個旅遊團，就先和大家告別了現在請下車。」引導下車後，地陪與旅遊團成員一一握手告別，便踏上旅遊車趕往海口。
請運用導遊工作規範程式知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。
3方向國際旅行社外聯了乙個14人的日本旅遊團。該團由一些中青年書畫家和他們的夫人組成，要求參觀美術展、碑林、刺繡工藝，與我國中青年畫家進行交流。根據客人要求，該社安排的旅遊線路是北京、濟南（曲阜） 、蘇州、杭州、廣州。
旅遊專案除各地一些瀏覽景點外，在北京參觀美術館書法和繪畫展覽，與北京中青年書畫家座談，在曲阜參觀孔廟大成殿陳列的碑碣石刻，在蘇州參觀刺繡廠，在杭州參觀西冷印社和西湖景區的碑刻、匾額、楹聯，在廣州與嶺南畫派的畫家座談。經商日方組團社同意和確認了**之後，該團於次年5月9日來華，負責接待的是該社導遊人員李威。一路上李威對該團的服務非常熱情、周到，除了旅途中該團遊客的飲食起居等生活需要安排得很妥帖外，該團的各項要求均得到了落實，遊客對李威的工作甚為滿意。
途中一位夫人患急性腸炎，由於**及時，很快好轉。遊客希望購買的文房四寶、拓片、刺繡工藝品和一些名畫也如願以償。離境前，李威還向該團簡要介紹了陝西書畫旅遊線路的一些精品，客人表示下次多聯絡一些人來華訪問。
回國後，該團團長代表全團致信方向國際旅行社，向該社和李威表示感謝。
請根據該案例分析李威的導遊服務在該社這一旅遊產品的經營中所處的地位和所起的作用
4美國芝加哥三位青年女教師安妮、芭芭拉和瓊斯利用部分暑假期時去旅遊，她們各自的情況如下：
安妮與一位親密的朋友一起經英雄模範旅行社安排參加了乙個17天赴歐洲旅遊團，於7月中旬從芝加哥飛往倫敦，在倫敦逗留3天後飛往巴黎。到達巴黎後便開始了餘下兩個星期的緊張旅程：她們乘火車從巴黎到日內瓦，從日內瓦乘汽車到公尺蘭、熱那嚴和羅馬。
在羅馬呆3天後，又飛往馬德里，在那裡度過旅程的最後兩天，便告別導遊人員，登上波音747飛機返家。 芭芭拉是隻身去歐洲旅遊的。她從芝加哥乘火車赴紐約，在紐約呆了兩天等候飛往倫敦的萊克公司的dc10型飛機。
她在倫敦租了一輛小汽車，花了五天時間悠閒地漫遊了蘇格蘭高地，並高潮尋找她所在中學校長的乙個朋友，但未成功。她返回倫敦，乘飛機抵阿姆斯特丹，買了一張全歐通行票，花兩個星期上下火車於杜塞道夫、法蘭克服、斯圖加特和蘇黎世。然後，飛抵巴黎停留3天，最後返回倫敦，趕上紐約的萊克爾公司的噴氣飛機。
瓊斯從芝加哥乘飛機到西雅圖，然後乘飛機到阿拉斯加的費爾班克斯，在其曾經就讀過6個星期人類學課程的阿拉斯加大學「定向」學習了3天，再乘飛機到阿拉斯加西部的貝瑟爾。在其後的兩個星期裡，她到阿拉斯加西南部一些阿留申印第安人的村落旅遊，通常在每個村子呆三天，與阿留申人同吃同住。她原定坐飛機經西雅圖回家，但途中情不自禁地接受了乙個同學的邀請，三人一起驅車沒阿拉斯加公路和北美大陸公路返抵西雅圖。
請根據案例中情況解釋三人為何選擇如此不同的旅遊方式。
5 小張是北京某國內旅行社的導遊人員。一天社里通知他接待工作乙個廣州某旅行社組織的20人旅遊團。小張詳細閱讀了接待計畫，知悉團中有8名年齡65歲以上的老年夫婦，8名中小學教師，2名大學生，2名9~10歲兒童。
該團需要客房9間，其中兩名兒童加床。該團乘火車來北京，在京停留三天，然後乘火車去泰安。全陪李凱。
接團前一天，小張同某汽車公司（同該社籤有合同）和下榻的飯店進行了**聯絡，落實了出車時間、會合地點和客人到達飯店的時間。次日下午天降大雨，小張去接團，在約定的地點等了十多分鐘，接團汽車才到。司機說，大雨使路上的汽車都開得很慢。
小張上車後，汽車仍然開不快，好不容易到了車站，小張趕緊跑向站台，只見站台上乘客寥寥，惟有一團集在一起，小張上前詢問，正是自己接的旅遊團。小張向他們問好，對自己晚到表示歉意。小張詢問該團行李託運單，全陪告之已交行李員拿走了，於是小張便帶領旅遊團前行出車站。
上車時，小張撐著雨傘來回接應遊客。到達飯店後，小張發現，飯店為該團準備了10間客房，沒有加床，經交涉，飯店進行了安排，但由於新加床，旅遊團需要在大廳等待一段時間表，其中一位老年女遊客由於在車站受涼而感冒發燒。小張得悉後，在安排好其他遊客之後，又聯絡飯店醫生為其**。
然後，小張與全陪、該團領隊商討了在京活動日程，告之聯絡**後離去。
請根據地陪導遊服務程式，對小張接團服務作出評價。
6某地陪19：20在機場接待了乙個17人的某國旅遊團，20：10抵達下榻的飯店，他協助該團遊客辦完入住手續後，告訴他們先進房休息，行李將很快送到，並於20：
45帶領他們去餐廳用晚餐。等將遊客安頓好後，正準備利用晚餐前的時間同領隊、全陪一起商討該團在當地的活動日程時，一團員跑來告訴他，**的湯普森先生上吐下瀉，病得很厲害。於是該地陪急忙趕往患者的房間。
途中，一遊客告訴他，所有行李都運來了，可他的一件行李不見了。
面對這種情況，該地陪看望了患者後便當機立斷，立刻打**請飯店醫務人員前來救治，並請總台安排好計程車，讓全陪與飯店醫務人員一起將患者立即送入醫院。接著與飯店行李部門聯絡，查問該團行李運送情況，待查明後再告訴他。此時已接近客人用餐時間，於是他將客人帶至餐廳，並將領隊介紹給餐廳主管。
客人入坐之後，他將領隊請至一邊，將該團在當地活動安排告之，聽取了領隊的意見。待全陪回飯店後，又將同領隊商談日程的結果告訴了全陪。
請對案例中地陪在面臨意外情況時的應變能力進行評價。如果你是該團地陪，面對此情況將如何處置
7 某地陪率團從某景區返城，途間，地陪帶領旅遊團於途中某旅遊商店購物，因耗時較長，地陪怕耽誤晚間娛樂活動遂催促司機加快速度，一路上，導遊與遊客同司機有說有笑，很是開心。在接近城區時，前方一人騎車橫穿公路，司機因躲閃不及而將騎車人撞成重傷，旅遊車也連人帶車滾進了路邊農田裡，部份遊客被撞傷，車內現時一片大亂，導遊一陣尖叫，嚇得手足無措，好幾分鐘後，才開啟車門，給旅行社打去**，驚惶失措地在路邊等待旅行社。並立即告訴旅遊者晚上娛樂活動取消。
請問：在此次交能事故前後，導遊有哪些不妥行為？旅遊團不幸遇到交通事故，導遊人員通常應如何處理？
8 這裡就是世界聞名的故宮博物院，一般大家都簡稱它為故宮，顧名思義就是昔日的皇家宮殿。自2023年清朝末皇帝溥儀被迫退位上溯至2023年明朝第三代永樂皇帝遷都於此，先後有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在這座金碧輝煌的宮城裡統治中國長達5個世紀這久。時到今日，這裡不僅在中國在世界是也是規模最大、儲存最完整的古代皇家宮殿建築藝術。
由於它集中體現了我國古代建築藝術的優秀傳統和獨特風格，所以在建築史上具有十分重要的地位，是建築藝術的經典之作，2023年已被聯合國教科文組織評定為世界文化遺產，是中國最早的世界遺產單位之一。
故宮又叫紫禁城，有不有哪位遊客知道呢？(有遊客回答)，王先生說的「紫微居中」是說法之一，……另一種說法就是「紫氣東來」。傳說老子出函谷關，關令尹見有紫氣從東來，知道將有聖人過關。
果然老子騎了青牛前來，喜便請他寫下了道德經，後人以「紫氣東來」表示祥瑞。帝王之家當然希望出出祥瑞天象，那麼用「紫」字來命名也就順理成章了…（1） 此段導遊詞使用了哪兩種導遊講解方法（2） 分別闡述這兩種導遊講解方法的含義、型別、功能與使用技巧
9、一外國旅客在免費託運的行李中帶了10多條香菸和兩盤黃色錄影帶，在c城海關交驗有效證件並提取託運行李後，試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李後，海關人員問他為什麼走綠色通道，他說他不認識中文，只好跟著別人走，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香菸，錄影帶是給自己消遣用的。海關人員還是讓旅客補交了稅，並沒收了錄影帶。
請問：(1)海關人員這樣做符合政策嗎(2)旅客說他不識中文，所以走錯了海關通道，這是不是乙個理由？(3)什麼人才能經綠色通道通關？
10、一日本旅遊團按計畫於8月25日從上海飛往北京，定於9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內一位老人心臟病**，其夫人手足無措，該團抵達北京後，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院**。半個月後老人痊癒、返日。
請問：（1）老人在途中心臟病**時，全陪應採取哪些措施？（2）在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？
（3）老人仍需住院**期間，地陪要做那些工作？
11 某高校外語系學生李某先後兩次報名參加導遊資格考試，均未合格。他急於從事導遊工作，遂與某國際旅行社多次聯絡，希望能給予帶團導遊實習機會。次年7月，正值旅遊旺季，該國際社導遊不足，遂聘用李某充當導遊人員，被旅遊行政管理部門查獲，以其未經導遊資格考試合格，擅自進行導遊活動給予了罰款處罰。
李對處罰不服，認為自己並非擅自進行導遊活動，而是受旅行社聘用從事導遊工作的，旅遊行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅遊行政管理部門申請復議。 請問： （1）李的看法是否成立？
有何依據？ （2）旅行社能否聘用李某從事導遊工作？有何依據？
12 2023年11月，某國際旅行社在獲得出境旅遊業務經營權後，為盡快出境旅遊業務，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業務聯絡。同年12月，該國際旅行社組織了乙個23人赴新、馬、泰三國旅遊團，委託該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協議。該旅遊團在順利完成新加坡、泰國兩國遊程後，在馬來西亞入境時，由於當地接待社疏忽，未辦妥入境手續，致使該旅遊團被作為「非法入境」而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。
該旅遊團回國後，遂向旅遊行政管理部門投訴，要求退還旅行費用並賠償損失。經查，該旅遊團投訴事實屬實，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅遊者的事實均發生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。 請根據上述材料回答：
（1）根據《旅行社管理條例》的規定，損害賠償責任應由該國際旅行社還是境外旅行社承擔？為什麼？ （2）根據《旅行社管理條例》的規定，對我國旅行社選擇境外不良信譽旅行社，且未與之簽訂書面協議就委託其承擔接待工作，給予何種處罰？
13 2023年1月某國際旅行社組織了乙個赴長白山旅遊團，委派導遊黃某作為全程導遊隨團服務。當此旅遊團將要攀越天池的前一天晚上，某團一些團員詢問黃上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據多次的這個季節上天池的經驗，回答遊客不必多添衣服，以便輕裝上山。
翌日，該團遊客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降黃某急忙引導團隊下山，但由於有些客人沒帶衣帽圍巾禦寒之物，致使不少人耳，鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經醫院診斷為重度燒傷。為此，該團遊客投訴導遊黃某，要求黃某承擔醫治凍傷等費用，並賠償因此造成的損失。
黃某所屬的國際旅行社接到此投訴後，認為此次凍傷事故是由於黃某工作失誤所致，責令其自行處理遊客投訴，旅行社不承擔任何責任；黃某則認為此次凍傷事故好是由於天氣突變所致，是出乎意料之外的事情，與其無關，不應由其承擔責任。 請問： （1）旅行社認為此次凍傷事故是導遊黃某工作失誤所致，與旅行社無關的說法是否正確？
有何依據？ （2）導遊黃某認為此起凍傷事故是由於天氣突然變化所致，與其工作無關是否正確？有何依據？
14 2023年7月，某國際組織了乙個**探險旅遊團，委派劉某為全程導遊陪同歲團服務。當該團進藏將赴那曲地區時，劉某聽過往司機講，那曲地區已發生暴風雪，道路已斷，與地陪陳某商量，決定取消那曲行程該道返回拉薩。當劉某將此決定通知該團後，全體團員大譁，認為僅憑道聽途說，無真憑實據就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切訊息後再定行。
由此，旅遊者與劉發生爭執，最終劉以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此該團承擔投訴該國際社，要求提供那曲確實發生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失。該國際社認為取消那曲是導遊劉某的個人行為，與旅行社無關，拒絕承擔證明及賠償責任；劉則以法律沒有規定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。
請問： （1）該國際社認為取消那曲遊程屬劉某個人行為，與旅行社無關的說法是否正確？有何依據？
（2）劉某認為不可抗力無須證明的說法是否正確？有何依據？何為不可抗力？
導遊業務案例分析題
1 j9103系列團一行30人於2月16日至30日在華旅行。20日乘某某航班由s城飛抵g城後，該團一位客人發現其照相機變焦鏡頭遺忘在飯店客房裡，非常著急，希望全陪設法找回。請寫出全陪處理此事的全部過程。2 kzh1015團將於10月17日17 40乘火車離開a市飛抵b市。導遊員小孟按接待計畫上的時間...
導遊業務模擬題
2011 2012學年 上 10級酒店管理 導遊業務 模擬試卷 三卷 一 填空題 每空2分，共20分 1.導遊服務是旅遊服務的乙個重要組成部分，隨著性旅遊活動的出現而產生的。2.1841年7月5日，英國人包租了一列火車，運送570人從萊斯特前往洛赫巴勒參加這次活動成為公認的近代旅遊活動的 3.導遊服...
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