第一章導遊概述
教學內容
1、 導遊的歷史演進
2、 導遊服務
3、 導遊員
教學目的：
1、了解導遊現象的起源與發展
2、了解我國職業導遊活動
3、理解導遊服務概念
4、理解導遊服務的性質與特點
5、把握導遊服務的原則
6、了解導遊員的分類
7、掌握導遊員的從業素質
8、了解導遊員的職業禮儀
教學方式
以教師講授為主，輔以案例說明，採用啟發式教育方式。
教學時數
4學時教學過程
第二章導遊服務的程式（一）
教學內容
地陪導遊服務程式
教學目的：
1、 理解地陪導遊的職責
2、 掌握地陪導遊服務程式
教學方式
採用情景教學等教育方式。
教學時數
6學時教學過程
第二章導遊服務的程式（二）
教學內容
1、全陪導遊服務程式
2、散客導遊服務要領
教學目的：
1、理解全陪導遊的職責
2、掌握全陪導遊的服務程式
3、掌握散客導遊的服務程式
教學方式
以教師講授為主，輔以案例說明，採用啟發式教育方式。
教學時數
2學時教學過程
第三章旅遊者個別要求的處理
教學內容
1、 旅遊者個別要求的處理概述
2、 旅遊行程方面個別要求的處理
3、 住宿、餐飲方面個別要求的處理
4、 娛樂、購物方面個別要求的處理
5、 要求自由活動的處理
6、 其他方面個別要求的處理
教學目的：
1、理解旅遊者個別要求的處理概述
2、掌握旅遊行程方面個別要求的處理
3、掌握住宿、餐飲方面個別要求的處理
4、掌握娛樂、購物方面個別要求的處理
5、掌握遊客要求自由活動的處理方法
6、學會對遊客其他方面個別要求的處理方法
教學方式
以教師講授為主，輔以案例說明，採用啟發式教育方式。
教學時數
4學時教學過程
第四章旅遊故障處理
教學內容
1、 旅遊故障特點與種類
2、 旅遊故障處理程式
3、 旅遊投訴的處理
4、 主要旅遊故障的預防和處理
教學目的：
1、了解旅遊故障特點與種類
2、掌握旅遊故障處理程式
3、掌握旅遊投訴的處理
4、重點掌握主要旅遊故障的預防和處理
教學方式
以教師講授為主，輔以案例說明，採用啟發式教育方式。
教學時數
6學時教學過程
第五章導遊人際交往技能
教學內容
1、導遊人際交往的理念和特點
2、導遊員同旅遊者（團）的交往
3、導遊員與相關人員的協作
教學目的：
1、理解導遊人際交往的理念和特點
2、掌握導遊員同旅遊團交往技巧
3、理解導遊員與相關人員的協作
教學方式
以教師講授為主，輔以案例說明，採用啟發式教育方式。
教學時數
6學時教學過程
第六章導遊語言技能
教學內容
1、導遊語言基本要求
導遊業務導遊常用講解方法教案
導遊常用講解方法 教學班級 12中文導遊 課題名稱 導遊的講解方法 教材版本 旅行社管理專業教材 導遊業務 一 教學設計思想 本節課內容選自 導遊業務 第五章導遊服務技能中的其中一項技能 導遊人員的講解技能。為了能取得良好的導遊效果，導遊員必須採取正確 有效的講解方法和技巧，讓旅遊者感到旅遊生活妙趣...
導遊業務教案第二章導遊員
4 景點景區導遊人員 resort representative 亦稱講解員。是指在其所在旅遊景區景點向旅遊團 者 提供引導 講解的工作人員。景區景點如博物館 自然保護區 紀念館 名人故居等。他們只負責講解而不涉及其它事務。在通常情況下，前三類導遊人員，即全陪 地陪和領隊組成乙個導遊集體，共同完成乙...
導遊業務電子教案第3章
應及時將同接待計畫有出入的資訊及散客的特殊要求反饋給散客部或計調部。二 導遊服務 一 出發前的準備 1 做好物質準備。如攜帶遊覽券 導遊小旗 宣傳材料 遊覽圖冊 導遊證 胸卡 名片等。2 與司機聯絡集合的時間 地點，督促司機做好有關的準備工作。3 應提前15分鐘抵達集合地點，引導遊客上車。二 沿途導...