應及時將同接待計畫有出入的資訊及散客的特殊要求反饋給散客部或計調部。
二、導遊服務
（一）出發前的準備
1．做好物質準備。如攜帶遊覽券、導遊小旗、宣傳材料、遊覽圖冊、導遊證、胸卡、名片等。
2．與司機聯絡集合的時間、地點，督促司機做好有關的準備工作。
3．應提前15分鐘抵達集合地點，引導遊客上車。
（二）沿途導遊服務
散客的沿途導遊服務與旅遊團隊大同小異。
（三）現場導遊講解
1．如果是單個遊客，導遊人員可採用對話或問答形式進行講解。
2．如果是散客小包價旅遊團，導遊人員應陪同旅遊團，邊遊覽邊講解
時回答旅遊者的提問。
案例5：地陪王小姐在陪同一對老年夫婦遊覽故宮時工作認真負責，在兩個半小時內向遊客詳細講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關故宮的問題，王小姐說：
「時間很緊，現在先遊覽，回飯店後我一定詳細回答你的問題。」遊客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導遊講解任務。
然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況後說老年遊客批評得對。
（1）為什麼說老年遊客批評得很對?
（2）應該怎樣接待老年散客?
參***
（1）老年夫婦的批評很有道理
①很顯然，王小姐不了解老年遊客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的遊覽；
②老人表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解；
③王小姐不應該在現場回答他們的關於故宮的問題，也不應讓老人在短時間內看那麼多的東西。
（2）接待老年散客的正確做法是：
①對遊覽線路，導遊員要提出建議，作好顧問，但由遊客選擇，不能勉強遊客接受你的安排；
②對老年散客，一定要注意勞逸結合，他們提出要休息，就應找地方休息，有時還要建議他們休息。絕不能強拉他們去遊覽；
③對景點作必要的介紹後，導遊講解應以對話、討論形式為好；
④一般情況下，要在現場回答遊客提出的與景點相關的問題。
（四）其他服務
由於散客自由活動時間較多，導遊人員應當好他們娛樂和購物等方面的參謀和顧問，但應引導他們去健康的娛樂場所和定點購物商店。
（五）後續工作
接待任務完成後，導遊人員應及時將接待中的有關情況反饋給散客部或計調部，或填寫《接待零散遊客登記表》。
三、接站服務
（一）服務準備
1．詳細閱讀送站計畫
2．做好送站準備
（1）導遊人員必須在送站前24小時與散客或散客小包價旅遊團確認送站時間和地點。
（2）同散客部或計調部確認與司機會合的時間、地點及車型、車號。
（3）如乘國內航班離站，應使散客提前90分鐘到達機場；如乘國際航班離站，必須使散客提前2小時到達機場；如乘火車離站，應使散客提前40分鐘到達車站。
（二）飯店接送散客
1．按照與散客約定的時間，導遊人員必須提前20分鐘到達散客下榻的飯店，協助散客辦理離店手續。
2．若導遊人員到達散客下榻的飯店後，未找到要送站的遊客，導遊人員應（1）到飯店前台了解散客是否已離店；（2）與司機共同尋找，至少20分鐘；（3）仍未找到，應向散客部或計調部報告，請計調人員協助查詢，並隨時保持聯絡；（4）當確認實在無法找到散客，經計調人員或有關負責人同意後，方可停止尋找，離開飯店。
3．若導遊人員要送站的散客與住在其它飯店的散客合乘一輛車去機場（車站、碼頭），要嚴格按照約定的時間順序抵達各飯店。
4．若合車運送旅遊者途中遇到嚴重交通堵塞或其他極特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導遊人員應及時打**向散客部或計調部報告，請計調人員將時間上的變化通知下面飯店的散客，或請其採取其他措施。
（三）送站工作
1．在送站途中，導遊人員應向散客徵詢感受、意見和建議，並代表旅行社表示感謝。
2．到達機場（車站、碼頭）後，導遊人員應提醒和幫助散客帶好行李和物品，協助散客辦理機場稅(一般情況下，機場稅由散客自付)。
3、若航班推遲起飛，應主動為散客提供力所能及的服務和幫助。
4、若確認航班準時起飛，導遊人員應將散客送至隔離區入口處，則其告別，熱情歡迎他（她）們下次再來。
（四）結束工作
由於散客經常有臨時增加旅遊專案或其他變化的情況而需要導遊人員向旅遊者收取各項費用，因此，在完成接待任務後，應及時結清所有帳目；並及時將有關情況反饋給散客部或計調部。
第3章教案
第三章運算方法和運算器 3.1 定點加 減法運算 一 教學目標 1.了解運算器的概念 2.掌握定點加 減法運算 3.了解溢位的概念 4.掌握半加器 全加器的組成及工作原理 二 教學重點 難點 定點加 減法運算，半加器 全加器的組成及工作原理 三 教學方法 教師講解，學生思考 記憶 教與學對應的全鏈式...
《導遊業務》教案
第一章導遊概述 教學內容 1 導遊的歷史演進 2 導遊服務 3 導遊員 教學目的 1 了解導遊現象的起源與發展 2 了解我國職業導遊活動 3 理解導遊服務概念 4 理解導遊服務的性質與特點 5 把握導遊服務的原則 6 了解導遊員的分類 7 掌握導遊員的從業素質 8 了解導遊員的職業禮儀 教學方式 以...
導遊業務教案第二章導遊員
4 景點景區導遊人員 resort representative 亦稱講解員。是指在其所在旅遊景區景點向旅遊團 者 提供引導 講解的工作人員。景區景點如博物館 自然保護區 紀念館 名人故居等。他們只負責講解而不涉及其它事務。在通常情況下，前三類導遊人員，即全陪 地陪和領隊組成乙個導遊集體，共同完成乙...