班級學號姓名成績
一、 填空題：(0.5*34=17分)
1.負責旅遊團隊導遊服務的通常由和( )三人組成。
2. 旅遊團隊是通過旅行社或旅遊服務中介機構，採取支付旅遊過程中等或的方式，有組織地按進行旅遊消費活動的旅遊者群體。
3.確保遊客在旅遊目的地( )和( )的安全是地陪應盡的職責。
4.地陪接待程式可分為日常導遊階段和五個階段。
5.地陪接團前的準備工作主要分為和四個方面。
6是介於團體旅遊和散客旅遊之間的一種新的旅遊形式，來自不同國家（地區）的旅遊者抵達同一目的地後參加預定的參觀活動。
7.地陪在安排旅遊活動日程時既要有又要體現( )。
8.導遊員在講解內容、表達方式上應選擇旅遊者願意接受的方法和內容，真正做到( )講解講解講解。
9.購物**是建立在旅遊者的基礎上， 不能（ ） 旅遊者購物。
10.送乘坐國內航班離站的旅遊團，地陪應先協助領隊或全陪在所乘坐航班所屬的航空公司辦理( )和並由分發登機牌。
11.送乘坐國際航班出境的團隊，地陪應並協助領隊辦理相關手續。地陪將旅遊團送進後,方可離開。
12.辦理自動登機手續目前暫時適應的旅遊者。
13.導遊員把握觀賞位置，就是要善於選擇最佳觀賞（ ）和（ ）。
14.散客旅遊體現了旅遊者旅遊消費的傾向，帶有自助遊和半自助遊的特性。
二、單項選擇題(1*25=25分)
1. 全陪在與領隊核對接待計畫及活動日程時如有不符，應以（ ）為準。
a、旅遊團大多數遊客的要求b、領隊的合理建議
c、接待社的接待計畫d、組團社的接待計畫
2、當領隊提出的要求與原計畫不符又涉及接待規格時，導遊員一般應（ ）
a、婉言拒絕 b、盡量滿足 c、報告旅行社 d、友好協商
3、（ ）是導遊服務的重頭戲，也是旅遊活動的核心內容。
a、沿途導遊 b、景區景點導遊 c、文化娛樂活動d、品嚐風味餐
4、辦理旅遊團住店登記和分發房卡，主要應由（ ）來完成。
a、地陪 b、全陪 c、領隊 d、賓館前廳接待員
5、在旅遊接待服務中，居於主導地位的是（ ）。
a、住宿服務 b、餐飲服務 c、導遊服務 d、購物服務
6、下列各項中，不屬於地陪工作範圍的是（ ）。
a、景點講解 b、購物** c、集中交運行李 d、分發住房卡
7、全陪監督服務質量主要體現在監督（ ）的接待質量。
a、地陪 b、領隊 c、各地旅行社 d、相關旅遊協作單位
8、下面關於地陪的歡迎辭的敘述不準確的是（ ）。
a、歡迎辭應簡明扼要b、歡迎辭應因人、因時、因地而異
c、歡迎辭表達感情要真摯 d、歡迎辭要盡量以朗誦的形式開頭
9、地陪在接團前的知識準備，除了了解不熟悉的景點情況外，還需要了解（ ）。
a歷史地理知識 b法律法規知識 c旅遊團成員情況 d禮貌禮節常識
10、全陪同領隊洽談日程碰上計畫有部分不相符時，應（ ）。
a、對於合理而可能的要求予以滿足 b、婉言拒絕，耐心解釋
c、報告組團社，查明原因d、徵求遊客意見再作決定
11、在導遊服務集體中，其協調者角色的是（ ）。
a、領隊 b、全陪 c、地陪 d、旅行社
12、全陪（ ）貫穿於旅遊活動的始終。
a、反映旅遊者的意見和要求 b、交通服務
c、講解服務d、對旅遊者旅途生活照料
13、地陪的作用就是以（ ）的方式把旅遊目的地社會民俗、政治制度、風景名勝、文物古蹟等人類精神文明的資訊傳遞給遊客，以滿足旅客對精神文化的追求。
a、服務 b、講解 c、引導 d、導遊
14、了解不熟悉景點情況的最有效辦法是（ ）。
a、蒐集文字資料b、**該景區（點）的風光片
c、到實地進行踩點 d、聽人介紹
15、地陪送乘國內航班離站的旅遊團，必須（ ）方可離開。
a、旅遊團所乘飛機起飛後 b、旅遊團進入隔離區後
c、旅遊團開始檢票後d、旅遊團走進候機大廳後
16、地陪接站應在旅遊團抵達前提前（ ）小時向機場（火車站、碼頭）問訊處詢問旅遊團（者）所乘的航班（車次）準確抵達時間。到接站地後，再次核實旅遊團（者）的抵達時間。
a、半 b、一c、二d、乙個半
17、景區景點導遊是導遊服務的重頭戲。景區景點導遊服務主要包括（ ）。
a、提示注意事項、景區景點講解和組織遊覽
b、遊覽前講解、景區景點講解和生活服務
c、遊覽前講解、景區景點講解和組織遊覽
d、團隊組織、景區景點講解和安全服務
18、了解遊客中是否出現單男單女，小孩是否占床是（ ）接團準備階段熟悉旅遊日程安排中應該掌握的情況。
a、 全陪與地陪 b、地陪 c、全陪 d、導遊服務集體
19、（ ），這是散客旅遊與團隊旅遊相比是最直觀，最基本的區別。
a.自主選擇旅遊路線與活動專案 b.零星現付，費用稍高
c.人數少，批次多d.活動內容變化多
20、導遊員迎接乘飛機來的遊客，至少應提前（ ）到達機場。
a、 30分鐘 b、 120分鐘 c 、60分鐘 d、 90分鐘
21、在接團準備階段，「在戰略上要藐視敵人，在戰術上要重視敵人」。這裡強調了（ ）的重要性。
a、計畫準備 b、知識準備 c、物質準備 d、心理準備
22、旅遊團旅遊計畫的具體執行者，當地旅遊活動的組織者和領導者是（）。
a、組團人員 b、全陪導遊人員 c、地陪導遊人員 d、領隊
23、旅遊接待計畫是組團社按照與旅遊者訂立的旅行合同的內容所作出的（ ）安排。
a、法律性 b、契約性 c、指導性 d、參考性
24、全陪的服務準備階段主要是（ ）、物質準備、心理準備。
a、制定旅行團的活動日程b、熟悉接待計畫
c、了解不熟悉的景點d、準備景點講解內容
25、若旅行團所持機票是國際聯程票，地陪和全陪應提醒領隊在飛機起飛前（ ）小時確認。
a、12b、24c、48d、72
二、 多項選擇題(1*16=16分)
1、導遊員要遵從導遊規範，嚴格禁止（ ）。
ａ、變更接待計畫或中止導遊活動 ｂ、私自承攬導遊業務
ｃ、佩戴項鍊、耳環、手鐲等飾物 ｄ、給遊客用藥
ｅ、遊客在非游泳區游泳
2、地陪接團前計畫準備的內容主要有（ ）。
a、熟悉旅遊計畫b、檢查旅遊團生活安排落實情況
c、準備從事艱苦的工作 d、帶好導遊旗、結算單等
e、制定旅遊活動日程
3、下列說法正確的是（ ）。
a、 導遊員主要是用知識來滿足遊客精神消費的
b、 導遊服務的全過程呈單兵作戰的活動方式
c、 儀表儀態是導遊員在同遊客交往中乙個不可忽視的交際因素
d、 沿途風光導遊就是見人說人，見物說物
e、 進入飯店後，地陪讓領隊分發房卡，但要掌握遊客房間號
4、一篇精彩的歡迎辭能夠（ ）。
a、消除遊客旅途疲勞b、縮短地陪與遊客的距離
b、 調動遊客的遊興d、使導遊員進入角色
e、給遊客留下好的第一印象
5、下列關於地陪為旅遊團送站服務的敘述正確的是（ ）。
a、 如果該旅遊團乘飛機離境，應協助領隊提前72小時確認機位。
b、 如果旅遊團乘火車離開本地，應提前45分鐘抵達火車站。
c、 如果旅遊團乘火車離開本地，應提前60分鐘抵達火車站。
d、 如果旅遊團離開上海赴西安，應提前90分鐘抵達機場。
e、 如果旅遊團離開上海赴西安，應提前120分鐘抵達機場。
6、雖然地陪在導遊講解中擔任主要角色，但在（ ）場合全陪的講解不可或缺。
a、旅遊團入境後概要介紹整個行程
b、旅遊團抵達—旅遊目的地，地陪上團
c、旅遊團抵達賓館即將入住
d、旅遊團在旅遊目的地之間轉移途中
e、旅遊團在旅遊定點商店購物
7、接待入境旅遊團時，全陪首次講解的主要內容一般包括（ ）。
a、致歡迎辭b、將首站地陪介紹給旅遊團
c、介紹旅遊行程d、介紹首站的風土人情
e、介紹機場至首站（城市）的沿途風光
8、在機場清點核實行李時，應由（ ）共同進行。
導遊考試《導遊實務》第二章考點導遊服務集體
第五節導遊服務集體 一 導遊服務集體 旅遊團隊的導遊服務工作繁重複雜，不是乙個人所能完成的，而是由乙個集體共同完成的。這個導遊服務集體一般由全程陪同導遊人員 地方陪同導遊人員和旅遊團領隊組成 國內旅遊團的導遊服務集體由全陪 地陪組成 有時還包括景區景點導遊人員。在工作時，他們還需要旅行社相關部門 司...
導遊服務規範與技能 第二章
第二章導遊服務程式 通常旅遊者以團隊或者散客形式購買旅行社包價產品。36 團隊 通過旅行社或中介機構，採取支付吃住行遊和導遊服務綜合包價或者部分包價，有組織地按預定行程進行旅遊消費活動的旅遊者群體。導遊服務程式從導遊員接到旅行社下達的接待任務作準備起，到送走旅遊團完成善後工作為止的全過程 導遊服務集...
導遊實務第二章
第二章導遊員 一 單選題 1 從初級導遊晉公升為中級導遊要 年 a 1年 b 2年c 4年 d 5年 答案 b 2 從中級導遊晉公升為高階導遊要 年 a 1年 b 2年c 4年 d 5年 答案 c 3 從高階導遊晉公升為特級導遊要 年 a 1年 b 2年c 4年 d 5年 答案 d 4 是從事出入境...