第五節導遊服務集體
一、導遊服務集體
旅遊團隊的導遊服務工作繁重複雜，不是乙個人所能完成的，而是由乙個集體共同完成的。這個導遊服務集體一般由全程陪同導遊人員、地方陪同導遊人員和旅遊團領隊組成(國內旅遊團的導遊服務集體由全陪、地陪組成)，有時還包括景區景點導遊人員。在工作時，他們還需要旅行社相關部門、司機和其他旅遊接待部門的密切合作，才能保證團隊旅遊活動的順利進行。
二、導遊服務集體的任務
導遊服務集體的主要任務是實施旅遊接待計畫，為旅遊者提供導遊講解服務和相關的生活服務。他們還是旅遊服務各方面關係的協調者和旅遊過程中各種問題的主要處理者。
三、導遊服務集體成員之間的關係
導遊服務集體中，全陪、地陪和領隊代表著三個方面，維護著各自代表的旅行社的利益，他們有各自的職責，有明確的分工;他們的脾性各異，作風不一，工作方式不同，對一些問題的觀點往往相左，所以，出現一些矛盾和麻煩是正常現象。
但是，導遊服務集體成員之間應該是協作共事關係。導遊人員之間的分工協作、相互補充具有十分重要的意義，這是旅遊企業的需要，是導遊服務工作的需要，也是提高導遊服務質量、圓滿完成接待任務的根本保證，是旅遊活動成功的關鍵。
四、導遊服務集體協作共事的基礎
全陪、地陪和領隊之間的協作不僅必要，而且存在協作的必要基礎。
1.導遊服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但是他們有共同的服務物件：同一旅遊團的旅遊者;有共同的工作任務：
實施旅遊接待計畫;也有共同的努力目標：組織好旅遊活動，讓旅遊者獲得心理上的最大滿足，物質上、精神上的最大享受，從而提高旅遊企業的聲譽，為旅遊業的發展做出貢獻。
2.導遊服務集體三成員之間的合作共事實際上就是國內組團社、地方接待社和境外組團社之間的合作共事。旅遊企業之間的良好合作共事關係的前提是平等互利、互守信用和為旅遊者提供優質服務，而且是由全陪、地陪和領隊友好合作、共同高質量接待旅遊團來具體體現的。
因此，導遊服務集體三成員之間沒有任何理由勢不兩立、相互拆台。
全陪和地陪之間更有共同的國家利益，有維護中國旅遊業聲譽的共同目標，有必須執行的國家方針政策，因此更沒有理由不協作共事。
3.互相尊重、互相體諒、求同存異是人際關係，特別是涉外關係中應共同遵循的基本準則之一。導遊人員應該是最懂人際關係、最會處理人際關係的人，尊重人、理解人、體諒人又是導遊人員的必備素質。
4.全陪、地陪和領隊在工作中可能會出現一些矛盾，甚至爭論，但他們必須執行旅遊企業之間、旅遊企業與旅遊者之間簽訂的合同，必須落實合同規定的內容。就是說，執行旅遊合同是導遊服務集體三成員的共同任務，是他們協作共事的基本基礎。
導遊實務第二章
第二章導遊員 一 單選題 1 從初級導遊晉公升為中級導遊要 年 a 1年 b 2年c 4年 d 5年 答案 b 2 從中級導遊晉公升為高階導遊要 年 a 1年 b 2年c 4年 d 5年 答案 c 3 從高階導遊晉公升為特級導遊要 年 a 1年 b 2年c 4年 d 5年 答案 d 4 是從事出入境...
導遊實務第二章試卷
第二章地陪服務 一 單項選擇題 1 地陪導遊在接團時，應當提前 分鐘到達接站點。a 10 b 15 c 30 d 60 2 旅遊團抵達目的地機場後，清點行李的工作應由 共同負責。a 地陪和行李員 b 領隊和行李員 c 地陪 全陪 領隊和行李員 d 全陪 地陪和行李員 3 地陪導遊在接團後的初次講解時...
導遊考試《導遊實務》第五章考點 散客導遊服務
散客導遊服務中導遊人員應做的工作。1 接站服務 服務準備 1.認真閱讀接待計畫 2.做好物質準備 接站服務 1.提前到港等候 2.迎接散客 1 確認接到應接的散客後，導遊人員應主動問候，介紹旅行社和自己，並表示歡迎 2 詢問遊客在機場 車站 需辦理的事並給予必要的協助 3 幫助遊客提取行李並引導客人...